CIO需要培養(yǎng)自身的8種才干，一旦具備，這些管理者將從一干平庸之輩中脫穎而出，成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)。
多數(shù)有志成為首席信息官（CIO）的人心中明白：僅有頂尖的技術(shù)無法坐穩(wěn)這個位置。客觀地看，有眾多因素決定了你必須先把自己當(dāng)成是商業(yè)領(lǐng)袖，其次才是技術(shù)專家。
但這究竟意味著什么？你又該如何培養(yǎng)自己成為商業(yè)領(lǐng)袖？書架上充斥著關(guān)于提升領(lǐng)導(dǎo)力的作品，其中很多建議雖然有用而且有見地，但通常都不完整。通過長期細致地觀察眾多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是那些在其職業(yè)生涯中輾轉(zhuǎn)于各個行業(yè)和不同職務(wù)的人物，我終于明白該如何理解領(lǐng)導(dǎo)力。例如，我有幸在通用電氣公司（General Electric，下稱通用電氣）的杰克。韋爾奇（Jack Welch）、波音公司（Boeing）的吉姆。麥克納尼（Jim McNerny）和威力眾公司（Verizon，下稱威力眾）的伊凡。塞登伯格（Ivan Seidenberg）還沒當(dāng)上首席執(zhí)行官（CEO）的時候就認識了他們，并對他們進行了觀察。我還細致觀察了許多知名度不如上述3位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其中有些人做得很成功，有些人最終職業(yè)生涯一敗涂地。
我不是第一個試圖證明CIO領(lǐng)導(dǎo)力重要性的人。但我的看法與眾不同之處在于我認為這一結(jié)論具有迫切的現(xiàn)實意義。從某種角度而言，整個企業(yè)對于有決策權(quán)的個人（即便是CEO）而言都過于復(fù)雜，他們不該僅根據(jù)從某一個職能部門獲取的信息和觀點進行決策。企業(yè)為了保持領(lǐng)先優(yōu)勢，不同職能部門必須進行良好地協(xié)調(diào)，它們之間還須迅速公平地達成妥協(xié)，同時讓各自的得失利弊也變得完全透明。諸如CIO這樣的部門領(lǐng)導(dǎo)必要時固然得為本部門的權(quán)益積極奔走，但這些主管也需理解總體目標、各種限制條件以及關(guān)乎企業(yè)整體的議題。這樣他們就能明白自己的部門該如何為企業(yè)服務(wù)。接著他們會將妥協(xié)和犧牲視為份內(nèi)之事，而且時時注意協(xié)調(diào)本部門業(yè)務(wù)與組織內(nèi)其他部門的工作。通過拓寬自己的企業(yè)大局觀，你就可以在任何一個正式或隱形團隊發(fā)揮更有建設(shè)性的作用。
CIO首先得是一名商業(yè)領(lǐng)袖，不僅是出于公司內(nèi)跨部門協(xié)作的需要，還有一個重要原因：想想那些直接向你匯報的下屬吧。你得為他們設(shè)定行動方向、激發(fā)他們的才能，做到“個個人盡其才，人人充滿活力，事事團結(jié)合作。”
你身為CIO，別忘了讓自身變得更優(yōu)秀的終極原因：為了繼續(xù)成長和學(xué)習(xí)，從而在工作中收獲更大的滿足。誰知道呢？你也許會發(fā)揮出潛在的領(lǐng)導(dǎo)天賦，這可能會促使你的職業(yè)發(fā)展不再局限于技術(shù)層面。我們時常看到財務(wù)總監(jiān)搖身一變，成為執(zhí)行總裁；但CIO升任CEO的例子則少見得多。CIO們經(jīng)常忽視自我提高，所以無法拓展自身商業(yè)領(lǐng)袖的才干。
切莫被“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”的神秘光環(huán)，或聲稱“卓越領(lǐng)導(dǎo)人均為天生”的論調(diào)所嚇倒。通過數(shù)十年的研究，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力沒你想的那么神秘。甚至有些人雖然天生就具備自信、親和力、人格魅力或其他與商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的性格特質(zhì)，他們也需要磨練自身的才能——就好像天賦異稟的運動員和音樂家必須不斷地練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，以期精益求精。
