疫情發(fā)生以來，大量企業(yè)一方面要保持“低能耗”，比平時更加注重投入產(chǎn)出比，另一方面，很多企業(yè)也或主動或被動地進入轉型期。但即使如此，企業(yè)中那些驚人的浪費，依然沒有被重視，甚至被意識到。
企業(yè)中大量存在的“無效行為”，會不會成為壓垮企業(yè)的最后一根稻草？
那么，公司中“沒被意識的浪費”包括什么？究竟怎樣向無效工作發(fā)起挑戰(zhàn)？在當前的管理優(yōu)化中，有哪些偷走績效的無效工作？
南通富美服飾有限公司董事長、《偷走績效的50個無效行為》一書作者孫建華，在《中外管理》雜志創(chuàng)辦的“ 管理百家大講堂”上，分享了他的一些思考與案例。
1、你的企業(yè)中，有多少人不直接創(chuàng)造價值？
在管理中，我不斷思考：此時此刻在做的事情，是不是真的創(chuàng)造價值？企業(yè)中真正創(chuàng)造價值的是誰？有多少人不創(chuàng)造價值，或者不直接創(chuàng)造價值？
舉個例子，某個城市?了個大公園，為了管理這個公園，建了個傳達室，安排了一個值班員。結果一個人盯班吃不消，就安排了三個人換班。公園還安排了環(huán)衛(wèi)工人，陸續(xù)增加了四個人，結果有人開始偷懶。后來，這七八個人吃飯就成了問題，還建了一個餐廳。然后，餐廳又請了一個廚師，由于買菜不規(guī)范，就找了一個兼職買菜員和財務人員……這支隊伍越來越龐大。
我們的企業(yè)又何嘗不是如此？
我曾經(jīng)說：一個企業(yè)質(zhì)量管理人員越忙，這個企業(yè)就越?jīng)]希望。有一個廣告語說：“我們的維修人員沒事做”。這個創(chuàng)意真是太棒了！如果我們的品牌，如果不用客服和維修豈不更棒？畢竟從本質(zhì)上看，質(zhì)量管理人員本身并不創(chuàng)造價值。所以，我認為一個企業(yè)里的質(zhì)量管理人員越少，說明這家企業(yè)就越優(yōu)秀。
所以，我們企業(yè)一直不斷地宣揚：極致地做好自己，不給別人添麻煩；極致地做好自己，執(zhí)行不打折，要第一時間一次性把事情做好。因為雖然認真做事可以把事情做對，但只有用心做事才能把事情做好。
2、唯客戶是從，小心“窮折騰”
我們公司有一句話：客戶不是上帝。因為把客戶當上帝，那就會“唯客戶是從”，就不會有自己的客觀判斷，還要千方百計地去跟隨客戶去折騰。中國有句俗話——窮折騰，說的就是折騰折騰著就變窮了。
有一次，我看到公司的平面設計人員在摳圖。我問他你為什么要摳圖？他說，拍照片哪有不摳圖的。我問他，為什么？他說因為旁邊有不干凈的背景。我問他,那為什么不直接把現(xiàn)場背景打掃干凈？！
這位平面設計人員所做的就是無用功。我們算一下，他平均1年要摳1200張產(chǎn)品照片，每張照片10分鐘，算下來1年有25天的工作時間在做這些無用功，但公司一分錢沒少給他。你說付給他的工資值不值？
所以，我們要不斷的反思，我此時此刻在做的事情，看似正常的工作是不是真的在創(chuàng)造價值？
在我們公司有這么一句話：客戶不是上帝，但要在專業(yè)基礎上給予尊重。試想，客戶那兒也有剛畢業(yè)才幾個月的新員工，他們的一些指示，如果我們都奉為圣旨會怎樣？唯客戶是從，就會讓我們失去自己的客觀判斷，還得千方百計地去跟隨客戶去折騰。
想想我們自己20多年來的經(jīng)歷，難道你的經(jīng)驗比不上一個剛出茅廬的小設計師，所以我們要自信，不能盲從，我們需要專業(yè)服務，而不是把客戶奉為上帝。專業(yè)地服務好客戶，不僅可以降低成本，還可以得到客戶的信賴。
