一、馬化騰說了什么?
馬化騰說，“在互聯網這個快速迭代的行業，企業的發展只有進行時，沒有完成時。作為一家22歲的公司，我們如何繼續成長，回顧過去這特殊的一年，我有一些感悟。”
馬化騰把他的感悟總結為四個要點，我們進一步歸納為“四看”：
1、向內看——用本能去捕捉用戶價值
馬化騰說，用戶需求復雜多變，有時用戶自己很難清楚地表達到底需要什么。往內看，把自己當成用戶是一個很好的方法。真正重要的需求是有共性的。
2、向下看——去一線，找問題，找方法
馬化騰說，在變革面前，無論To B還是To C，每個人都要打破傳統的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路，才能重新定位，更快到達下一個路標。
3、向前看——看趨勢，抓住關鍵機會
馬化騰說，在企業的成長中有一些關鍵機會，跨過去能飛得更遠，跨不過去會掉隊，甚至倒下。
4、向上看——以正為本，迎難而上
馬化騰說，正直是一種信仰，正直也是規則和底線。我們堅持正直，是因為相信這樣做是好的、對的，不是為了“成功”。不能剝奪我們堅持正直純粹也能成功的機會，盡管可能會更難一些。
二、如何理解馬化騰的四看?
鵝廠自從2018年930變革以來，似乎告別了“焦慮”， To B和To C走得四平八穩，企穩的業績和股票市場都給予正向反饋。
鵝廠最大的硬傷可能是“馬化騰的腰傷”，他很久不出鏡了，包括“國家兩會、騰訊WE大會”，都靠線上直播。
鵝廠告別了“焦慮”，當然也并不是高枕無憂。
正如馬化騰談到“2020年無疑是充滿挑戰的一年……8月微信在美國被卷入爭端，各種不確定性前所未有地加大，行業格局也發生了很大變化，新的獨角獸，從幾十億、幾百億到幾千億美元的公司迅速成長起來。”
所以，馬化騰在內刊發表的“四看”，我們認為——鵝廠告別了舊的焦慮，但是迎來了新的煩惱、新的迷茫：
1、22歲的煩惱
鵝廠已經22歲了，年頭不算特別長，但是已經長成中國互聯網的巨無霸，業務滲透到中國的每一個角落，所有人每天都用放大鏡盯著它，同行抱怨壟斷，用戶抱怨氪金，員工抱怨沒有存在感。
鵝廠現在有點像營養過剩的“高個少年”，早早就失去“兒童票”的資格，“心智”尚未成熟，卻背負了所有成人的“煩惱”。
換句話說，鵝廠本應是一個“探索世界的少年”，現在卻一不小心變成“不進則退的青年”，不想犯錯誤，不敢犯錯誤，不能犯錯誤，戰戰兢兢。
2、22歲的迷茫
所謂“迷?！?，并不說鵝廠沒有戰略，沒有KPI，不是說員工缺乏斗志，更多的是缺乏一種“破釜沉舟”的勇氣和創新力。具體到產品，從短視頻、電商、To B市場鵝廠多年沒突破了。
就像現在一些95后00后，一出生，坐擁父輩留下的“金山銀山”，這不等于說他們缺乏上進心，而且是說，他們要父輩“成功之巔”這條路上，已經沒有更高的山了。
這種“迷?！笔墙Y構性的，需要重新解構，重新找新路。
所以，馬化騰鼓勵鵝廠人“要去一線，上戰場，找用戶痛點”，“要向前看，抓關鍵機會” 。
三、作為HR，怎么看馬化騰的四看?
馬化騰“四看”，其實是一個非常好的工作思路，完全可以打磨成——HR工作“十二式”：
1、向下看——去一線，找戰場，打勝仗
向下看，去一線干什么?我們結合任正非和馬化騰的講話，這樣更容易理解以下三個關鍵詞：
(1) 聽炮聲
“聽炮聲”源自任正非“讓聽到炮聲的人呼喚炮火”思想，在2019年華為總干部部務虛會上的講話上，任正非原話是說“每個HR都要上戰場去開幾‘炮’，打不準就下崗?！?br />
為什么要強調HR去“聽炮聲”?
