古人云：兼聽則明，偏聽則暗。個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再聰敏的人也會(huì)有疏漏，所以不能偏聽偏信。俗言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，也意味著集中群眾智慧，為我所用，才能成就事業(yè)。
漢高祖劉邦出身卑微，從小小的亭長起步，識(shí)字也不多。他采納張良的建議，首先奪取關(guān)中，進(jìn)入秦都咸陽。此時(shí)，劉邦開始迷戀上了宏偉的宮殿與無盡的財(cái)寶，大將樊噲問他：“大王是想得天下，還是想成為富翁？別忘了，秦朝就是剛剛在這里滅亡的。”樊噲的話警醒了劉邦，他決定還兵灞上，與民約法三章，消除苛政，讓民安居樂業(yè)。當(dāng)項(xiàng)羽毀約，只封他為漢中王而非關(guān)中王的時(shí)候，劉邦大怒，想與項(xiàng)羽決一死戰(zhàn)。但蕭何等人勸道：“決戰(zhàn)的時(shí)機(jī)還不成熟，先忍下委屈，接受分封，到漢中去爭取民眾，招賢納士，積聚財(cái)力，等時(shí)機(jī)成熟了再反攻不遲。”劉邦對(duì)部將們的規(guī)勸，總能從善如流，最后成就了霸業(yè)……
建立漢朝后，劉邦曾驕傲地總結(jié)說：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良；管理國家，安撫百姓，供給糧餉，我不如蕭何；率百萬之眾，游刃沙場，我不如韓信。他們?nèi)齻€(gè)都是人杰，我能用之，所以我才獲取了天下。”可見，劉邦傾聽與綜合的能力非同一般。
傾聽和綜合看似不同，但兩者相互關(guān)聯(lián)，相互影響，缺一不可。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果不會(huì)傾聽，即便擁有再好的綜合能力，都不可能得出正確的結(jié)論。反之，如果沒有綜合能力，傾聽能力再好，也同樣不能做出正確的決定。
所謂傾聽，就是誠懇、用心地聽。
●首先，傾聽是一種態(tài)度、一種涵養(yǎng)和一種智慧。也就是說，傾聽要做到真心實(shí)意，展現(xiàn)誠懇的態(tài)度；傾聽還要做到設(shè)身處地，展現(xiàn)深厚的涵養(yǎng)；傾聽更要做到見微知著，展現(xiàn)卓越的智慧。
●其次，傾聽是一門技術(shù)或能力，講究方法和技巧。傾聽是良好溝通的條件，好的傾聽至少要做到三點(diǎn)：不敷衍了事、不做辯解或反駁、不打斷對(duì)方講話。
●第三，傾聽還是一門藝術(shù)。俗話說得好，聽話要聽音，就是力爭聽到話語背后的心聲，倘若通過傾聽、提問、再傾聽的循環(huán)，能夠?qū)С鲭p方想要的結(jié)論，那就更加妙不可言。做到這一點(diǎn)的傾聽，堪稱是出神入化的藝術(shù)了。
綜合是將已有的關(guān)于研究對(duì)象各個(gè)方面、各個(gè)層次的因素、信息聯(lián)結(jié)起來，形成對(duì)研究對(duì)象整體認(rèn)知的過程。換句話說，綜合能力就是在紛繁復(fù)雜的信息中，去偽存真，歸納總結(jié)，最終找出規(guī)律或者答案的技能和本領(lǐng)。
綜上所述，傾聽與綜合說到底就是集思廣益、博采眾長。所以，學(xué)會(huì)傾聽與綜合，是管理者的必修課，也是管理者需要始終堅(jiān)持的重要準(zhǔn)則之一。
但在現(xiàn)實(shí)中，很多管理者往往背離了這個(gè)準(zhǔn)則，習(xí)慣獨(dú)斷專行，形成了“一言堂”。因此，我們建議企業(yè)管理者，要堅(jiān)決摒棄獨(dú)裁專斷，多溝通交流，逐步培養(yǎng)集思廣益、博采眾長的機(jī)制和文化。
首先，要建立集思廣益機(jī)制。每年年底，可以召開由中高層管理者參與的“年度戰(zhàn)略研討會(huì)”，就新一年度的重點(diǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行討論，目的是促進(jìn)管理者參與，以便更好地統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意志，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。也可以開展聚焦于重點(diǎn)經(jīng)營方向的研討會(huì)，如產(chǎn)品戰(zhàn)略研討會(huì)、市場戰(zhàn)略研討會(huì)、降本戰(zhàn)略研討會(huì)或精益戰(zhàn)略研討會(huì)等。這些研討會(huì)的目的是集思廣益，但集思廣益并不能代替最終的領(lǐng)導(dǎo)決斷。每年年初，可以統(tǒng)一規(guī)劃“員工績效面談”，或者選擇部分員工，由企業(yè)高層對(duì)他們進(jìn)行績效面談，通過面對(duì)面的單獨(dú)交流，了解團(tuán)隊(duì)思想動(dòng)態(tài)，并借機(jī)對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)也可以規(guī)劃每月一次的“董事長或總裁午餐會(huì)”，為員工代表接觸企業(yè)高層創(chuàng)造條件。除此之外，還可以策劃并實(shí)施其他形式的集思廣益活動(dòng)，如課題改善中的頭腦風(fēng)暴等等。
其次，要制定集思廣益運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。為了運(yùn)營好這些機(jī)制，首先要把運(yùn)營責(zé)任授權(quán)給某個(gè)部門，規(guī)模小的企業(yè)也可以授權(quán)給個(gè)人，如董事長助理或總裁助理。然后，由責(zé)任部門或責(zé)任人對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等進(jìn)行規(guī)劃，并形成管理標(biāo)準(zhǔn)。比如，“董事長或總裁午餐會(huì)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)包括：參與者、地點(diǎn)、座位安排、主要話題、主持、服務(wù)事項(xiàng)、記錄情況以及問題解決辦法等內(nèi)容。當(dāng)然，根據(jù)運(yùn)營狀況，還可以對(duì)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
第三，要培養(yǎng)集思廣益的文化。由責(zé)任部門或責(zé)任人根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)組織和運(yùn)營這些活動(dòng)，讓這些活動(dòng)成為企業(yè)經(jīng)營中的“規(guī)定動(dòng)作”。為了順利推進(jìn)這些活動(dòng)，并取得期望效果，要做好三方面的準(zhǔn)備：一是要建立一個(gè)管理看板或電子活動(dòng)看板，記錄活動(dòng)過程和成果；二是要注意營造寬松的環(huán)境條件，設(shè)法讓參與者暢所欲言；三是領(lǐng)導(dǎo)要以傾聽者的角色出現(xiàn)，不定調(diào)子，少發(fā)評(píng)論，更不要當(dāng)場做出具體承諾。如此一來，經(jīng)過長期的沉淀和積累，最終必然形成集思廣益、博采眾長的企業(yè)文化。
除上述活動(dòng)之外，企業(yè)管理者還要以博大的胸懷，主動(dòng)與員工溝通和交流，及時(shí)傾聽大家的心聲，不斷優(yōu)化和改進(jìn)公司的經(jīng)營管理。
公安備案號(hào)：34080202000488