所以，一味地滿足客戶，不僅自己的工作沒有樂趣、沒有價值、缺少尊嚴，也得不到客戶的信賴。因此，專業(yè)地服務好客戶，從而獲得客戶的信賴，是可以大大的降低成本的。
3、沒有信任也會偷走績效
說到信賴，我想起一個案例。
大概在10年前，我參加過一家上市公司的供應商大會。這位老板在600人的大會上慷慨陳詞，他說3-5年，我們要做到有多少家店鋪。而當時網(wǎng)絡銷售開始興起，按照過去的業(yè)績推斷，這個目標基本上是完不成的。老板問供應商：各位如何幫我們提升50%的利潤？
有些供應商提供了幾個建議。我當時聽到這個問題就有點不爽，在我看來，這個老板的格局會直接影響企業(yè)的命運。但我依然提出了建議，就4個字：提前付款。大家都盯著我，感覺我像傻瓜一樣。
我解釋道：一般企業(yè)是產(chǎn)品出貨后45天付款，而你們是60天甚至更長才付款。如果你們改為30天，甚至預付定金，相信任何一家企業(yè)給你降低5%的價格都不成問題，因為所有企業(yè)最擔心的就是出貨以后不能及時收款。
通常，人之常情是：你把錢都先給了我，我得對得起你的那份信任，力爭做得更好，即使價格低一點也無所謂。這5%的利潤不就輕松出來了嗎？假如一家企業(yè)原本有5%的利潤，現(xiàn)在成本又降低了5%，這個利潤率不就增加了100%嗎？如果當初利潤率是10%，現(xiàn)在多了5%，那不就增加了50%嗎？
所以，我認為沒有信任也會偷走績效，喜歡拖欠貨貨款的企業(yè)，利潤一般也不會太好。
4、警惕一年上萬小時的無效會議
一家企業(yè)，會議是必須的。但很多會議是無效的，無論是小公司還是大公司。那么，如何讓一次會議更有效？
首先，一定要明確：會議不是討論問題，而是做決策。即使有討論的環(huán)節(jié)，也應該是基于一兩個想法或是一個藍本，并在這個基礎上，進行優(yōu)化和形成決策意見，而不是無中生有。
而不是沒有一個藍本去討論，往往沒有結果，即使有結果，也沒有效率。
其次，是“相關人員”參會，而不是按級別召集參會。先談公共話題，再談個性話題。與個性話題無關的人，可以在公共話題結束后，先離開。否則浪費時間。
再次，就是會議有記錄，形成決議，有責任人和時間點。就像是一次讀書會，你要明確學到什么，收獲了什么，企業(yè)和個人有什么行動。因為對任何人，沒有行動的感悟，大都是沒有意義的。
有專家分析：大多數(shù)會議，70%是無效的。如果一個公司有200人，平均每人每周有2小時的會議，那么每年就是2萬個小時的會議，假如70%是無效的，那么就是近1.5萬個小時浪費了。
5、別讓“計劃”和“跟催”偷走績效
浪費也存在于生產(chǎn)計劃中。對于一家出口型企業(yè)，有多少企業(yè)能把虧損控制為零呢？有多少企業(yè)能抓住一次該抓住的呢，這并不太容易。而該抓住沒有抓住，其實就是損失。
在我們公司有這么一句話：別人能的，而我們沒能，就是我們的無能。舉例來說，一個訂單要求30天完成，而按照計劃和常規(guī)要45天交貨。一兩次訂戶無所謂，但時間長了，基本上交貨都是40-60天，那么從此以后，30-40天的訂單就不會再發(fā)到我們這里。這也就意味著，我們就失去了這個客戶。長此以往，公司就要等死。
所以，什么是競爭力？就是即使有1%的希望，也要做100%的努力。做生產(chǎn)計劃不是排隊，而應該是統(tǒng)籌安排，是想盡一切辦法，把為客戶解決問題的綜合能力。
隨后，跟催也是一種無情的浪費，它同樣不創(chuàng)造價值。