8個必要的訣竅
排除了那些關(guān)乎成敗的不可控因素后，我發(fā)現(xiàn)了8種所有領(lǐng)導(dǎo)都必須逐步掌握的本領(lǐng)。這些本領(lǐng)，我稱之為訣竅，在那些掌握了它們的人身上都是顯而易見的。一旦你理解個中要訣，你肯定會在自己仰慕的領(lǐng)導(dǎo)身上得到印證。
更重要的是，你自己也能掌握這些技能。只要把它們當(dāng)成你個人開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的指南；仔細斟酌哪些技能是你如今正在培養(yǎng)的，哪些本領(lǐng)想放在將來進行鍛煉；再通過有意識的努力來善加利用這些技能，并意識到你的性格如何影響這些技能，你就能成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)，同時也是位優(yōu)秀的技術(shù)專家，而且你還可以幫助其他人培養(yǎng)這些才干。
找準企業(yè)盈利定位。沃爾瑪集團（Wal-Mart，下稱沃爾瑪）和塔吉特百貨公司（Target，下稱塔吉特）有什么區(qū)別？大多數(shù)人用一句話就能概括：前者每天都在只提供必要服務(wù)的、樸實的購物環(huán)境中為消費者提供極其低廉的產(chǎn)品；而后者的產(chǎn)品檔次、銷售價格和購買體驗都要比前者稍高一籌。任何企業(yè)明確、簡潔、特別的核心經(jīng)營理念（Central Idea）都出自它的領(lǐng)導(dǎo)層。只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)才能掌握這種本事：那就是在命令那些善于謀劃理念者推出簡單核心理念的同時，又要求公司上下毫不含糊地專注于能吸引客戶的業(yè)務(wù)，當(dāng)然，業(yè)務(wù)還必須盈利。這種“找準企業(yè)盈利定位”的訣竅是所有企業(yè)成功的關(guān)鍵，沃爾瑪和塔吉特均是如此。
由于市場競爭日益激烈，變化也日益深化和頻繁，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須確保企業(yè)的“核心經(jīng)營理念”確定在客戶那里不斷發(fā)揮作用。同時，他們也必須追蹤盈利環(huán)節(jié)的基本情況：現(xiàn)金、毛利、銷售增長、資金周轉(zhuǎn)率以及投資回報率，以捕捉那些預(yù)警信號，這些信號暗示著企業(yè)正開始喪失優(yōu)勢。
有太多的老板遲疑過久以至錯失調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的良機。有些領(lǐng)導(dǎo)弄不清企業(yè)怎樣才能盈利，隨后對外部環(huán)境變得無動于衷。在微軟公司（Microsoft）發(fā)現(xiàn)企業(yè)新的定位前，它觀望了多久？如果說柯達公司（Kodak）等待太久方遲遲轉(zhuǎn)型，相信沒人會反對。在如今這個競爭超級激烈的商業(yè)環(huán)境中，任何戰(zhàn)略方面的猶豫、拖延都可能招致災(zāi)難性后果。
在你的職場生涯中你所服務(wù)的企業(yè)極有可能需要轉(zhuǎn)型4～5次。即便你并非那個有義務(wù)去找出核心經(jīng)營理念的人，倘若你如同鷹隼般洞察盈利的基本法則（你無需先成為金融分析師才能理解這些法則），有可能你就是第一個發(fā)現(xiàn)企業(yè)定位在根本上已出現(xiàn)紕漏的人；你也可能率先敦促高層領(lǐng)導(dǎo)必須要有緊迫感；更有可能首先運用技術(shù)進行全新定位。
歸納外部變化的模式。這個訣竅將幫助你掌握先機，趕在競爭對手之前對企業(yè)進行重新定位以使其繼續(xù)盈利。掌握這一訣竅的人，譬如說塞登伯格，讓威力眾在一個日新月異和紛繁復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)里不斷采取攻勢。倘若等到別人告訴他這個行業(yè)是如何發(fā)展的，那就為時過晚。他得自己把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，在令人目不暇接的各色因素和時而矛盾的信息中進行提煉和甄別。消費者習(xí)慣的變化甚至讓沃爾瑪懷疑一直以來都很成功的核心經(jīng)營理念：這就是目前糾纏困擾H.李。斯科特（H. Lee Scott）的問題，該公司正嘗試采用新的產(chǎn)品推銷概念，斯科特是公司的CEO.
