情景面試，如何答？

面試中有一種類型非常多見：情景面試。情景面試通常會給出一些突發狀況，經營難題，與同事領導協調溝通問題等。

根據你對將來職場中可能出現的情況給出的反應來考察你的洞察力、解決問題的能力、溝通能力和語言表達力，以及是否有創新精神、有決策力等。

因為思考時間短、對沒多少工作經驗的應屆生來說更是突如其來的挑戰。這就我們需要在面試前，時間充裕的情況下多多模擬，梳理各種類型的題目要如何思考如何分析。

*涉及到和職位有關聯的問題，面試者回答中最好透過自己所應聘的職位來思考。像之前有面試財務管培生的同學提到自己在遇到問題時習慣于會從營銷啊市場啊之類的角色考慮，沒有更多的從財務角度去分析，容易偏題。

*面試中面試官會根據你簡歷上的信息衍生出假定提問。比如有學生會、志愿者經歷，可能會被問道：假設你是學生會主席，團委要你去辦活動，但是大家都在期末考試，參加活動很敷衍，參與度也低，你會怎么辦？

我們來看看論壇里的同學在嘔心瀝血準備面試中留下的情景問答攻略。

依然是上次細心研究寶潔八大問的@zln1996brilliant711（面試必問祖師爺——寶潔八大問準備思路） 貢獻出的參考資料。

Part 1

情景回答

*告訴面試官可否給我1min的思考時間，然后拿出紙和筆簡單打草稿。

〓 DDL類

·原本3個月的project，老板要你48小時內交，你怎么處理？

·你手頭有3個項目，其中一個需要在下周完成，另外一個要在下個月完成，另外一個在今年內完成，現在下周的項目要提前到這周完成，下個月的項目要提前到下周完成，你怎么處理？

-分析原因，明確目的（如ddl縮短是客戶需要？）

-溝通說明，優先解決核心問題（重要且緊急的事情）

1.評估任務可行性

2.是否需要外部資源

3.Action----要資源 要拆解----需要有詳盡計劃 ------涉及很多與同事的溝通 包括跨部門

需要quick response 及時互相check

---做風險分析--是否存在一些問題 保證事情不會出現大的問題

·由于同事問題導致我們共同的方案延誤了，怎么辦？

1.結合題干關鍵詞---抓住兩個點進行展開 （延誤、同事）

2.不僅要做實際動作（我的行動），還要講心理（我怎么擺平心態）

〓 說服類

·boss喜歡的項目太燒錢，怎么溝通？

-肯定項目的優點領導作為高經驗 它的決策一定是基于很多因素考慮分析得出的

-亮數據，給分析（如成本高收益低 投入產出比ROI return on investment低）

-提出改進建議（是否繼續推進？如果老板堅持推進，可否在成本上進行減少）

·和別人意見不一樣時你是如何說服別人

1.在工作中與他人意見不合，先要冷靜對待，正確分析。思考產生分歧的原因，反思自 己意見的正確性、可行性。不能急于說服對方，而是要根據論點和實證來客觀地證明自己決 策的正確性。

2.確信自己的意見是正確的，要積極從側面說服，不可針鋒相對；發現自己的意見確有 錯誤，要主動放棄，承認錯誤。

3.如果是與上級領導意見不合，在組織上要服從領導安排，按組織原則辦事。對于非原 則問題，要互諒互讓，求同存異。

4.最后，自己正確的意見如果未得到采納，也不能因此而消極工作。在日常生活中要與領導和同事溝通，營造和睦的工作環境，為以后共同完成工作任務而努力。

〓 意外情況相關

·你負責的新產品即將上市，所有的媒介、明星、經銷商、賣場的資源都準備好了，但是計劃上市的前一天，工廠突然跟你說這個產品出問題上不了了，你該怎么解決？

-找到root cause,看看是哪方面造成的delay,如果是供應鏈、流程造成的，那么我需要拿出備選方案。

如果是質量法規方面的風險，需要遵循底線原則。

1.與工廠電話溝通，找到root cause，根據我的經驗，可能有2個類型的原因（模塊化、顯得有體系）

① 供應鏈、流程造成的delay，比如產能、物流、缺料，就需要拿出備選方案快速頂上。

② 質量法規的風險，需要遵循底線原則

2.根據root cause，判斷下一步的工作計劃。

① 如果是工廠生產現場問題，產能、設備出錯、檢測時間長、物流出問題，先電話交流，之后立刻去到現場協調，找解決方案；并且看是否有plan B。

② 如果是質量法規有問題，先和法務同事溝通，根據他們的專業意見判斷風險。這是一個底線，我可能傾向于寧愿損失生意，也需要合規操作。

面對情景面試時主要表現三個方面：

我有Handle的能力

我能分析問題的本質

我有抗壓力

最后，在結項時候，總結反思其中的risks，避免之后出現同樣的錯誤。各種突發事件、ddl、沖突等等，都可以在最后加一句復盤，我會在項目結束后及時進行反思總結歸納經驗。

