當(dāng)我們說到什么樣的員工適合企業(yè)未來發(fā)展的時(shí)候，提升現(xiàn)有員工技能不失為一個(gè)好的選擇。在這篇文章中，我們將詳細(xì)了解有關(guān)技能提升的方方面面：
它是什么？
如何提升員工的技能？
員工可以上哪些課程？
我們也會(huì)在文章中分享3個(gè)有關(guān)技能提升的實(shí)踐。
技能提升是獲得當(dāng)前和將來所需要的新技能和相關(guān)能力的過程。企業(yè)一般會(huì)提升員工數(shù)字化、分析和組織轉(zhuǎn)型等方面技能。
提高員工技能變得越來越重要了。原因有很多，但最重要的一個(gè)原因是許多公司都面臨著日益增長(zhǎng)的(數(shù)字化)技能缺口；雇主想要或需要他們的員工能力和員工實(shí)際能力之間存在差異。
造成技能缺口的主要原因有以下2點(diǎn)：
勞動(dòng)力老齡化導(dǎo)致的技能缺口。嬰兒潮一代員工已經(jīng)或者即將面臨退休。這就產(chǎn)生了一個(gè)缺口，這個(gè)缺口既包括難以填補(bǔ)的空缺職位，也包括技能和知識(shí)流失。
數(shù)字化導(dǎo)致的技能缺口。我們正處于所謂的第四次工業(yè)革命。人工智能、機(jī)器人和其他技術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)展越來越快，由此改變了工作的性質(zhì)，進(jìn)而改變了做這些工作所需的技能。
在給出提高員工技能的方法論之前，我們先來看幾個(gè)案例，了解一下現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，企業(yè)開展了哪些項(xiàng)目去幫助員工提升技能。
01 普華永道
普華永道制定了一套員工技能提升戰(zhàn)略，為所有員工打造“數(shù)字適應(yīng)性”(digital fitness)。該公司的目標(biāo)是為其員工配備廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)，跨越不同的領(lǐng)域，公司認(rèn)為這些對(duì)如今所有商業(yè)人士都是關(guān)鍵的，包括：
數(shù)據(jù)
分析
人工智能和自動(dòng)化
區(qū)塊鏈
設(shè)計(jì)思維
普華永道的技能提升戰(zhàn)略是該公司的核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一，并得到了董事長(zhǎng)的支持(理應(yīng)如此)。
為了提高員工的技能，公司使用了各種工具，如播客、游戲化技術(shù)、沉浸式技能培養(yǎng)和智力比賽。他們還開發(fā)了一款“數(shù)字適應(yīng)性”應(yīng)用程序，可以讓員工對(duì)自己的數(shù)字敏銳度進(jìn)行自我評(píng)估，并指導(dǎo)他們獲得所需的工具和資源，以改進(jìn)和縮小差距。
普華永道數(shù)字技能提升項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵成果是，建立成長(zhǎng)型思維文化和承諾的重要性，無論是組織還是員工，都要終身學(xué)習(xí)。
02 丹麥Arla食品公司
Arla食品公司是丹麥一家由農(nóng)場(chǎng)主擁有的乳制品公司。該公司認(rèn)識(shí)到，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，有必要對(duì)全體員工的技能發(fā)展進(jìn)行投資。因此，公司啟動(dòng)了一個(gè)技能提升項(xiàng)目，讓員工獲得能夠在職業(yè)發(fā)展中幫助他們的能力。
成果顯示，有3500人參加了丹麥語和數(shù)學(xué)課程，他們因此“從石器時(shí)代進(jìn)入了現(xiàn)代化通信時(shí)代”。其中一人說。一個(gè)關(guān)鍵的成功因素是培訓(xùn)在Arla員工中起到的正面形象。
Arla 食品公司的技能提升項(xiàng)目的目的是讓人們意識(shí)到，個(gè)人技能的提升對(duì)于保住工作崗位是必要的；由于乳制品行業(yè)的自動(dòng)化程度越來越高，工作崗位也在發(fā)生變化，對(duì)非技術(shù)勞動(dòng)力的需求正在減少。
03 某大型廣告公司
提高銷售團(tuán)隊(duì)的技能可能不是你會(huì)立刻想到的一種提高技能形式，例如，他們需要銷售的一系列新產(chǎn)品和系統(tǒng)的發(fā)布。
在一家專門從事產(chǎn)品培訓(xùn)和技能開發(fā)項(xiàng)目的公司Skilled Up，他們處理過這樣一個(gè)案例，不少于600名銷售顧問需要在一周內(nèi)跟上（了解新發(fā)布產(chǎn)品和系統(tǒng)）進(jìn)度。以下是他們提高技能的方法：
