我，小吳，28 歲，疫情期間奮斗在為社區(qū)市民收集回訪信息與答疑解惑的一線客服人員一枚。前段時間我剛升職，而我管理的團(tuán)隊成員，不是人。 他們不用休息，7*24 小時隨時在崗；也效率更高，10 分鐘完成我將近 3 小時的工作；甚至失誤率也幾乎為零，是的，遠(yuǎn)低于我。而我的工作則更加集中在了政策商討制定、文檔材料更新與特殊情況處理等更為重要的地方，從普通客服變成了這群 AI 智能機(jī)器人的小 leader、小老師 —— AI 訓(xùn)練師。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)帶來個體價值崛起，也為新型組織形態(tài)帶來可能。AI 技術(shù)的發(fā)展和完善再加上機(jī)器人流程自動化 RPA 技術(shù)，讓更多原本只能靠人完成的環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以由機(jī)器 7*24 地去自動交互，理解，決策和執(zhí)行。在對個人化交互要求很高的場景，比如客服、銷售和專業(yè)咨詢領(lǐng)域，企業(yè)機(jī)器人雇員開始粉墨登場，取代或輔助知識工更高效地工作。
早在 2016 的達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇報告，就已經(jīng)提到：“ 65% 的小學(xué)生將在未來從事全新的職業(yè)”。一次面向廣大知識工的智能革命，滾滾而來，而不被時代拋棄的關(guān)鍵，就是緊跟時代浪潮！ 在埃森哲最新發(fā)布的《技術(shù)展望 2020 》中指出，許多領(lǐng)軍企業(yè)已將人工智能、機(jī)器人等技術(shù)引入現(xiàn)有工作流程，全球 80% 的受訪企業(yè)認(rèn)為未來系統(tǒng)將能夠與人無縫互動，“人機(jī)協(xié)同”已成大勢，AI 訓(xùn)練師正在逐漸進(jìn)入時代舞臺的聚光燈下。今年 3 月，人社部已經(jīng)將 AI 訓(xùn)練師正式列為新職業(yè)之一，預(yù)估到 2022 年，全球相關(guān)從業(yè)人數(shù)有望達(dá)到 500 萬，前景可觀。
不會寫代碼再也不是劣勢AI 訓(xùn)練師的日常是如何？
如果說機(jī)器人是代替人的雙手，那么 AI 則是為這個機(jī)器人按上一個能思考的聰明小腦瓜。顧名思義，AI 訓(xùn)練師就是給機(jī)器人上課，教會機(jī)器人如何工作甚至自我學(xué)習(xí)，是不是很有料？ 最為難得的是，隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，一些人工智能企業(yè)搭建的平臺已經(jīng)實現(xiàn)了無代碼 AI 機(jī)器人搭建、訓(xùn)練與數(shù)據(jù)分析。部分一線業(yè)務(wù)員、積累較多的專業(yè)人士，不再受限于人際交往間對于領(lǐng)導(dǎo)力等軟技能的要求，順利轉(zhuǎn)型機(jī)器人的領(lǐng)導(dǎo)，成為 AI 訓(xùn)練師，在內(nèi)部垂直上升空間中擁有了更多的可能性。 其中，熟悉業(yè)務(wù)流程、會對現(xiàn)有流程提出思考、邏輯清晰、行業(yè)洞察敏感的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營最有望成為優(yōu)秀 AI 訓(xùn)練師的備選人才！
例如在來也科技任職兩年的 AI 訓(xùn)練師小黃，本科生物學(xué)，零代碼基礎(chǔ)，因為個人興趣使然，曾在 To C 端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營崗工作一年，后轉(zhuǎn)型 AI 訓(xùn)練師，現(xiàn)在就讓我們跟著她一起看看 AI 訓(xùn)練師的日常吧！
