一、馬化騰說了什么?
馬化騰說，“在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快速迭代的行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。作為一家22歲的公司，我們?nèi)绾卫^續(xù)成長(zhǎng)，回顧過去這特殊的一年，我有一些感悟。”
馬化騰把他的感悟總結(jié)為四個(gè)要點(diǎn)，我們進(jìn)一步歸納為“四看”：
1、向內(nèi)看——用本能去捕捉用戶價(jià)值
馬化騰說，用戶需求復(fù)雜多變，有時(shí)用戶自己很難清楚地表達(dá)到底需要什么。往內(nèi)看，把自己當(dāng)成用戶是一個(gè)很好的方法。真正重要的需求是有共性的。
2、向下看——去一線，找問題，找方法
馬化騰說，在變革面前，無論To B還是To C，每個(gè)人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達(dá)下一個(gè)路標(biāo)。
3、向前看——看趨勢(shì)，抓住關(guān)鍵機(jī)會(huì)
馬化騰說，在企業(yè)的成長(zhǎng)中有一些關(guān)鍵機(jī)會(huì)，跨過去能飛得更遠(yuǎn)，跨不過去會(huì)掉隊(duì)，甚至倒下。
4、向上看——以正為本，迎難而上
馬化騰說，正直是一種信仰，正直也是規(guī)則和底線。我們堅(jiān)持正直，是因?yàn)橄嘈胚@樣做是好的、對(duì)的，不是為了“成功”。不能剝奪我們堅(jiān)持正直純粹也能成功的機(jī)會(huì)，盡管可能會(huì)更難一些。
二、如何理解馬化騰的四看?
鵝廠自從2018年930變革以來，似乎告別了“焦慮”， To B和To C走得四平八穩(wěn)，企穩(wěn)的業(yè)績(jī)和股票市場(chǎng)都給予正向反饋。
鵝廠最大的硬傷可能是“馬化騰的腰傷”，他很久不出鏡了，包括“國(guó)家兩會(huì)、騰訊WE大會(huì)”，都靠線上直播。
鵝廠告別了“焦慮”，當(dāng)然也并不是高枕無憂。
正如馬化騰談到“2020年無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年……8月微信在美國(guó)被卷入爭(zhēng)端，各種不確定性前所未有地加大，行業(yè)格局也發(fā)生了很大變化，新的獨(dú)角獸，從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長(zhǎng)起來。”
所以，馬化騰在內(nèi)刊發(fā)表的“四看”，我們認(rèn)為——鵝廠告別了舊的焦慮，但是迎來了新的煩惱、新的迷茫：
1、22歲的煩惱
鵝廠已經(jīng)22歲了，年頭不算特別長(zhǎng)，但是已經(jīng)長(zhǎng)成中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨無霸，業(yè)務(wù)滲透到中國(guó)的每一個(gè)角落，所有人每天都用放大鏡盯著它，同行抱怨壟斷，用戶抱怨氪金，員工抱怨沒有存在感。
鵝廠現(xiàn)在有點(diǎn)像營(yíng)養(yǎng)過剩的“高個(gè)少年”，早早就失去“兒童票”的資格，“心智”尚未成熟，卻背負(fù)了所有成人的“煩惱”。
換句話說，鵝廠本應(yīng)是一個(gè)“探索世界的少年”，現(xiàn)在卻一不小心變成“不進(jìn)則退的青年”，不想犯錯(cuò)誤，不敢犯錯(cuò)誤，不能犯錯(cuò)誤，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
2、22歲的迷茫
所謂“迷?！?，并不說鵝廠沒有戰(zhàn)略，沒有KPI，不是說員工缺乏斗志，更多的是缺乏一種“破釜沉舟”的勇氣和創(chuàng)新力。具體到產(chǎn)品，從短視頻、電商、To B市場(chǎng)鵝廠多年沒突破了。
就像現(xiàn)在一些95后00后，一出生，坐擁父輩留下的“金山銀山”，這不等于說他們?nèi)狈ι线M(jìn)心，而且是說，他們要父輩“成功之巔”這條路上，已經(jīng)沒有更高的山了。
這種“迷?！笔墙Y(jié)構(gòu)性的，需要重新解構(gòu)，重新找新路。
所以，馬化騰鼓勵(lì)鵝廠人“要去一線，上戰(zhàn)場(chǎng)，找用戶痛點(diǎn)”，“要向前看，抓關(guān)鍵機(jī)會(huì)” 。
三、作為HR，怎么看馬化騰的四看?
馬化騰“四看”，其實(shí)是一個(gè)非常好的工作思路，完全可以打磨成——HR工作“十二式”：
1、向下看——去一線，找戰(zhàn)場(chǎng)，打勝仗
向下看，去一線干什么?我們結(jié)合任正非和馬化騰的講話，這樣更容易理解以下三個(gè)關(guān)鍵詞：
(1) 聽炮聲
“聽炮聲”源自任正非“讓聽到炮聲的人呼喚炮火”思想，在2019年華為總干部部務(wù)虛會(huì)上的講話上，任正非原話是說“每個(gè)HR都要上戰(zhàn)場(chǎng)去開幾‘炮’，打不準(zhǔn)就下崗。”
為什么要強(qiáng)調(diào)HR去“聽炮聲”?
