“它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)所能夠反應(yīng)和變革的速度。”
杰克·韋爾奇如此描繪企業(yè)生存環(huán)境變化的速度。如何適應(yīng)劇烈的環(huán)境變化，更好地抓住機遇，規(guī)避風(fēng)險，構(gòu)建企業(yè)與外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部之間的和諧，實現(xiàn)動態(tài)平衡發(fā)展，已成為企業(yè)普遍面臨的基本問題。
動態(tài)平衡的“黑匣子”
企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展，是指因內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)原有的平衡運轉(zhuǎn)機制被打破，企業(yè)為此要按新環(huán)境要求重塑平衡，以此推動自身不斷成長的周而復(fù)始的循環(huán)過程（圖1）。企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展問題的本質(zhì)是如何處理好企業(yè)與環(huán)境變化之間的關(guān)系。企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展循環(huán)過程有一個明顯特征，就是每一次循環(huán)都會穿過一個“黑匣子”。優(yōu)秀企業(yè)就是利用“黑匣子”的系統(tǒng)機制來應(yīng)對變化，并引導(dǎo)自身從一個輝煌走向另一個輝煌。那么，“黑匣子”的工作原理是怎樣的呢？
核心：高速運轉(zhuǎn)
當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化的主要特點是非線性和變化速度日趨加快。為適應(yīng)這種趨勢，各種管理思想和方法競相登場。當(dāng)前，很多企業(yè)都把打造核心競爭力和構(gòu)建“藍海”作為自己的戰(zhàn)略管理重點。誠然，核心競爭力、藍海戰(zhàn)略等，都是企業(yè)賴以構(gòu)建競爭優(yōu)勢、“突出重圍”的有力武器。但在戰(zhàn)略管理中，面對快速、復(fù)雜的環(huán)境變化，還有一個與這些思想和方法同樣重要的因素——構(gòu)建競爭優(yōu)勢的速度。
凡是優(yōu)秀的企業(yè)，一定是高效和高速運轉(zhuǎn)的企業(yè)。它們不能容忍自己在自身競爭能力構(gòu)建完成之前，“藍海”就又變成了血腥的“紅海”，甚至是自己“生出了蛋，卻被其他企業(yè)孵化”。為此，它們總是在不停地提高自己的運轉(zhuǎn)速度，以求能夠先于對手感知即將來臨的環(huán)境重大變化，并為此迅速做好調(diào)整和變革的準(zhǔn)備。錢伯斯的“快魚吃慢魚”，精辟地道出了速度在日趨白熱化的市場競爭中的戰(zhàn)略意義。像福特一樣，把黑色T型轎車連續(xù)生產(chǎn)銷售近20年的時代早已一去不復(fù)返，取而代之的是像“微軟距離破產(chǎn)只有18個月”。因此，從長期來看，在信息高度發(fā)達、企業(yè)普遍重視先進技術(shù)研發(fā)和利用以及先進管理方法運用的環(huán)境中，競爭優(yōu)勢越來越取決于能否以比對手更快的速度構(gòu)建競爭優(yōu)勢。也就是說，在瞬息萬變的環(huán)境中，不能實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)的企業(yè)是無法實現(xiàn)動態(tài)平衡發(fā)展的。只有努力保證自身始終處于高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)，企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義上的“價值創(chuàng)新”。
動態(tài)平衡發(fā)展的三個基點
盡管高速運轉(zhuǎn)對維系動態(tài)平衡發(fā)展至關(guān)重要，但它只是使組織處于運動狀態(tài)，而不能保證運動朝向既定的目標(biāo)。企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展不僅要求企業(yè)要高效地“做事”，更關(guān)鍵的是要高效地“做正確的事”，以避免資源的浪費。優(yōu)秀的企業(yè)總是十分重視以下三個問題。
◎ 企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的客觀依據(jù)是什么？
◎ 企業(yè)沿著正確的方向高速運轉(zhuǎn)需要什么條件？
◎ 將什么作為管理重點才能實現(xiàn)企業(yè)沿著正確方向高速運轉(zhuǎn)？
正確回答這三個問題是推動企業(yè)與環(huán)境互動平衡的前提。我們將其簡單地概括為：客觀依據(jù)、保證條件和管理重點，并稱其為企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展的三個基點。
系統(tǒng)思考和管理集成