通過拓寬視野你也能掌握如何及早洞悉重大變化——即便你不是老板。仔細觀察遠超你所在部門、企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟環(huán)境或國家以外的外部世界，然后留意那些地方有哪種新興的趨勢可能會影響你的業(yè)務(wù)。會不會存在一些趨勢，它們或許能相互結(jié)合并催生出一個全新的行業(yè)，抑或讓你的盈利模式失靈？
你也許已開始追蹤技術(shù)運用的新趨勢。運用你的想象力來推測表面上完全沒有共同點的趨勢和時間將怎樣結(jié)合在一起（或有哪些有機聯(lián)系）？接著突破技術(shù)思維的桎梏進行思考：在更廣泛的范圍內(nèi)，競爭對手和整個商業(yè)世界又發(fā)生了哪些變化？如果這些現(xiàn)實（或變化）與你的理解之間存在差距，尋找相關(guān)信息填補這條鴻溝。留心外部變革，不僅為了預(yù)防威脅，更重要的是，可以發(fā)掘潛在的機會——也許其中有些機會可通過技術(shù)進步來把握。
無論你在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任哪個級別的領(lǐng)導(dǎo)，你都需要別人來做事并取得成效。3個不同的訣竅會幫助你建立團隊所需的各種能力：發(fā)掘并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才干、培養(yǎng)一個直接向你匯報的團隊并且管理協(xié)作系統(tǒng)。
尋找并培養(yǎng)有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工。如果你的企業(yè)如今與外部環(huán)境的聯(lián)系比你當(dāng)初上任伊始更緊密的話，那么你會知道自己這個領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)貌毁嚒Ｓ蟹N方法可以增強你上任后才得到的領(lǐng)導(dǎo)才能，那就是在團隊內(nèi)培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者。你得采取積極主動的姿態(tài)去尋覓屬下身上的天賦才能，并為未來的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造提高和成長的機會。
首先，準確找到那些現(xiàn)在和將來都要做的一項工作絕對需要的條件——這些是在工作交接中無可辯駁的標準。接著，花些時間來明確他人的天賦。只有先這樣做，你才可以將領(lǐng)導(dǎo)者和他需要接手的工作匹配在一起，并幫助這位員工成長。
盡管大膽地評判你的下屬，但不可感情用事。仔細觀察每個人做出決斷、行為舉止的模式，但切勿把你對他們的觀察范圍僅局限在技術(shù)知識方面，有些人可能具備成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛力。看你是否能慧眼識才并對其加以栽培——越快越好，這樣他們才能得到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)所需要的經(jīng)驗。
塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力團隊。建立一支管理者隊伍可能是一項特別艱難的挑戰(zhàn)，但當(dāng)這些人擁有精深卻囿于某個特定領(lǐng)域的經(jīng)驗之時，這樣做就非常有必要。你固然希望他們的經(jīng)驗?zāi)軒硪嫣帲吘勾蠹乙驳梅e極配合，共同完成工作。
如果團隊內(nèi)部協(xié)作不可或缺，那么你得帶著這樣的想法來選擇你的直接下屬。不要僅僅根據(jù)天賦和能力來選拔人，你還得觀察他們是否愿意將“小我”融入一個 “大我”的進步之中（將自身利益融入團隊的進步當(dāng)中）。在最高級別的團隊中你必須塑造和強化具有合作性的行為，確保整個團隊對項目和整個企業(yè)的看法保持一致。只有這樣，團隊成員才能理解其他人的目標、優(yōu)先考慮的工作以及問題，并領(lǐng)會怎樣協(xié)調(diào)所有這些分工，共同發(fā)揮作用。
許多領(lǐng)導(dǎo)往往與直接下屬一對一地打交道，但倘若你花些時間和精力讓大家能精誠高效地合作，那么你的決策質(zhì)量就會更高，協(xié)調(diào)工作也會更順暢。這其中，透明度是關(guān)鍵。
管理協(xié)作系統(tǒng)。這意味著塑造“運轉(zhuǎn)機制”，它能讓大家無論何時在需要做出決策和妥協(xié)、交換信息和協(xié)同工作的情況下，都能習(xí)慣性地團結(jié)在一起。
找出信息和理念之間必定存在的交匯點，確保啟動高效的機制，讓合適的人團結(jié)在一起。開總結(jié)會或工作會可能會達到這個目的，但僅僅把大家叫進同一間屋子并不能確保預(yù)期效果。你還得確定這些運轉(zhuǎn)機制中的成員行為必須合情合理，而機制運轉(zhuǎn)的結(jié)果就是取得符合這些機制設(shè)計初衷的業(yè)務(wù)成果。換言之，不要為了開會而開會。
在運轉(zhuǎn)機制中塑造行為和決策的質(zhì)量對領(lǐng)導(dǎo)人而言是必須親自做的工作。領(lǐng)導(dǎo)者往往通過肢體語言、評價和訓(xùn)練明確傳遞出一種信號，那就是：怎樣的行為才是合乎規(guī)范的。