任正非說，很多HR還沒有深入過基層團(tuán)隊(duì)、基本沒去過作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，工作重心偏高，對(duì)于炮聲聽不見、對(duì)于問題看不見，這樣怎么能洞察需求，幫助部門主管去解決?
馬化騰則認(rèn)為，過去工程師很少走到前臺(tái)來與客戶接觸，現(xiàn)在，技術(shù)正在全鏈條地重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在變革面前，每個(gè)人都要打破傳統(tǒng)的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路。
(2) 找痛點(diǎn)
去一線干什么?找痛點(diǎn)，找工作抓手。
馬化騰舉例說，今年騰訊廣告數(shù)據(jù)管理平臺(tái)經(jīng)歷了大規(guī)模重組，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)走到一線，和投手直接溝通后才理解了客戶的痛點(diǎn)，并以此為起點(diǎn)，開始了后臺(tái)系統(tǒng)的改造。
任正非說，當(dāng)組織處于戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)時(shí)，HR要打起背包、捆起綁腿，深入一線、走進(jìn)戰(zhàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題的過程中，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，將模板知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲬?zhàn)主管管理隊(duì)伍的能力。
(3) 打勝仗
如果說“聽炮聲”是培養(yǎng)二線人員的業(yè)務(wù)敏銳度，“找痛點(diǎn)”側(cè)重傾聽客戶心聲找工作抓手，“打勝仗”才是我們?nèi)ヒ痪€的真正目的。
馬化騰說，“企業(yè)就像一個(gè)火車頭，在路上需要有人不斷貢獻(xiàn)，才能推動(dòng)火車不斷前進(jìn)?！睋Q句話，企業(yè)在奔跑的過程中，只有一場(chǎng)又一場(chǎng)的勝利才能推動(dòng)企業(yè)往前跑。
任正非說，“我們的目標(biāo)是勝利，有人說戰(zhàn)斗到最后一滴血，那是蒼白的，是沒有用的，唯有勝利才是真正有說服力的?！?br />
怎么去打勝仗，回到HR界面，任正非原話說，人力資源要努力改革自己，HR必須在“炮火”中轉(zhuǎn)身，成為助力業(yè)務(wù)發(fā)展的好幫手。
2、向前看——看準(zhǔn)趨勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)
三個(gè)關(guān)鍵詞：看趨勢(shì)，抓機(jī)會(huì)，走新路。
(1) 看趨勢(shì)
看趨勢(shì)，一是技術(shù)變革，二是社會(huì)變革，側(cè)重外部因素。
馬化騰談到趨勢(shì)說：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即將迎來下一波升級(jí)，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。從實(shí)時(shí)通信到音視頻等一系列基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)準(zhǔn)備好，計(jì)算能力快速提升，推動(dòng)信息接觸、人機(jī)交互的模式發(fā)生更豐富的變化”
任正非去年接收采訪，談趨勢(shì)時(shí)說，未來信息社會(huì)的發(fā)展是不可想象的。未來二三十年，人類社會(huì)一定會(huì)有一場(chǎng)巨大革命，在生產(chǎn)方式上要發(fā)生天翻地覆的變化。比如，工業(yè)生產(chǎn)中使用了人工智能，大大地提高生產(chǎn)效率。
(2) 抓機(jī)會(huì)
趨勢(shì)來了，我們要做哪些準(zhǔn)備?
馬化騰強(qiáng)調(diào)“上船論”，他說，又一場(chǎng)大洗牌即將開始。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。在企業(yè)的成長(zhǎng)中有一些關(guān)鍵機(jī)會(huì)，跨過去能飛得更遠(yuǎn)，跨不過去會(huì)掉隊(duì)，甚至倒下。
任正非強(qiáng)調(diào)“人才儲(chǔ)備論”，他說，黃埔軍校就是兩條綁腿，抗大就是一條小板凳。大家搬個(gè)小板凳，坐在黃土飛揚(yáng)的土地上，聽到毛澤東沒有麥克風(fēng)的講話，就建設(shè)了新中國(guó)。物質(zhì)不是最主要的，人才是最主要的。
(3) 走新路
怎樣才算走新路呢?
