一、問題的提出
"我們都忙的不可開交了！下屬單位卻不理解，不認真配合！"這是經常聽到的企業集團總部管理人員的抱怨。
"企業集團總部各管理部門各唱各的調，各說各的事！布置的工作太多、檢查太多又沒有留出充足的時間！根本不理解我們基層的難處，經常指手畫腳" 這是經常聽到的企業集團下屬單位管理人員的抱怨。
企業發展了、壯大了本是件好事，但也會帶來新的問題，面臨著新的挑戰。企業集團總部對下屬企業人、財、物、戰略、經營等管理越來與越重要，而這些管理是通過總部管理部門及其管理人員來實施的。在此情況下，如何有效發揮總部管理部門及其管理人員的作用是一項非常重要的任務。理想狀態的是：每一個管理部門都對企業的整體績效負有責任，關注企業的整體效能；對下屬單位管理到位，服務到位，服務功能要大于監管功能；各部門之間能夠和諧配合，沒有或很少有內耗；工作過程盡量簡化，使得工作富有效率、員工有成就感?，F實是不容樂觀的，很多企業集團總部管理部門都存在著缺位、錯位和越位；做了許多不該做，做不了，也做不好的事情，而真正應該監管的事項沒有做好；許多主管存在者"官本位"思想，沒有真正理解自己的角色，仍舊處在做事的層面，只知道忙于把自己的工作做好。
二、企業集團總部管理部門常見的問題及成因分析
企業集團總部管理部門常見的問題是多方面的，其表現形式也是多樣的。當然，造成這些問題的原因也是復雜的，多維度的。結合自己多年在總部管理工作的感受，將常見的問題及成因做些歸納與分析。
1.關注工作效率，回避工作效能。
現代管理大師彼得。德魯克在《有效的主管》一書中指出：效率是以"正確的方式做事"，而效能則是"做正確的事".企業集團總部的每一個管理部門很容易關注工作效率，因為本部門的工作效率是直接的、可見的、有顯示度的。有效率并不意味著對企業總體發展有效能，一個部門僅承擔企業的部分職能管理工作，對企業效能的影響可能是局部的、潛在的，是很容易被忽視的，但有效能是部門存在的必要條件，對企業效能沒有促進作用的部門是要堅決地被"刪除"的。對企業效能沒有作用的"為做事而做事"、"為年底寫工作總結而做事"越有效率，危害性就越大。
有效率而沒有效能或效能很低的事在管理工作中是常見的。例如：人力資源部承擔員工培訓之責，沒有經過需求調查就開展培訓，就會無的放失，組織的再好、再有效率，也不會有很大效果。再如：財務部通過電算化，提高了核算的效率，但如果不能從財務角度對企業的經濟運行、投資決策、成本核算等提出建議，也是意義不大的。
因此，對企業集團總部的管理部門來說，效率和效能不應偏廢，但并不意味著同樣重要，在兩者不可兼得時，應該首先著眼于效能，再設法提高效率。
2.關注部門業績，回避整體協同績效。
職能部門存在"我的地盤我負責"的想法是可以理解的。主管認為：我不是老板，也不是高管，能把自己的事情做好，已經付出了很大努力，至于其他部門是否能跟上，不是我所要考慮的事。因此，僅僅關注部門成績，回避整體協同績效，就成了"明確的、合理的借口"."各掃自家門前雪"的結果往往是道路仍不能暢通，因為各家"掃雪"的時間、進度不一，而且還存在著明顯的邊界或者誰也不管的區域。
無論企業如何設置管理機構，但目的是為了整體的、協同的績效，并不是為了某一個部門的績效。例如，企業要召開一次年度總結表彰會議，會議的有效性需要營銷部門提供經營情況、市場情況分析，財務部門提供年度財務數據，需要總務部門的會議文件準備，也需要人力資源部門的優秀員工、優秀集體名單，更需要后勤部門會務的有效安排，無論那個環節做不好，都會影響會議的質量，也都需要各部門之間的相互配合。
職能性組織中的每位部門主管需要克服的是：認為自己負責的職能最重要，在工作中強化自己負責的職能，把自己部門的利益置于其他部門的利益之上，從而使企業難以聚焦在整體績效上。為了保護自己、成就自己而不顧他人是不負責任的行為，渺小的你我需要每隔一段時間檢討一下自己：自己對企業的貢獻是什么？為其他人、其他部門提供了哪些幫助？
3.關注領導意見，回避員工感受。
作為一個職能管理部門，必須強調執行力，即按照企業的總體思路和工作重點開展工作，但真正意義上的執行是使工作富有效率和使員工富有成就感。管理工作中聽取高層管理者的意見是必要的，這樣可以更好地理解企業的戰略和總體思路，避免偏離方向。管理工作是需要創新的，一個管理部門也需要做好領導的參謀，為高層決策提供專業支持。員工滿意是客戶滿意的基礎，深入實際，貼近員工，了解員工的想法，體會員工的感受是管理人員必須要做的工作。員工是管理部門的服務對象，需要樹立員工也是客戶的理念。
4.關注工作過程，回避目的和使命。
人力資源部的職能是"選人、用人、育人和留人"，其使命是為企業的發展提供有效的人力資源；營銷部的任務是保證企業的市場地位；財務部是能讓企業資金的發揮最大的作用和為企業的發展籌措資金。但在實際工作中，我們很容易忘記了自己的使命，熱心于具體的工作過程。最常見的過分關注工作過程的事件是濫用表格、書面報告和無休無止的會議，也就是俗話中的"文山會海".職能部門管動輒給高級管理者提供的例性報告的內容，本來幾分鐘就可以匯報清楚的事情，卻要化半天的時間來寫報告，一方面浪費了自己很多有效的工作時間，另一方面也使得管理者不能把注意力集中在自己的工作上。會議是一種工作方式，但不能多，也不能相信會議是萬能的，會議既會浪費與會議內容不相關或部分相關人員的時間，也會使得管理人員沒有負起應該承擔的責任，因為會議的決定是集體的決定、集體判斷。
企業集團總部的職能管理部門必須把表格、報告和會議保持在最低限度，只有在能節省時間和人力時才運用。也不能把表格、報告和會議的數量用來衡量管理部門的績效，不然報告和會議就不再是管理工具，而成了邪惡的、破壞管理有效性的手段。
來源：中國人力資源開發網
公安備案號：34080202000488