Roger是英國一家快消品牌公司的市場顧問，他三年前從英國來到中國，并一直工作至今。
在他看來，中國人的工作方式有點(diǎn)出乎他的意料：所有的工作溝通，包括接收文件都通過一個叫“微信”的應(yīng)用程序完成。而在英國，人們則更習(xí)慣用電子郵件來處理工作事務(wù)?！半娮余]件在我們的工作中扮演著非常重要的角色?！?/span>
德勤《2018中國移動消費(fèi)者調(diào)研》顯示，中國人查看電子郵件的次數(shù)與全球用戶相比少22%。
在中國，工作中最常被使用的是微信：根據(jù)企鵝智酷發(fā)布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》，在2萬受訪人群中，80%以上的人會使用微信辦公，而通過電子郵件辦公的僅占22.6%，繼電話、短信和傳真與QQ排在第四位。
西方國家的情況則截然相反。在那里，電子郵件仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。在美國和英國，電子郵件是最普及的線上活動，擁有約90％的互聯(lián)網(wǎng)用戶。電子郵件的日常使用居于所有線上活動首位，超過了社交媒體、網(wǎng)絡(luò)購物和音視頻消費(fèi)等其他在線活動。
為什么在即時通訊技術(shù)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，西方人仍選擇郵件作為主要的溝通方式呢？
互聯(lián)網(wǎng)早期的通信傳統(tǒng)
美國問答網(wǎng)站Quora上的一位用戶曾這樣描述電子郵件的地位：“在美國，人人都有電子郵件賬戶，也可以通過郵件觸達(dá)其他任何人，這是其他通信軟件難以達(dá)到的?！?/span>
在1971年美國程序員雷·湯姆林森（Ray Tomlinson）發(fā)明電子郵件之后，這種通訊手段便開始朝著“國民通訊媒介”的方向不斷發(fā)展。
1980年代互聯(lián)網(wǎng)雛形初具時，電子郵件第一個被投入實(shí)際應(yīng)用，滿足了互聯(lián)網(wǎng)用戶的通信需求。
1990年代末，互聯(lián)網(wǎng)的使用呈爆炸式增長，從1997年的5500萬用戶增長到了1999年的4億用戶。幾乎在同一時間，Hotmail、RocketMail、Gmail等網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)相繼推出，其中Hotmail推出一年就吸引了近850萬用戶。
這些公司投入大量營銷資金來推廣電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)，推動了電子郵件的大眾普及。直到2000年后，擁有一個電子郵箱對人們來講已如同擁有電話號碼般稀松平常。
近年來，隨著Twitter和Facebook等社交軟件的迅速發(fā)展，電子郵件已不再是人們默認(rèn)首選的通信媒介，但它仍作為重要的社交工具和工作溝通媒介保留下來，成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基石。
工作文化導(dǎo)致溝通方式的差異
耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、長江商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)助理教授鐘靈認(rèn)為，微信的普及與中國的工作文化有關(guān)。
她表示：“微信作為一個通信平臺，與電子郵件相比需要更少的正式工作時間，這種非正式性使人們更有可能立即做出回應(yīng)，而中國的文化和商業(yè)環(huán)境是公司要求立即回應(yīng)的深層原因。”
事實(shí)上，除微信外，還有許多應(yīng)用程序被開發(fā)出來，以滿足大型公司提高工作生產(chǎn)力的需求。 比如阿里巴巴的“釘釘”，字節(jié)跳動的“飛書”，以及微信的商業(yè)版本“企業(yè)微信”。
這些應(yīng)用程序可以提供文檔共享和在線編輯，發(fā)送工資單等功能。釘釘允許用戶實(shí)時查看某人是否已閱讀消息，如果沒有，則可以發(fā)送消息以提示他們這樣做。
鐘靈認(rèn)為這種溝通方式也導(dǎo)致中國人工作和個人生活之間的界限越來越弱。“管理者經(jīng)常在非工作時間進(jìn)行工作咨詢或分配任務(wù)，而不愿等到下一個工作日。”
而在西方國家，電子郵件被認(rèn)為是更符合工作場景的溝通方式。就讀于博洛尼亞大學(xué)大眾傳媒與政治專業(yè)的亞歷山大·索爾達(dá)蒂（Alessandro Soldati）說：“電子郵件可能不是最好的溝通方式，但當(dāng)你需要正式且非個人的溝通時，它絕對是最完美的方式。”
在他看來，即使一封郵件中包含許多詳細(xì)的個人信息，它仍被視為面向所有人的“官方交流”。
而通過WhatsApp、Facebook等即時通信平臺進(jìn)行的對話被視為非官方的私人通信?！斑@就是我們對電子郵件的期望?！彼f。
還有一個重要原因是，比起微信等即時通訊平臺，電子郵件能更好地保護(hù)員工的個人空間。
來自英國的馬修·布倫南（Matthew Brennan）自2004年以來一直在中國工作，他認(rèn)為，與微信簡短迅速的消息回復(fù)相比，電子郵件的界面確實(shí)顯得更加笨重?！暗⑿攀褂谜邥谕麑Ψ阶龀龈皶r的響應(yīng)，因此，即使你在周末收到一條消息，也需要回復(fù)。”
就職于一家咨詢公司的艾倫（Alan）也表示：“我的WhatsApp中91％都是與工作相關(guān)的聊天，即使在周末也在困擾我，它混入了我的個人生活中，我討厭它。我使用WhatsApp是為了和我的朋友聊天，而不是處理工作或被提醒工作?！?/span>
公安備案號：34080202000488