他們開發(fā)了一個(gè)面對(duì)面的培訓(xùn)解決方案，在一周內(nèi)提高所有銷售顧問的技能，關(guān)于如何將新產(chǎn)品整合到現(xiàn)有產(chǎn)品套件中，包括關(guān)鍵信息、問題和語言。
開發(fā)了一系列的1小時(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)研討會(huì)，在必要時(shí)提供更新培訓(xùn)。客戶經(jīng)理接受培訓(xùn)，并在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上傳遞這些簡(jiǎn)短的研討會(huì)內(nèi)容。
開發(fā)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品培訓(xùn)，支持并為銷售人員提供差旅途中的進(jìn)修培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)也在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)上發(fā)布。
幾種提高技能方法的結(jié)合被證明是成功的，因?yàn)橐恢芎螅麄€(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的技能都提高了。
接下來，我們展開來說7種提升員工技能的方法。
一、提升員工技能的7種方法
有很多方法可以提高員工的技能。主要是取決于組織的需求(基于技能差距分析)，不同的需求下，一種方法可能比另一種方法更適合。將不同的技能提高技巧結(jié)合起來將會(huì)是最有效的方式。
循序漸進(jìn)地指導(dǎo)，確定員工需要提高的技能，才能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來的穩(wěn)步成長(zhǎng)。
01 學(xué)習(xí)和發(fā)展
通過學(xué)習(xí)和發(fā)展(L&D)項(xiàng)目提高員工的技能可能是最明顯的方法。L&D項(xiàng)目是在學(xué)習(xí)和發(fā)展戰(zhàn)略下的執(zhí)行項(xiàng)目。根據(jù)使用的模型來創(chuàng)建這樣的戰(zhàn)略，需要四個(gè)階段：
① 培訓(xùn)需求的分析(例如通過技能差距分析)
② 學(xué)習(xí)目標(biāo)說明
③ 培訓(xùn)內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)
④ 監(jiān)測(cè)和評(píng)估
每個(gè)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目最終都會(huì)有(稍微)不同。當(dāng)然，這意味著公司選擇的提高員工技能的學(xué)習(xí)方法也會(huì)有所變化。一些組織更喜歡將在線課程與線下的講座和研討會(huì)相結(jié)合，而另一些組織更傾向于同事互相指導(dǎo)和在LMS(學(xué)習(xí)管理系統(tǒng))上進(jìn)行“提升技能追蹤”。
02 輪崗
輪崗是崗位再設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵方法。這是員工在組織中的不同工作崗位之間流動(dòng)的實(shí)踐——是讓工作中的技能、知識(shí)和能力進(jìn)行流動(dòng)的一個(gè)很好的方式。這些崗位輪換大多是橫向的，這意味著是同一級(jí)別員工進(jìn)行崗位輪換。通常也是臨時(shí)性的，員工傾向于在一段時(shí)間后回到原來的工作崗位。
例如，經(jīng)理們可能需要在不同的部門積累經(jīng)驗(yàn)，然后才能勝任需要這些經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位。同樣，人力資源專業(yè)人士有時(shí)也缺乏業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)這些技能的一個(gè)好方法是輪崗到其他部門。
03 擴(kuò)大工作范圍
工作范圍擴(kuò)大包括在當(dāng)前級(jí)別崗位內(nèi)增加其他工作。簡(jiǎn)而言之，這意味著員工會(huì)在當(dāng)前的崗位上做更多不同的事情。
擴(kuò)大工作范圍會(huì)讓員工學(xué)會(huì)各種技能，對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展有幫助。額外的工作職責(zé)需要進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工增加更多的工作經(jīng)驗(yàn)。換句話說，這是提升員工技能的一種方式。
04 讓工作更充實(shí)