任正非說，很多HR還沒有深入過基層團隊、基本沒去過作戰現場，工作重心偏高，對于炮聲聽不見、對于問題看不見，這樣怎么能洞察需求，幫助部門主管去解決?
馬化騰則認為，過去工程師很少走到前臺來與客戶接觸，現在，技術正在全鏈條地重塑產業生態的每一個環節，在變革面前，每個人都要打破傳統的界限，盡可能去一線尋找解決問題的方法與思路。
(2) 找痛點
去一線干什么?找痛點，找工作抓手。
馬化騰舉例說，今年騰訊廣告數據管理平臺經歷了大規模重組，數據團隊走到一線，和投手直接溝通后才理解了客戶的痛點，并以此為起點，開始了后臺系統的改造。
任正非說，當組織處于戰時狀態時，HR要打起背包、捆起綁腿，深入一線、走進戰場，在現場幫助解決問題的過程中，訓戰結合，將模板知識轉變為作戰主管管理隊伍的能力。
(3) 打勝仗
如果說“聽炮聲”是培養二線人員的業務敏銳度，“找痛點”側重傾聽客戶心聲找工作抓手，“打勝仗”才是我們去一線的真正目的。
馬化騰說，“企業就像一個火車頭，在路上需要有人不斷貢獻，才能推動火車不斷前進。”換句話，企業在奔跑的過程中，只有一場又一場的勝利才能推動企業往前跑。
任正非說，“我們的目標是勝利，有人說戰斗到最后一滴血，那是蒼白的，是沒有用的，唯有勝利才是真正有說服力的。”
怎么去打勝仗，回到HR界面，任正非原話說，人力資源要努力改革自己，HR必須在“炮火”中轉身，成為助力業務發展的好幫手。
2、向前看——看準趨勢，抓住機會
三個關鍵詞：看趨勢，抓機會，走新路。
(1) 看趨勢
看趨勢，一是技術變革，二是社會變革，側重外部因素。
馬化騰談到趨勢說：“移動互聯網即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯網。從實時通信到音視頻等一系列基礎技術已經準備好，計算能力快速提升，推動信息接觸、人機交互的模式發生更豐富的變化”
任正非去年接收采訪，談趨勢時說，未來信息社會的發展是不可想象的。未來二三十年，人類社會一定會有一場巨大革命，在生產方式上要發生天翻地覆的變化。比如，工業生產中使用了人工智能，大大地提高生產效率。
(2) 抓機會
趨勢來了，我們要做哪些準備?
馬化騰強調“上船論”，他說，又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯網轉型一樣，上不了船的人將逐漸落伍。在企業的成長中有一些關鍵機會，跨過去能飛得更遠，跨不過去會掉隊，甚至倒下。
任正非強調“人才儲備論”，他說，黃埔軍校就是兩條綁腿，抗大就是一條小板凳。大家搬個小板凳，坐在黃土飛揚的土地上，聽到毛澤東沒有麥克風的講話，就建設了新中國。物質不是最主要的，人才是最主要的。
(3) 走新路
怎樣才算走新路呢?