確立目標。你可能不認為設(shè)定目標也是一項特殊的訣竅，但實際上它是。想想吧，有多少次你在去年目標的基礎(chǔ)上盲目要求“再上一層樓”，完全忽視實際上你服務(wù)的市場份額已大幅萎縮這一點，或者一個巨大的商機已浮出水面。
光顧著看“后視鏡”是企業(yè)常犯的巨大錯誤，同類錯誤還包括只專注于一個目標或設(shè)定互相矛盾的目標。例如，銷售量迅猛增長的同時現(xiàn)金流也在不斷增加，可能會在兩個截然相反的方向牽扯企業(yè)的資源。這就是為什么杰夫。伊梅爾特（Jeff Immelt）在早期擔(dān)任通用電氣CEO時，限制公司進行短期盈利評估，同時著手制訂如何讓年收入增長率達8%而非已有的5%的戰(zhàn)略。這種訣竅要求領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)那些公司有能力把握但目前尚未抓住的機會，并由此來決定一系列現(xiàn)實的、有連貫性的目標。
決定首要任務(wù)。設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級將決定通往目標的道路，同時協(xié)調(diào)組織各職能部門。許多領(lǐng)導(dǎo)人總覺得要先做的事情太多，很難決定首先該專注做什么，其次再做什么。這需要十分清醒的頭腦——十分明確的思考，沒錯，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的訣竅——來決定優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)，必須明確具體，而且不能太多。如果事事都很重要，那么下屬執(zhí)行起來會很頭疼。
在設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級的過程中有一個挑戰(zhàn)就是相應(yīng)調(diào)配資源——人力和財力。通常，這意味著要把員工從這個項目轉(zhuǎn)到另一個項目中。對于技術(shù)人員而言，將他們的精力分散地用于五六個項目之間絕非鮮見，但如果員工無法集中精力專注于某一項目上，你等于把那些緊要的業(yè)務(wù)束之高閣。
另外一方面，如果你明確大家必須集中精力在最重要的少數(shù)項目上，那就得相應(yīng)調(diào)整屬下對項目的重視程度，讓他們暫且擱置其他工作，這樣才很有可能收獲你真正想要的成果。這就是美國格林斯博羅市（Greensboro）生產(chǎn)無線產(chǎn)品的RFMD公司執(zhí)行副總裁埃里克。克里溫斯頓（Eric Creviston）的訣竅，這樣做可以確保工程師能集中精力攻關(guān)最重要的項目，以發(fā)展出一個全新的技術(shù)平臺，而非僅僅為現(xiàn)有客戶做些簡單的支持工作。
平衡相互沖突的特殊利益群體。隨著你不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)才能，想想最后一個如今日益變得重要的訣竅：如何處理特殊利益集團。無論你在一個企業(yè)管得多么有聲有色，幾乎可以肯定的是：總有些群體會反對你做的某些事，無論你的行為是與戰(zhàn)略、產(chǎn)品抑或人員招聘有關(guān)。
特殊利益集團不僅與你會有沖突，互相之間也會“打架”。你得盡快開始注意到這些人，并思考如何找到合適的方法來甄別哪些人提出的是合理要求，以便能適應(yīng)他們的存在，聽取他們的意見。
一個完美的領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)你運用這些訣竅時，你天賦的領(lǐng)導(dǎo)才干也會得到磨練。但你得意識到自己特定的個性脾氣將會成為攔路虎。例如，如果你需要做個平易近人、大家愛戴的領(lǐng)導(dǎo)，那么在他們妄自尊大之時，你就會避免直接給直接下屬不留情面的反饋意見，否則結(jié)果就是你不會很擅長塑造一個團隊。如果你過度樂觀，你對于屬下的評價就會有失偏頗，你的目標就不具有現(xiàn)實性，你列出的優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)將超過企業(yè)的承受能力，你會低估剛冒頭的威脅。另一方面，如果你是個具有開朗個性的人，那么你更易于接受關(guān)于環(huán)境、企業(yè)和人的多元化觀點，而你的領(lǐng)導(dǎo)力也會得到提高。
這個訣竅不是要求領(lǐng)導(dǎo)成為“完人”，但你得自我意識到哪些性格因素在阻礙你完全掌握這些訣竅。如果你待人處事不客觀，多請教那些總是能給出公正反饋意見的領(lǐng)導(dǎo)或同僚。
盡管你可以掌握這些訣竅，但進步并非必然如期而至。這需要你反復(fù)實踐、反饋，反省自己的過失并具備想克服心理障礙的意愿。真正的領(lǐng)導(dǎo)擁有自律精神，并致力于不斷完善自我。在多年實踐這些訣竅后，你可能才會真正宣稱自己擁有了那些偉大商業(yè)領(lǐng)袖才有的難以言說的品質(zhì)：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的訣竅。
作者簡介：Ram Charan是商業(yè)顧問，教育家和作家。他最新力作《訣竅：八個讓領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)脫穎而出的技能》2007年1月出版。
來源：《信息周刊》
公安備案號：34080202000488