COO扮演的7種不同角色

COO（首席運營官），是公司的二把手。這個頭銜十分特殊，你會發現有些公司設了COO，有些公司則沒有；而對于設了COO的公司，這個角色也千差萬別、背景各異，需要具備的技能、擁有的權力、負責的工作范圍都存在很大的差異。公司在考慮如何找到合適的二把手之前，首先需要對這個崗位形成一個清晰的定義。

作者認為，鑒于COO崗位的特殊性，公司不應當再從傳統的角度即工作內容和組織結構來定義COO，而是要從COO同CEO個人之間的關系來考慮這個角色。研究發現，COO角色之間的差別首先是由設立這一職位的不同動機所導致的。公司決定設立COO，通常是出于7種根本原因，從而導致COO相對于CEO可以扮演7種不同的角色：

執行者 COO負責執行由高管團隊制定的戰略，實現日常經營目標。

變革推動者 有些公司會任命COO來領導一項重大的戰略任務，例如扭虧計劃、組織變革等。

導師 有些公司聘用COO來指導年輕或經驗不足的CEO（通常是公司創始人）。隨著CEO日益成熟，COO一職要么被取消，要么其職責會有大幅度調整。例如，谷歌公司聘用埃里克·史密特，主要就是出于這種考慮。

互補者 企業還有可能讓COO扮演一個互補的角色，對CEO的經驗、風格、知識基礎或性格傾向進行補充。比爾·蓋茨和他的兩位前任COO之間就是這種關系。

合作伙伴 有些CEO是那種需要與他人搭檔才能有最出色表現的人，這會促成“雙首長制”模式。最著名的例子，就是邁克爾·戴爾和COO凱文·羅林斯。

接班人 許多公司設立COO一職，最主要的原因就是鍛煉或考驗公司的CEO候選人。例如，大陸航空公司的CEO戈登·貝休恩將火炬傳遞給COO羅瑞凱，而貝休恩本人最初也是以COO的身份加入這家公司的。

最具價值者 最后，一些公司認為某位高管極具價值，絕對不能失去，特別是不能讓競爭對手搶走，因此將這名高管提拔為COO。

那么，CEO－COO搭檔究竟要怎樣才能取得成功？關鍵是充分信任，不要理會他人的挑撥離間。

為了建立高度的信任感，CEO必須確信COO與自己有共同的愿景，不會覬覦最高職位，并能完成好工作；反過來，COO也應確信CEO會為自己的工作提供一切必要的支持，不會設置任何障礙，不會阻撓自己的升遷。

CEO首先必須跟COO溝通自己對運營的想法，以便COO有效地貫徹執行。第二，決策權必須明確，尤其是在兩人能力的重合度比較高的時候。第三，CEO要鎖住后門，防止下屬繞開COO越級行事。最后，CEO必須抓住一切適當的時機，讓大家了解COO的功勞，從而讓董事會對COO留下深刻的印象。

對COO來說，首先必須真心尊重CEO。如果不認同CEO的愿景，或不相信CEO能找到公司的最佳發展道路，那么COO作為副手就會制造禍害。其次， COO要自信但不能自負，要學會自我克制，甘當無名英雄。第三，要強調執行，讓CEO放心地把當前問題交給自己，而CEO本人騰出精力去考慮更長遠和更全局性的事務。最后，COO必須“能跳出對日常事務親力親為的指揮和領導，轉而把重點放在對其他人的指引和教導上”。

時代在呼喚更多的COO，但這個職位并沒有變得更加普遍。作者認為，只有少一些變數和混亂，它才會大行其道。因此，企業很有必要在本文的基礎上繼續這方面的探索。隨著COO的神秘面紗被進一步揭開，將有更多的公司能夠提高它們的領導力。

來源：牛津管理評論