備課：AI 訓(xùn)練師需要根據(jù)軟件機(jī)器人即將工作的行業(yè)崗位以及具體工作場景內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，了解客戶的業(yè)務(wù)場景與遇到的問題，以及梳理現(xiàn)有素材以幫助 AI 機(jī)器人搭建，明確數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、算法參數(shù)設(shè)置等等。通過分析顧客需求和相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)機(jī)器人的數(shù)據(jù)標(biāo)注和效果優(yōu)化工作，確保機(jī)器人效果達(dá)到預(yù)期，支持公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。
教學(xué)：按照不同行業(yè)和場景的規(guī)則，AI 訓(xùn)練師需要給機(jī)器人進(jìn)行“入職培訓(xùn)”，掌握日后工作所需的種種技能以及規(guī)章制度。通過深入理解和分析數(shù)據(jù)，讓 AI 機(jī)器人擁有判斷能力，并通過持續(xù)挖掘標(biāo)注等提升知識庫覆蓋范圍和機(jī)器人滿足顧客需求的能力。
比如常見的客服機(jī)器人，AI 培訓(xùn)師會提前教好他們產(chǎn)品信息、消費(fèi)者可能會問到的問題、如何結(jié)合上下文及語境識別消費(fèi)者情緒訴求等等。 作業(yè)批改及調(diào)整：搭載了 AI 的機(jī)器人與普通機(jī)器人最大的區(qū)別則是在于對真實場景的理解以及做出決策。如何識別同樣的文字在不同語境下的真正意圖，并作出正確的判斷至關(guān)重要。來也科技的小黃表示，他們平均每天都要收集幾千條當(dāng)天產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組抽樣、
評估及測試，加速 AI 在準(zhǔn)確性方面的“進(jìn)化”。 “對人工智能訓(xùn)練師來說，訓(xùn)練只是一個過程，目的是要提供更好的智能服務(wù)。”小黃進(jìn)入來也科技擔(dān)任 AI 訓(xùn)練師已經(jīng)兩年。他首先要還原客戶場景，分析其中的問題，再結(jié)合人工智能訓(xùn)練師對業(yè)務(wù)的理解，利用智能技術(shù)，設(shè)計好智能服務(wù)解決方案，最后還要觀測其效果，不斷進(jìn)行訓(xùn)練調(diào)優(yōu)。“打個比方，人工智能可以是一輛汽車，汽車人工智能訓(xùn)練師就是司機(jī)，要有駕馭汽車的能力” 小黃表示。
人機(jī)協(xié)同時代重新定義個人發(fā)展，AI 訓(xùn)練師未來道路有多廣？
不僅是公司內(nèi)部垂直上升可能性的增加，人機(jī)協(xié)同時代為更多技術(shù)能力突出經(jīng)驗豐富的員工帶來了新機(jī)遇，優(yōu)秀的人才在企業(yè)和組織間自然流動，平行切換，服務(wù)于多平臺，打破員工邊界，打破以往固定組織的上升通道。 曾在來也科技有過五年 AI 訓(xùn)練師工作經(jīng)驗的小敏，便開啟了在今年 7 月開啟了自己的全新事業(yè)，創(chuàng)立了屬于自己的 AI 訓(xùn)練師團(tuán)隊，順利在疫情導(dǎo)致的招聘市場大蕭條期，實現(xiàn)了新職業(yè)階段的完美轉(zhuǎn)型。 新團(tuán)隊繼續(xù)在來也科技 Chatbot 對話機(jī)器人平臺“吾來”上，為自己的客戶進(jìn)行 AI 智能對話機(jī)器人的搭建，通過正負(fù)反饋訓(xùn)練、監(jiān)測機(jī)器人的工作效果和行為，持續(xù)優(yōu)化，使 AI 模型具有可進(jìn)化性，確保機(jī)器人更貼合客戶和市場需求，更貼近真人員工的專業(yè)水準(zhǔn)。