在“混沌”環(huán)境中，企業(yè)與環(huán)境構(gòu)成了一個更廣泛、更復(fù)雜、更難以預(yù)測和控制的互動平衡系統(tǒng)。這個“動態(tài)系統(tǒng)（dynamic system）是非常微妙的”，它由若干相互聯(lián)系、相互支撐的子系統(tǒng)構(gòu)成。但某個子系統(tǒng)的動態(tài)平衡運轉(zhuǎn)卻不能保證系統(tǒng)整體的動態(tài)平衡。企業(yè)整體的動態(tài)平衡發(fā)展，需要一個更具全局性、整體性的系統(tǒng)機制支持。
追求企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，對技術(shù)研發(fā)、團隊、流程、客戶服務(wù)、質(zhì)量等子系統(tǒng)進行改良和優(yōu)化的目的，是通過各種管理手段和工具的集成，調(diào)整管理要素的組織形式，使企業(yè)在各個層面都可以獲得至少不落后于主要競爭對手的技巧和能力，從而實現(xiàn)企業(yè)運營管理系統(tǒng)的最佳整體功能。
動態(tài)平衡發(fā)展的實現(xiàn)，源于企業(yè)管理者的“第五項修煉——系統(tǒng)思考（systems thinking）”，需要管理者從整體上去把握。從順序上，應(yīng)當(dāng)“先有系統(tǒng)思考，后有管理集成”。只有這樣，才“可幫助我們認(rèn)清整個變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局”。
神奇的“陀螺”
物理學(xué)上把具有一個固定點，并可繞自身對稱軸高速轉(zhuǎn)動的均質(zhì)回轉(zhuǎn)體稱為陀螺。陀螺的物理特性在工程技術(shù)中，尤其是在軍事技術(shù)中獲得了廣泛的應(yīng)用。作為物理學(xué)上動態(tài)平衡系統(tǒng)的典范，陀螺在高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)下“保持平衡”的特性，對于我們研究企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、保持企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展等問題，也有很強的借鑒意義。實際上，優(yōu)秀企業(yè)本身就像一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，它們的管理者則是操控陀螺的高手。
為了更好地運用陀螺來分析企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展問題，我們將陀螺模型分為五個基本要素（圖2）：組織生命體、機會威脅平面、快速應(yīng)變能力軸、機制結(jié)構(gòu)環(huán)和目標(biāo)驅(qū)動力。
組織生命體
運動是陀螺的本質(zhì)特征，只有運動起來才能表現(xiàn)出其作為陀螺的特性。一個有生命的組織，雖然也具有目標(biāo)驅(qū)動、自我意識、對外開放、學(xué)習(xí)能力和存活期限等一般生命體所具有的基本特征，但只有生機勃勃、像陀螺一樣高速運轉(zhuǎn)起來才能將這些特征更充分地表現(xiàn)出來。
企業(yè)失去競爭力或者競爭力下降時，首先表現(xiàn)為其運轉(zhuǎn)速度下降，且當(dāng)運轉(zhuǎn)速度低于某個下限時就會傾覆并停滯，這時企業(yè)將面臨生存之虞。因此，要保持企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展，就要不斷地“鞭打”它，給它的成長以持久的驅(qū)動力，使它始終像陀螺一樣高速運轉(zhuǎn)。
從運轉(zhuǎn)速度下降即將失去平衡（必須是在平衡被徹底破壞之前），到在驅(qū)動力作用下運轉(zhuǎn)速度提高而重塑平衡的過程，不是簡單的循環(huán)重復(fù)，而是組織生命體陀螺不斷感知環(huán)境變化、消化驅(qū)動力和克服發(fā)展阻力的過程。這個過程既是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的歷程，也是一個通過行動觸發(fā)思考、繼而促進學(xué)習(xí)的歷程。學(xué)習(xí)成效的好壞，直接決定了組織生命體保持高速運轉(zhuǎn)時間的長短。
“沒有永遠(yuǎn)卓越的企業(yè)”，面對各種原因引起的企業(yè)生存和成長問題，管理者應(yīng)有正確的估計和判斷。當(dāng)組織生命體徹底失去靠自己站立的能力時，和陀螺一樣，想讓它起死回生只能是從頭再來。
機會威脅平面
機會威脅平面是指組織生命體所面臨的內(nèi)外環(huán)境，是決定組織生命體運轉(zhuǎn)方向的客觀依據(jù)。對任何組織來說，它所處環(huán)境的本質(zhì)就是機會和威脅的總和。環(huán)境的變化就是機會和威脅的自我強化（機會、威脅的增大和減小）或相互作用與轉(zhuǎn)化（機會轉(zhuǎn)化為威脅或威脅轉(zhuǎn)化為機會）（圖3）。