優(yōu)秀的企業(yè)總是按部就班、平平靜靜。而差勁的企業(yè)是熱火朝天、全民皆兵。生產(chǎn)鏈中，如果經(jīng)常有某些環(huán)節(jié)掉鏈子，整個系統(tǒng)都會失控，到最后交貨來不及，就會全民皆兵，似乎團隊精神爆棚，實際是管理混亂。
平時的交貨期總是拖延，而到了大年三十，再難出的貨也出了。看來，還是平時的工作沒有抓緊。一個員工一天有多少時間被別人盯著催著，又有多少時間在催著別人。我們公司有員工特別辛苦，1天8個小時，其中至少有5個小時在電話中。你說，還剩3個小時他能做什么？在企業(yè)里，有些人似乎很忙碌。但是真正忙出效果了嗎？
杜拉克曾經(jīng)說過，一家企業(yè)中，越是看似不可能取代的人，越要將其取代。因為過于忙的人，特別被迫忙的人，不善于打造制度、體系、平衡，也不善于預防，也不善于培養(yǎng)人。更不舍得授權。如果每個人每個崗位都能極致地做好自己，需要別人來催你嗎？跟催，其實是一種時間的浪費。
接下來，就不能不提生產(chǎn)過程中的等待了，它也是一種極大浪費。
我們曾經(jīng)有一款產(chǎn)品，按照工藝指示書排產(chǎn)量只能做到30件。但我覺得應該可以做到55件，但是所有管理者都認為，再怎么努力也超不過45件。我不服氣，就制定了一套激勵措施，結果快的一組做到72件，慢的一組也做到了63件。如果排產(chǎn)量按照最快的8折計算，那么至少也達到了55件。
后來，大家總結高效的原因，是因為他們不喝水、不上廁所，并且面輔料還能及時到位，一點也不用等待。“不用等待”可以提升約60%的排產(chǎn)量，這個效率提升多可觀啊！
其實管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預測問題。
所以，消除生產(chǎn)過程中的等待，是提升效率的利器。生產(chǎn)過程中的等待，是被忽視的浪費。既然是浪費，就不能不說到高級管理層。
6、管理者自身的無效工作
先說說財務，它的功能在我看來一是記賬，二是管理，管理就是要做預算、做分析。
但大多數(shù)企業(yè)的財務經(jīng)理，無非是給出一大堆統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年比去年增長或下降了多少。很少有財務人員能告訴你：風險在哪里，如何管控，更不要說下一步的行動建議或計劃了。缺乏分析、預測的數(shù)據(jù)堆砌，對行動沒有參考價值，這些數(shù)據(jù)只是死的數(shù)據(jù)，又有什么意義呢？對于財務來說，也照樣花了不少時間做工作，但價值有限。而通過數(shù)據(jù)挖掘其中的價值，避免企業(yè)的風險，進而把不可控的風險變?yōu)榭煽氐娘L險，才是財務的價值所在。
最后，說到驚人的浪費，大家往往忽視了最高管理者。比如：審批，有時一張票據(jù)上有好幾個人簽字，真的出了問題，好多人都不清楚怎么回事。前面簽字的人想，反正后面有大領導把關呢；后面的人想，反正前面的人簽了字的，應該沒問題了。結果誰也不負責任，一年到頭幾萬張票據(jù)，做了這么多無用功，有多大意義？
幾乎所有企業(yè)在支付款項時，最后都要一把手審批。本來欠人家錢都是難為情的事，但凡符合條件的，按規(guī)定執(zhí)行不就行了？何必勞煩老板大駕？再比如，領導工作要卓有成效，就一定要用人所長，將長處發(fā)揮到極致，并不斷賦能。如果對一個崗位求全責備、不斷換人，也會是企業(yè)一大損失。
總之，企業(yè)中的浪費實是太多了。所以，我們要不斷用挑剔的眼光去尋找它，杜絕它。
公安備案號：34080202000488