充實(shí)工作是一個(gè)過程，它的特征是在現(xiàn)有的工作中增加額外的維度。例如技能多樣性的增加，讓員工有更多自主權(quán)，提供反饋。
雖然讓工作更充實(shí)的主要目標(biāo)是使員工更有動(dòng)力工作，可以同時(shí)擁有提高員工技能的“額外”優(yōu)勢(shì)；增加技能多樣性這一簡(jiǎn)單事實(shí)意味著員工將必須提高他們的能力。
05 同事教練
同事教練是提高技能的另一種方式。兩個(gè)或更多的同事一起工作，擴(kuò)展、改進(jìn)和學(xué)習(xí)新的技能，互相教授，并解決工作中的問題。
同事教練讓員工學(xué)會(huì)更多的工作技能。這種技能提升形式的吸引力在于，它有更為非正式的一面：?jiǎn)T工有一個(gè)可以直接交流的同伴，可以向同事提出問題，并通過觀察他們的工作向他們學(xué)習(xí)。
例如，如果你讓一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員和一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)造人員在一起，就是讓他們相互學(xué)習(xí)新技能，提升各自專業(yè)領(lǐng)域的基本知識(shí)的機(jī)會(huì)。
同事教練還為員工提供了提升領(lǐng)導(dǎo)力技能的機(jī)會(huì)，如：積極傾聽、有效反饋、及時(shí)溝通以及教練和指導(dǎo)能力。因此，這是提高員工軟技能的好方法。
06 同事指導(dǎo)
雖然同事教練和同事指導(dǎo)有相似之處，但它們并不相同。在同事指導(dǎo)中，更有經(jīng)驗(yàn)的員工向經(jīng)驗(yàn)尚淺的員工傳授知識(shí)和技能。導(dǎo)師也會(huì)有引導(dǎo)作用。
同事指導(dǎo)是提高技能的一種有價(jià)值(但常常被低估)的方式。員工的許多常識(shí)性的知識(shí)來自他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和與同事的互動(dòng)。這種隱性知識(shí)很難培訓(xùn)，因?yàn)樗ǔ]有被記錄在數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)操作程序或正式的培訓(xùn)項(xiàng)目中。
07 聘用外部專家/專業(yè)人士(外包)
有時(shí)候，公司需要提升員工的技能，但組織卻沒有能力去做。要么是因?yàn)樾枰獑T工盡快具備某些技能，而培訓(xùn)他們的時(shí)間太長(zhǎng)了。又或許是因?yàn)樗枰募寄芴铝耍€沒有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來幫員工提高技能。
在當(dāng)前的環(huán)境中，數(shù)字化技能和專業(yè)技術(shù)能力（如編程和應(yīng)用開發(fā)）就屬于這種情況。雇傭自由職業(yè)專家或與承包商合作可能是一個(gè)解決方案。這些人可以提供開始一個(gè)新項(xiàng)目所需的技能、能力和經(jīng)驗(yàn)。
通過將這些外部專家與公司內(nèi)部合適的人組合在一起，你就創(chuàng)造了一個(gè)提升技能的機(jī)會(huì)。理想情況下，當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)，你將擁有之前在內(nèi)部缺乏的能力，或者有時(shí)間制定在不久的將來能夠?qū)崿F(xiàn)技能提升這一目標(biāo)的學(xué)習(xí)發(fā)展戰(zhàn)略。
二、數(shù)字化技能提升
未來幾年，數(shù)字技能的提升將變得越來越重要。世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，全球近一半的勞動(dòng)力將需要擴(kuò)大或更換現(xiàn)有技能。
荷蘭最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)50%的員工需要提高數(shù)字技能。
當(dāng)然，技能是否需要提升取決于所在職位，但可能包括：
盲打
使用MS Office等軟件
能正確使用電腦
能夠使用社交媒體
（基礎(chǔ)）編程
來自荷蘭報(bào)告中的研究結(jié)果對(duì)于所有發(fā)達(dá)國(guó)家都適用。
那么，如何通過數(shù)字手段提高員工的技能呢？通過選擇上面描述的一個(gè)或多個(gè)方法。雖然你可以運(yùn)用所有這些方法，但由于數(shù)字技能的特性，可能有一些方法更適合用于提高數(shù)字技能；因?yàn)檫@些技能的“保質(zhì)期”很短，或者需要不斷升級(jí)進(jìn)化，這意味著，與更長(zhǎng)期的培訓(xùn)課程相比，同事教練和指導(dǎo)、輪崗和聘請(qǐng)外部專家等方式會(huì)更有效。
公安備案號(hào)：34080202000488