Part 2

情景題思路示例

作答僅供參考

Q：

假如你是剛入職的新員工，如果你發現了可以優化流程的方式，但是老員工卻不認可做法，不愿意做出改變，此時應該如何推進流程的優化？

A：

好的，感謝面試官，針對這個問題的話，首先我會梳理一下老員工不同意的原因，我認為主要是以下兩個方面，第一可能是我的方案還沒有具體、完整、細化，讓大家看到這個方案其實是能夠真正切實落地地解決問題的，所以大家可能會有一些擔心如果這個方案并沒有真正解決問題的話，其實是浪費時間的。

第二，作為部門新入職員工，我可能還沒有做到讓大家完全認可我，沒有真正融入這個團隊。那么針對這個問題，我梳理了一下解決的大致步驟，分為以下幾個方面。

首先，我會先將這個方案做一個整理，如方案實施前后成果的對比，包括方案執行的過程是什么樣的，盡量去簡化流程，讓大家能夠清晰地看到方案如果解決問題的，最好能夠做PPT進行輸出。但輸出后我會看一下如果部門內有對此方案感興趣的同事，我會把這個方案發給她，讓她這邊給我一些建議。

其次，我會和部門leader講一下，這個方案已經做好了，本周的部門會議上，我是否能夠花費5分鐘的時間簡單匯報一下我的方案，讓大家真正感受到這個方案能夠解決工作中遇到的問題，能夠縮短工作時間。

第三，如果這個方案被凍大家認可，我也會承諾在整個方案的執行過程中，我會持續跟進此方案的實施，擔任大家的小老師，如果方案有任何問題，都第一時間站出來協助解決，讓大家更好地適應新的環境和流程。

第四，團隊融入。

那么以上就是我的回答，謝謝。

Q：

工作上經常被領導指手畫腳怎么辦？

A：

好的面試官，針對在工作中上可能面臨這樣一個被領導指手畫腳挑刺的情況，我首先需要梳理一下導致這個情況的原因。我認為主要可能是以下兩點：

第一步，我會進行分析反思，客觀分析領導的批評意見是否有利于自己工作的解決，通過這些反思增強我對工作的理解，提升我的工作能力。（我的工作確實存在一些問題，比如思考的不夠全面，方案不夠完善等等。如果是這樣，那么我會有以下舉措：

我會首先自己細細復盤一下現階段接收到的領導的指導意見，并有針對性地為自己出具相應的解決措施，比如可以把易出錯的點記錄下來，之后每次提交方案的時候自己先過一遍是否出現之前常見的問題）

第二步，我作為下屬，需要主動適應領導的做事風格，包括對自己做事方式方法進行及時調整，配合領導的工作風格，跟上領導的工作節奏，從而更加高效地完成任務。

第三步，我會擺正心態，我會正視領導的批評，正視自己的價值，尋求自我認同，不會因為領導不斷挑刺就打擊到自己的自尊心，不會讓情緒懵逼雙眼。

Q：

入職后想到一個創新方案交給領導，領導不同意實行，如何處理？

A：

好的面試官，針對領導不同意實行我提出的創新方案，首先，我會梳理一下原因。

我認為主要是以下兩個方面：

1. 我的方案還沒有具體、完整、細化，讓領導感受到方案確實創新性很強，所以領導認為實行此方案不會帶來完整成效。比如 我會加一下方案實施前后預計的成果對比；包括方案執行的過程會是什么樣的。最好用PPT為領導展示，可視化＋聲情并茂---能夠帶來更好的效果。

2. 作為部門新入職員工，我可能沒有做到讓領導完全認可我，針對這個問題，我會利用吃飯或者部門活動的時間，和領導熟絡關系，讓領導更好地了解我，和領導聊聊天，可以順帶講一講自己過往創新方案實施成效顯著的例子，用事實論證--能夠帶來更好的效果。

追問：

領導還是拒絕了，怎么辦？

1.找關鍵決策人再繼續溝通。

2.領導工作很久了，有自己的工作理解，工作閱歷，而我作為新員工可能還是有一些不太切實際的想法，可能存在為了創新而創新的情況，沒有實事求是。

3.領導身居高位，可能掌握一些我未掌握的信息，可能存在信息不對稱的情況，因此我也表示理解。