面對(duì)不盡人意的管理效果，管理層不得不訂立更加嚴(yán)格的制度，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)監(jiān)控成本變大，流程變得混亂；或者走向另一個(gè)極端：制度定得太細(xì)，考核太復(fù)雜，員工搞不清楚怎么執(zhí)行，索性就把新制度曬在一旁，還是照著潛規(guī)則行事。如此折騰幾次之后，管理者失去了威信，制度失去了尊嚴(yán)，企業(yè)陷入了怪圈，這就是我們常說的企業(yè)里的博弈困境。
為什么會(huì)造成企業(yè)博弈困境
去年春天，獲得諾貝爾獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃里克·馬斯金教授到青島與海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏先生交流時(shí)討論了這樣的問題——為什么在傳統(tǒng)管理模式下，員工與管理層永遠(yuǎn)是在艱難地博弈？為什么科層制企業(yè)的納什均衡總是被打破？
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單：科層制企業(yè)的員工打破均衡就能得到好處，這使得他們總有動(dòng)力去做規(guī)則的破壞者，這就是上有政策，下有對(duì)策的根源，也是全世界的大企業(yè)努力想解決的難題。
大家也許看過一部由朗·霍華德執(zhí)導(dǎo)的電影《美麗心靈》，這部影片是關(guān)于20世紀(jì)偉大數(shù)學(xué)家約翰·福布斯·納什的傳記片。納什先生是一個(gè)天才，他在念研究生的時(shí)候就發(fā)表了著名的博弈理論，只有短短26頁的論文，卻對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、軍事等等領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
納什均衡又稱納什平衡，是博弈理論中的一個(gè)重要術(shù)語。它還有一個(gè)名字叫做“非合作博弈均衡”，意思是在一個(gè)博弈過程中，無論對(duì)方如何選擇策略，當(dāng)事人一方都會(huì)選擇某個(gè)確定的策略，即支配性策略，如果博弈雙方都采取各自的支配性策略，他們就達(dá)到了一個(gè)納什平衡。
而納什均衡的缺陷在于，雖然每個(gè)博弈者的平衡策略都是為了達(dá)到自己期望收益的最大值，但實(shí)際結(jié)果卻很可能不是雙贏而是雙輸。相信大家都聽說過“囚徒困境”的故事，兩個(gè)囚犯原本可以都選擇抵賴實(shí)現(xiàn)雙贏，但在信息不對(duì)稱的博弈當(dāng)中，因?yàn)楹ε聦?duì)方先坦白而自己吃虧，最終雙方都選擇了“坦白”，站在囚徒的立場(chǎng)看，可謂是雙輸了。
“用戶付薪”破解博弈難題
值得關(guān)注的人單合一模式或許可以給出解決這個(gè)難題的答案，原因在于人單合一是堅(jiān)持“用戶付薪”，而不是“企業(yè)付薪”。表面上看來這只是薪酬衡量的維度發(fā)生了變化，其實(shí)這是企業(yè)管理理念的根本改變。
“企業(yè)付薪”意味著每個(gè)人只需要按時(shí)按量完成上級(jí)任務(wù)。當(dāng)員工的薪酬由老板決定時(shí)可能帶來哪些后果？第一，員工只需要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，討上級(jí)的歡心，這就是俗話說的臉朝著上面，屁股對(duì)著下面；第二，由于上級(jí)的信息永遠(yuǎn)是不充分的，因此員工和上級(jí)之間永遠(yuǎn)存在著博弈的空間，員工與其他同事之間則永遠(yuǎn)存在著辦公室政治的可能。
“用戶付薪”則不同，組織內(nèi)部繁雜的考核體系被用戶取而代之，每一個(gè)員工必須絞盡腦汁地去思考怎樣創(chuàng)造用戶價(jià)值，而不是討好自己的老板。只有在這個(gè)前提下，員工的所有聰明才智會(huì)對(duì)著市場(chǎng)與用戶，而不是用來應(yīng)付公司的條條框框。
這樣就可以理解為什么張瑞敏先生對(duì)馬斯金教授說，“人單合一模式能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的納什均衡”。美國(guó)通用家電是一個(gè)很好的例子，海爾并購?fù)ㄓ眉译娭螅皇歉膭?dòng)了薪酬方式，讓員工通過用戶增值來獲得超利分享，在2018年全美家電企業(yè)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，美國(guó)通用家電卻實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。
可見，要解決員工與企業(yè)管理層的博弈問題，其中一個(gè)核心關(guān)鍵就是抓住用戶，將用戶這個(gè)變量變?yōu)檎麄€(gè)機(jī)制設(shè)計(jì)的軸心，一切圍繞它來運(yùn)轉(zhuǎn)，才能真正解決上有政策，下有對(duì)策這個(gè)博弈難題。
機(jī)制設(shè)定前先考慮“人”
有很多企業(yè)說他們知道用戶的重要性，也做了很多努力，比如對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行精細(xì)化管理，完善企業(yè)的價(jià)值鏈。但這種思維模式依然是二元對(duì)立的，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的水乳交融。而人單合一的關(guān)鍵正在于 “合一”兩個(gè)字，首先是員工與用戶的合一，讓“人”和“單”共同創(chuàng)造價(jià)值，協(xié)同影響，立竿見影。那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)這種交互影響的效果呢？那就必須讓員工創(chuàng)造價(jià)值與分享價(jià)值的過程合一。
如何創(chuàng)造價(jià)值與如何分配價(jià)值一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的兩大難題，在傳統(tǒng)管理模式下，這兩者肯定是割裂而難以統(tǒng)一的，這就帶來了員工與企業(yè)博弈的空間。而人單合一模式則不同，它讓每個(gè)人在追求自身利益的同時(shí)，通過自主決策來分享增值收益，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造與分配價(jià)值的融合。換句話說，一切都在機(jī)制里規(guī)定得明明白白，當(dāng)每一個(gè)員工都清楚自己做到什么程度就能得到怎樣的回報(bào)時(shí)，當(dāng)然也就用不著再去打小算盤、動(dòng)歪腦筋了。
有效的機(jī)制要基于人性去設(shè)計(jì)，我們不能假設(shè)所有的員工都是圣人，永遠(yuǎn)不會(huì)為一己私利而與公司博弈。但我們能夠假設(shè)的是，每一個(gè)員工都有某個(gè)方面的才能，一旦讓他們與用戶需求直接聯(lián)系起來，被充分賦予自由創(chuàng)造的空間并且真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，那么每一個(gè)人被激發(fā)出來的潛能，可能會(huì)讓他自己都感到驚嘆。這就是機(jī)制設(shè)計(jì)的重要性，也是人單合一模式強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)的原因。
當(dāng)員工、用戶和利益相關(guān)方在生態(tài)中形成了共贏共享的良性循環(huán)時(shí)，零和博弈的惡性循環(huán)自然就被輕松破解了。
公安備案號(hào)：34080202000488