小敏對自己的新公司充滿期待， “我們是人工智能領(lǐng)域的科技型創(chuàng)業(yè)公司，通過 AI 數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注服務(wù)等，為 AI 企業(yè)提供智能對話搭建與運(yùn)營服務(wù)，為城市服務(wù)提供智能客服或智能助理，節(jié)約人力去做更復(fù)雜的工作。”
需求廣缺口大，AI 訓(xùn)練師未來可期！
通過 RPA + AI， 軟件機(jī)器人、對話機(jī)器人等將成為與人類互動的強(qiáng)大協(xié)作工具，人們的工作方式將得到進(jìn)一步優(yōu)化。企業(yè)對于智能自動化的需求有多大， AI 人才的缺口就有多大，因為“他們”都需要設(shè)計開發(fā)和訓(xùn)練。獵聘大數(shù)據(jù)顯示，過去五年全國人工智能和大數(shù)據(jù)人才需求呈快速增長態(tài)勢，年復(fù)合增長率超 70％，但相關(guān)領(lǐng)域的人才供給遠(yuǎn)不能滿足市場需求。 而 Chatbot 對話機(jī)器人平臺的成熟給了 AI 訓(xùn)練師們更多的行業(yè)可能性，不僅僅是科技研發(fā)公司或互聯(lián)網(wǎng)公司，越來越多的咨詢公司、軟件服務(wù)公司，甚至對話機(jī)器人購買甲方公司內(nèi)部，都開始擁抱這一新興崗位。
比如國際知名的營銷服務(wù)和消費(fèi)者體驗公司歐唯特，已為消費(fèi)品和汽車行業(yè)深度定制了數(shù)十人的 AI 訓(xùn)練師團(tuán)隊。
通過與消費(fèi)者緊密的交流與消費(fèi)者聲音的深度挖掘，歐唯特的 AI 訓(xùn)練師們能夠全方位的為 AI 系統(tǒng)訓(xùn)練更為貼近消費(fèi)者的專業(yè)話術(shù)，更加智能的匹配消費(fèi)者的需求，使得聊天機(jī)器人可以高效的引導(dǎo)消費(fèi)者在旅程中每個節(jié)點的選擇，從而幫助他們實現(xiàn)與品牌的高效溝通為消費(fèi)者提供著便捷的自助服務(wù)體驗。 就在不久前，小米迎來了十周年，通過對智能手機(jī)時間紅利的搶占與技術(shù)深耕，如今已經(jīng)進(jìn)入了全球 90 多個國家和地區(qū)，手機(jī)業(yè)務(wù)在 50 個國家和地區(qū)中位居前 5。 而當(dāng)下，智能自動化的風(fēng)潮已經(jīng)涌起，AI 訓(xùn)練師、及與 RPA 相關(guān)的 RPA 咨詢師、RPA 售前顧問、實施工程師等職位也正在踏上時代的風(fēng)口。對我們職場人而言，如何把握時代的方向，搭上科技的快車，則需要我們時刻保持對新技術(shù)新行業(yè)新職業(yè)的了解與認(rèn)知，并將其轉(zhuǎn)化納為己用。通過機(jī)器人的幫助，將自己的精力集中于更加有價值的工作，拓寬自己的潛力與發(fā)展力，才能不做被淘汰之人。
關(guān)于來也科技
來也科技創(chuàng)辦于 2015 年，由常春藤盟校（Ivy League）博士團(tuán)隊發(fā)起，致力于做人機(jī)共生時代具備全球影響力的智能機(jī)器人公司。 核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動化
（RPA）、流程挖掘、自然語言處理（NLP）、智能對話交互、文字識別與圖像識別等。公司已獲得數(shù)十項專利和國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。 來也科技推出的第一款C端陪伴式機(jī)器人“小來”，已通過微信服務(wù)了千萬級個人用戶。
2017 年，公司面向企業(yè)客戶推出B端產(chǎn)品—智能對話機(jī)器人平臺 “吾來”，服務(wù)了數(shù)百家中大型客戶。
2019 年，來也科技與奧森科技合并，攜手機(jī)器人流程自動化平臺“來也 UiBot”，進(jìn)軍 RPA+AI 市場。
2020 年，來也科技完成C輪 4200 萬美金融資。
公安備案號：34080202000488