機會和威脅往往相伴相生，正如陀螺所在的運動平面，既給予陀螺以支撐力，又會在著力點處施加阻力。從某種意義上講，把握環(huán)境本質(zhì)和變化趨勢，區(qū)分什么是真正的機會、哪些是巨大的威脅，可以被看作是企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的起點。機會威脅平面概念的引入，直觀形象地說明了環(huán)境和環(huán)境變化的本質(zhì)。它時刻提醒管理者：環(huán)境越是錯綜復(fù)雜，就越需要站在自身角度去理解、認(rèn)識環(huán)境和環(huán)境變化，而不是被表象所迷惑；要讓組織生命體的陀螺在盡可能平滑的“易勝之地”上運轉(zhuǎn)，而不能人云亦云，亦步亦趨。
快速應(yīng)變能力軸
高速自轉(zhuǎn)的陀螺具有定軸性，而自轉(zhuǎn)軸是分析陀螺運動的參考坐標(biāo)，離開了自轉(zhuǎn)軸就沒有陀螺，就無法找到陀螺的運動規(guī)律。同樣，組織生命體的高速運轉(zhuǎn)也需要有自轉(zhuǎn)軸心，而不能像球體一樣雜亂無章。
預(yù)測未來是戰(zhàn)略制定或戰(zhàn)略執(zhí)行中一項基礎(chǔ)性工作。但環(huán)境變化速度的加快和日趨復(fù)雜化，意味著機會與威脅的自我強化、相互轉(zhuǎn)化速度加快，不確定性、不連續(xù)性程度大大提高。面對“混沌”，即使最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能對其進行精確預(yù)測。因此，“有效的戰(zhàn)略在某種程度上必須是隨機應(yīng)變的戰(zhàn)略”。也就是說，在極不穩(wěn)定的機會威脅平面上，企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展已經(jīng)不能僅僅依靠預(yù)測，而更需要企業(yè)自身快速反應(yīng)和及時應(yīng)變能力來支撐。
快速應(yīng)變能力是組織生命體將錯綜變幻的知識和信息以比對手更快的速度、更有效的方式進行分析組織，并據(jù)此對自身實施快速調(diào)整和變革的綜合能力。它源于組織生命體不間斷的整體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，以及在此基礎(chǔ)上對自身所作的調(diào)整和變革。隨著環(huán)境變化速度的加快，快速應(yīng)變能力越來越顯現(xiàn)出其在企業(yè)能力集合中的地位和作用。它不但表現(xiàn)為比競爭對手更快地感知變化、甄別機會與威脅的能力，還表現(xiàn)為更快做出正確選擇決策、進行有效溝通和執(zhí)行的能力。
陀螺運動的規(guī)律還告訴我們，當(dāng)陀螺轉(zhuǎn)動速度越快，在受到外力作用后其對稱軸發(fā)生偏離的角度越小。對于企業(yè)來說，只有將快速應(yīng)變能力置于組織生命體旋轉(zhuǎn)的軸心，并將其貫穿到經(jīng)營管理的各個層面，使它與其他能力有機地結(jié)合在一起，才能真正形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能讓高速運轉(zhuǎn)的企業(yè)在受到外界因素干擾時不會輕易脫離其正常的經(jīng)營軌道。這是企業(yè)動態(tài)平衡發(fā)展實現(xiàn)的條件。
機制結(jié)構(gòu)環(huán)
眾多企業(yè)沒能實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，快速應(yīng)變能力也沒有質(zhì)的提升，很大程度上在于它們沒有意識到或無力對快速應(yīng)變能力的載體沿經(jīng)營機制和管理結(jié)構(gòu)進行迅速的、面向未來的、傷筋動骨的調(diào)整和變革。
快速應(yīng)變不是要求企業(yè)簡單地將過去做的事加速再做一次，而是要求企業(yè)對出現(xiàn)的機會和即將到來的威脅十分敏感，同時要及時主動地打破原有企業(yè)內(nèi)部平衡來抓住機遇和規(guī)避風(fēng)險，以最快的速度適應(yīng)環(huán)境的變化。因此，“真正的企業(yè)家在市場成功之后，更應(yīng)該把眼光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部，提升企業(yè)內(nèi)部在更高層次發(fā)展的管理基因”。
在陀螺模型中，機制結(jié)構(gòu)環(huán)是組織生命體的橫截面。管理者的主要工作，就是在對機會威脅平面做出及時正確判斷的同時，通過繪制本企業(yè)的機制機構(gòu)圖，并對其進行對比剖析和調(diào)整變革，以提高自身更快地、更有效地利用機會和避免威脅的能力。這是企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)平衡發(fā)展的管理重點。
需要指出的是，雖然不同企業(yè)可能采用完全不同的機制結(jié)構(gòu)，但為保證企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展，其機制結(jié)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)是面向未來的。偏離這一特征的經(jīng)營機制和管理結(jié)構(gòu)是不能適應(yīng)環(huán)境快速變化的，因此也就不能維持自身的動態(tài)平衡發(fā)展。
目標(biāo)驅(qū)動力