馬化騰說要關(guān)于“敢于跨越”，他說，騰訊在成長(zhǎng)過程中，經(jīng)歷過幾次大的跨越。22年前起步時(shí)一無所有，最艱難的時(shí)候連服務(wù)器都買不起。騰訊靠敢拼敢闖不服輸?shù)木?，一路從即時(shí)通信拓展到內(nèi)容服務(wù)更多領(lǐng)域，從PC時(shí)代走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
面臨美方壓制，任正非去年談到“戰(zhàn)略領(lǐng)先”策略，他說，華為的策略從以前的“防守計(jì)劃”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮シ兰鎮(zhèn)洹保苑罏檩o，以攻為主。我們有戰(zhàn)勝的力量。
3、向上看——以正為本，迎難而上
“向上看”三個(gè)詞：看方向，守底線，闖難關(guān)。這一段結(jié)合阿里和騰訊，更容易理解。
(1) 看方向
向上看，看什么，不是漫無目的的“仰望星空”，而是盯著“北極星”。所謂北極星,抽象的指公司的使命、愿景，具體就是公司戰(zhàn)略、關(guān)鍵指標(biāo)，它能指引著公司所有人向著同一個(gè)方向邁進(jìn)。
北極星，在阿里巴巴就是使命“讓天下沒有難做的生意”，再具體一點(diǎn)“北極星指標(biāo)”——2036年，阿里巴巴要服務(wù)全世界20億消費(fèi)者，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利以及創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)。
對(duì)于騰訊來說，他們的北極星是使命“用戶為本，科技向善”?！坝脩魹楸尽敝傅氖恰磺幸杂脩魞r(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中;“科技向善”——推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
(2) 守底線
“守底線”很容易理解，HR通常都是公司文化、組織價(jià)值觀的捍衛(wèi)者、守夜人。
騰訊有四個(gè)價(jià)值觀 “正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造”。馬化騰談的“守底線”，主要指“正直”，他說，我們堅(jiān)持正直，是因?yàn)橄嘈胚@樣做是好的、對(duì)的，不是為了“成功”。對(duì)正直的堅(jiān)持，才能吸引了一批秉持同樣價(jià)值觀的同路人，這也是騰訊一路走來的基石。
底線，在阿里巴巴，除了“新六脈神劍”價(jià)值觀，還有高壓線，所有人碰高壓線都是“自我毀滅”。
習(xí)大大這幾年經(jīng)常提到“底線思維”，核心意思是——深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握外部環(huán)境的深刻變化，把握面臨的新情況新問題新挑戰(zhàn)，凡事從壞處準(zhǔn)備,努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果,這樣才能有備無患、遇事不慌。
(3) 闖難關(guān)
闖難關(guān)，就是知難而上，迎難而上。
馬化騰要克服的“難關(guān)”，一方面是自己的身體，另一方面是騰訊的持續(xù)轉(zhuǎn)型，騰訊轉(zhuǎn)型的方向是——“深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價(jià)值，這是騰訊不斷進(jìn)化的方向”。
眾所周知，馬云前段時(shí)間遇到了一些“難關(guān)”。記得馬云有過一次演講說：從商如下海，大海上船長(zhǎng)的職責(zé)是把控好每一個(gè)波浪之間的平衡，乘風(fēng)破浪，但是，沒有人敢說你肯定能躲開下一個(gè)大風(fēng)浪，只有躲過幾次大風(fēng)浪的企業(yè)才是合格的企業(yè)。
回到我們HR自己的“難關(guān)”，微觀的，有能力提升難關(guān)、有問題缺抓手的難關(guān);宏觀的，有組織變革難關(guān)，有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型難關(guān)。面對(duì)種種難關(guān)，我們只有一個(gè)選擇，闖過去!
4、向內(nèi)看——常自省、找共識(shí)、打基礎(chǔ)
最后是 “向內(nèi)看”，這個(gè)修煉難度最高。
(1) 常自省
自省，在阿里巴巴叫review，把原來績(jī)效溝通的工具升級(jí)了。我們前幾天剛更新了《HRBP方法論：做review》，可移步去閱讀。
華為叫自我批判。任正非說，為什么不提倡批判，因?yàn)榕惺桥鷦e人的，多數(shù)人掌握不了輕重，容易傷人。自我批判是自己批自己，多數(shù)人會(huì)手下留情。
騰訊這本內(nèi)刊的名字《三觀》就很有意思，重新定義了三觀： 觀世界、觀價(jià)值、觀人生。觀察整個(gè)2020年，觀察騰訊與世界、騰訊產(chǎn)品與人之間的緊密連接。
(2) 找共識(shí)
關(guān)于共識(shí)，遠(yuǎn)一點(diǎn)的，企業(yè)戰(zhàn)略、用戶價(jià)值;近一點(diǎn)是，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃。
馬化騰談共識(shí)的切入點(diǎn)是“用戶需求”，他說，真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時(shí)通信，判斷一個(gè)功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會(huì)問自己：這個(gè)是不是實(shí)用，是不是好用，是不是容易用?
我們HR談的共識(shí)，主要是“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”或“業(yè)務(wù)計(jì)劃”，因?yàn)檫@些容易看得見摸得著，尤其是駐扎一線的HRBP和政委，前面提到的“打勝仗”，核心就是實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成”。
(3) 打基礎(chǔ)
馬化騰這次講話提到，外部環(huán)境很難左右，關(guān)鍵還在于發(fā)展自己的能力。騰訊喜歡提到三個(gè)鏈接能力(連接信息、鏈接人、鏈接生態(tài))，這側(cè)重騰訊的對(duì)外組織賦能能力。
公安備案號(hào)：34080202000488