馬化騰說要關于“敢于跨越”，他說，騰訊在成長過程中，經歷過幾次大的跨越。22年前起步時一無所有，最艱難的時候連服務器都買不起。騰訊靠敢拼敢闖不服輸的精神，一路從即時通信拓展到內容服務更多領域，從PC時代走到移動互聯網時代。
面臨美方壓制，任正非去年談到“戰略領先”策略，他說，華為的策略從以前的“防守計劃”轉變為“攻防兼備”，以防為輔，以攻為主。我們有戰勝的力量。
3、向上看——以正為本，迎難而上
“向上看”三個詞：看方向，守底線，闖難關。這一段結合阿里和騰訊，更容易理解。
(1) 看方向
向上看，看什么，不是漫無目的的“仰望星空”，而是盯著“北極星”。所謂北極星,抽象的指公司的使命、愿景，具體就是公司戰略、關鍵指標，它能指引著公司所有人向著同一個方向邁進。
北極星，在阿里巴巴就是使命“讓天下沒有難做的生意”，再具體一點“北極星指標”——2036年，阿里巴巴要服務全世界20億消費者，幫助1000萬家中小企業盈利以及創造1億就業機會。
對于騰訊來說，他們的北極星是使命“用戶為本，科技向善”?！坝脩魹楸尽敝傅氖恰磺幸杂脩魞r值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中;“科技向善”——推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展。
(2) 守底線
“守底線”很容易理解，HR通常都是公司文化、組織價值觀的捍衛者、守夜人。
騰訊有四個價值觀 “正直、進取、協作、創造”。馬化騰談的“守底線”，主要指“正直”，他說，我們堅持正直，是因為相信這樣做是好的、對的，不是為了“成功”。對正直的堅持，才能吸引了一批秉持同樣價值觀的同路人，這也是騰訊一路走來的基石。
底線，在阿里巴巴，除了“新六脈神劍”價值觀，還有高壓線，所有人碰高壓線都是“自我毀滅”。
習大大這幾年經常提到“底線思維”，核心意思是——深刻認識和準確把握外部環境的深刻變化，把握面臨的新情況新問題新挑戰，凡事從壞處準備,努力爭取最好的結果,這樣才能有備無患、遇事不慌。
(3) 闖難關
闖難關，就是知難而上，迎難而上。
馬化騰要克服的“難關”，一方面是自己的身體，另一方面是騰訊的持續轉型，騰訊轉型的方向是——“深化人與人的連接，服務與服務的連接，讓連接創造價值，這是騰訊不斷進化的方向”。
眾所周知，馬云前段時間遇到了一些“難關”。記得馬云有過一次演講說：從商如下海，大海上船長的職責是把控好每一個波浪之間的平衡，乘風破浪，但是，沒有人敢說你肯定能躲開下一個大風浪，只有躲過幾次大風浪的企業才是合格的企業。
回到我們HR自己的“難關”，微觀的，有能力提升難關、有問題缺抓手的難關;宏觀的，有組織變革難關，有戰略轉型難關。面對種種難關，我們只有一個選擇，闖過去!
4、向內看——常自省、找共識、打基礎
最后是 “向內看”，這個修煉難度最高。
(1) 常自省
自省，在阿里巴巴叫review，把原來績效溝通的工具升級了。我們前幾天剛更新了《HRBP方法論：做review》，可移步去閱讀。
華為叫自我批判。任正非說，為什么不提倡批判，因為批判是批別人的，多數人掌握不了輕重，容易傷人。自我批判是自己批自己，多數人會手下留情。
騰訊這本內刊的名字《三觀》就很有意思，重新定義了三觀： 觀世界、觀價值、觀人生。觀察整個2020年，觀察騰訊與世界、騰訊產品與人之間的緊密連接。
(2) 找共識
關于共識，遠一點的，企業戰略、用戶價值;近一點是，經營目標、業務計劃。
馬化騰談共識的切入點是“用戶需求”，他說，真正重要的需求是有共性的。我們最早做即時通信，判斷一個功能好還是不好，用戶喜不喜歡，都會問自己：這個是不是實用，是不是好用，是不是容易用?
我們HR談的共識，主要是“經營目標”或“業務計劃”，因為這些容易看得見摸得著，尤其是駐扎一線的HRBP和政委，前面提到的“打勝仗”，核心就是實現“經營目標的達成”。
(3) 打基礎
馬化騰這次講話提到，外部環境很難左右，關鍵還在于發展自己的能力。騰訊喜歡提到三個鏈接能力(連接信息、鏈接人、鏈接生態)，這側重騰訊的對外組織賦能能力。
公安備案號：34080202000488