當(dāng)高速旋轉(zhuǎn)的陀螺受到外力矩的作用時，將獲得加速度，加速度的大小與其所受外力矩的大小成正比，與自身的轉(zhuǎn)動慣量成反比。類似地，企業(yè)要高速運轉(zhuǎn)或?qū)で笞兏铮捅仨氁粩嗟厥┘域?qū)動力；變革的效果則取決于驅(qū)動力的力度、方向和企業(yè)惰性大小的共同作用，惰性越大的企業(yè)必須施加更大的驅(qū)動力。
優(yōu)秀企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)源于其永無止境的進取精神。優(yōu)秀企業(yè)的管理者也應(yīng)像操控陀螺的高手一樣，懂得如何借勢和因勢利導(dǎo)。他們不斷提出新目標(biāo)或修正既定目標(biāo)，以求給予組織生命體以持續(xù)的、足夠的驅(qū)動力。相對于口號式的使命和愿景，他們更關(guān)注目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生驅(qū)動力的力度、方向，以及企業(yè)在未來競爭環(huán)境中的定位。這一切都是優(yōu)秀企業(yè)控制慣性發(fā)展、實現(xiàn)動態(tài)平衡的必要條件，也是其快速應(yīng)變能力的具體體現(xiàn)。
陀螺模型為實現(xiàn)企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展提供了一種簡單而且形象的戰(zhàn)略管理邏輯結(jié)構(gòu)框架。總之，其核心思想是以快治變。在瞬息萬變的環(huán)境中，管理者要逐步把企業(yè)培養(yǎng)成為一個在銳意進取目標(biāo)驅(qū)動下高速運轉(zhuǎn)的陀螺。為此，企業(yè)要對經(jīng)營機制和管理結(jié)構(gòu)進行根本性的變革創(chuàng)新，構(gòu)建以快速應(yīng)變?yōu)楹诵牡木C合能力，并利用這種能力以比競爭對手更快的速度發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和把握機遇，以及避免或減小威脅。
自泰羅制以來，如何提高效率始終是管理問題的核心。與泰羅時代不同，當(dāng)今企業(yè)越來越重視人本身能力的開發(fā)和企業(yè)效率的整體提升，特別是整體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)創(chuàng)新效率的快速提升。這也是陀螺模型所強調(diào)的“系統(tǒng)思考和管理集成”。
陀螺模型強調(diào)組織生命體的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強調(diào)企業(yè)要時刻注意克服慣性發(fā)展。此外，在變幻莫測的機會威脅平面上，企業(yè)現(xiàn)有的成功經(jīng)營運作模式只是一種短暫的相對平衡，它隨時會被競爭對手模仿，企業(yè)的相對平衡也時刻面臨著被打破的威脅。從這個意義上講，“以不變應(yīng)萬變”的思維方式已經(jīng)過時。因此，我們從未像今天這樣關(guān)注企業(yè)的成長性和持續(xù)盈利能力。中糧集團董事長寧高寧說：“我們常常羨慕百年老店，可百年老店的核心不是老，而是不斷進步。”因此，企求基業(yè)長青必須著眼于未來，并在今天就做好應(yīng)對明天挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
中國很多企業(yè)家只善于把藍海快速變成血腥的紅海，但卻不善于從紅海中逃生或自主開創(chuàng)藍海。身在其中、損失慘重的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對此做出反思。在中國市場上，當(dāng)某個非壟斷行業(yè)或產(chǎn)品的投資回報率具有足夠的吸引力時，就會有數(shù)以十億計的資本投入其中，從事該行業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)也會以幾何級數(shù)增長，但隨之而來的是價格大戰(zhàn)和無數(shù)企業(yè)倒閉以及成本巨大的行業(yè)整合。很多行業(yè)都經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷這樣的惡性循環(huán)。這種低層次惡性競爭現(xiàn)象的反復(fù)出現(xiàn)，從另一個側(cè)面反映出企業(yè)快速應(yīng)變能力的不足。
追逐高額利潤是資本的本性，從高成長行業(yè)中分一杯羹原本也無可厚非。但遺憾的是，當(dāng)行業(yè)走向成熟、競爭加劇時，一部分企業(yè)除了巨額的廣告費轟炸和降價火并外，好像無他計可施；而另一部分企業(yè)則將成功的希望寄托于某種絕妙的市場策劃或營銷方案。以上兩種做法都是缺乏“系統(tǒng)思考”的表現(xiàn)，是一種戰(zhàn)略性的錯誤。對自身經(jīng)營機制和管理結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，才是獲得持久競爭優(yōu)勢和成長能力的根本。只要企業(yè)銳意進取，并不斷培育和利用快速應(yīng)變能力，即使不經(jīng)意間踏入了“血腥的紅海”，也仍有可能做到全身而退。
來源：《牛津管理評論》
公安備案號：34080202000488