英特爾的CEO葛洛夫曾這樣說過:“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策。”
諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙曾對管理下過這樣的定義:管理就是決策。決策對管理的重要性，就有這么大。而目前我國許多企業(yè)的中高層管理者，這方面的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠強(qiáng)。
如果把一個企業(yè)比作一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其創(chuàng)新等。
企業(yè)高層的決策要具有戰(zhàn)略性。從時空上看，高層領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對當(dāng)前的大事進(jìn)行決策，而且要對企業(yè)乃至行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出決策。從涉及范圍看，領(lǐng)導(dǎo)者的決策，大則涉及國家的發(fā)展和穩(wěn)定，小則涉及一個地區(qū)、部門、單位的重大且廣泛的問題。從影響作用看，決策成功是最大的成功，決策失誤是最大的失誤。一個“改革開放”搞活了中國經(jīng)濟(jì)，一個“大躍進(jìn)”苦了幾代人。而在企業(yè)中，對市場的充分估計制定正確的決策，抓準(zhǔn)時機(jī)，可以讓一個企業(yè)迅速占領(lǐng)市場地位，如去年在國內(nèi)大紅大紫的“超級女聲”。
有時候，一個管理者處理事物的能力往往令人吃驚。從容不迫，沉著冷靜——越是復(fù)雜的事情越見工夫。這種能力雖然和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，但最主要的是他們的思維技能和一般人不一樣。管理大師彼得·德魯克曾說過一句名言:“做對的事情甚于把事情做對。”怎樣去做對的事情？你首先要有正確的思維能力。在決策由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策發(fā)展到現(xiàn)代的科學(xué)決策階段之后，領(lǐng)導(dǎo)者的理性思維能力對決策質(zhì)量有著重要影響。所以如何培養(yǎng)自己的思維能力對每一個管理者來說是最重要的事，但這也是最抽象、最難培養(yǎng)的。
現(xiàn)代決策技術(shù)，就是運(yùn)用一系列科學(xué)理論、方法和手段，對決策對象進(jìn)行定性、定量分析，這就是通常我們說的思維技能表現(xiàn)的三個方面，即:擬定計劃、制定決策、解決問題。
作為一名管理人員，應(yīng)該明白一個鐵定常理:管理決策活動決不是一件偶然地、孤立地為了解決某個問題而進(jìn)行的活動。管理決策也不只是限于從幾個可供選擇的方案中選定一個最優(yōu)方案的簡單行動，更不能誤認(rèn)為只有選定最佳方案才是管理決策。管理決策是一個復(fù)雜的全過程，并且貫穿于管理決策活動的各個階段、每個環(huán)節(jié)，哪怕只是細(xì)微環(huán)節(jié)。
所謂管理工作的第一步就是擬定計劃。古人講:“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”只有預(yù)先做好了安排，有了準(zhǔn)備，有了計劃，才能把事情辦好。明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動程序，也就有了監(jiān)督檢查的依據(jù)，這樣可以增強(qiáng)自覺性，減少盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財力、時間，使工作、活動有條不紊地進(jìn)行。否則是辦不好事情的。因此制定出切實(shí)可行的計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和措施，從而推動工作順利進(jìn)行。同時，計劃也是上級部門檢查下級部門工作的依據(jù)，還可以作為本單位工作總結(jié)的對照文本。《孫子兵法》十三篇，第一篇就是“始計篇”，說的就是所有的戰(zhàn)爭開始于計劃。
戴明博士著名的管理循環(huán)理論P(yáng)DCA，也是從計劃(Plan)開始。因此作為管理者的首要任務(wù)便是能夠制定清晰有效的工作計劃。有一次我和我的一個學(xué)員談起制定計劃的事，這位業(yè)績還算不錯的營銷總監(jiān)告訴我他的方法:把去年完成的營業(yè)總額乘上總經(jīng)理規(guī)定的企業(yè)發(fā)展速度就等于今年的目標(biāo)，說完以后他自己也不好意思地笑了起來。我相信我們周圍很多的經(jīng)理都這樣在工作（當(dāng)然不是全部）。我們制定目標(biāo)的目的是為了控制事情的發(fā)展，而這種令人哭笑不得的方法除了表面上好看，是否真的有效就只有天曉得了。從一開始就沒有去做對的事情，接下來的每一天除了疲于奔命還能干什么？
決策的重要前提就是分析問題。不去追究問題的根源，不僅影響到問題的決策。得不到根治，而且還將耗費(fèi)大量的時間和金錢。在我們決策之前先要弄清楚問題的性質(zhì)。作為管理者，制定決策和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行是我們的職責(zé)。沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確地完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。實(shí)踐證明，科學(xué)分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率。
計劃和執(zhí)行的過程中有許多變量，這就要求我們慎重地進(jìn)行決策。錯誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。作為計算機(jī)芯片行業(yè)的老大，英特爾的CEO葛洛夫曾這樣說過:“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策。”他告訴了我們，管理者的每一次決策會給企業(yè)帶來什么。
企業(yè)怎樣來考驗(yàn)每一個管理者的能力？就是看你如何去解決問題，尤其是比較復(fù)雜的問題，這也體現(xiàn)了決策者的價值所在。沒有一個企業(yè)是沒有問題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振，還是財務(wù)困窘、設(shè)備陳舊、工藝落后、市場占有率下滑……只要誰能解決問題，誰就能得到企業(yè)的青睞和重用。我們不應(yīng)該去責(zé)怪企業(yè)的“現(xiàn)實(shí)”或者“短視”，因?yàn)槭袌鍪乾F(xiàn)實(shí)和殘酷的，企業(yè)畢竟不是學(xué)校，沒有時間等待我們成熟，也不可能容許我們老是犯錯誤。
當(dāng)然，這些能力也不一定要在干中學(xué)、學(xué)中干才會提高，有很多的技巧是可以通過有效的訓(xùn)練加以提升的，問題是我們自己是否意識到了，還是自我感覺仍然良好。
最近有個企業(yè)請我去講授一個系列訓(xùn)練課程“問題的分析與決策”。課程效果我這里不多說，但企業(yè)老板對不合格經(jīng)理人的深惡痛絕的態(tài)度讓我印象十分深刻，我們已經(jīng)遠(yuǎn)離了那個遇見事情拍胸脯——“沒問題”，遇見問題拍腦袋——“想對策”，工作搞砸了拍屁股——“走人”的“三拍經(jīng)理人”的年代了。（薛維舟）
來源：《牛津管理評論》
公安備案號：34080202000488