企業(yè)裁員，HR如何做好離職面談？

疫情之下。不少企業(yè)選擇裁員以降低企業(yè)成本，這就為HR們留了一大難題——離職面談。今天就帶大家一起了解一下，HR如何平穩(wěn)進(jìn)行離職面談。



“重視人才”是任何一個管理者的必修，但重視人才應(yīng)該是全方位、全過程的，不應(yīng)只體現(xiàn)于入職和在職過程中，也應(yīng)該體現(xiàn)在離職程序中。


離職面談的目的


從員工決定離職到真正離開公司的這段時間，是企業(yè)從他那里獲取重要信息和大量客戶資源的關(guān)鍵時期。



只要公司能夠友好地對待他們的離職(離職面談就有助于做到這點)，并善意地提出邀請，大多數(shù)離職人員都很樂意分享他們的知識，或為接任者提供幫助，或為管理團(tuán)隊提供建議。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。


離職面談的原則


離職訪談最好以面對面的形式進(jìn)行，這有利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。然而，如果無法進(jìn)行面對面的離職訪談，也可以通過郵寄離職調(diào)查問卷紙件或者電子件進(jìn)行。



在離職面談的過程中，代表企業(yè)與離職者進(jìn)行面談的人員應(yīng)多聽少說。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時間。適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)對離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力。



多問一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問題，除非你需要對某個觀點加以確認(rèn)。


離職流程設(shè)計


在大型企業(yè)，人力資源部應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計面談流程、提供面談指南和文檔、收集面談結(jié)果數(shù)據(jù)，并且分析和報告發(fā)現(xiàn)的問題、趨勢、機(jī)會和建議，尤其是當(dāng)這些發(fā)現(xiàn)涉及到與健康、安全，或雇傭法和責(zé)任有關(guān)的問題時。



當(dāng)你認(rèn)為離職人員擁有良好的工作經(jīng)驗、鑒賞能力和理解能力時。記錄面談的內(nèi)容，且根據(jù)離職面談問卷發(fā)問。



然而，對每位離職人員都應(yīng)給予面談的機(jī)會，企業(yè)也可以從中獲益。有時，離職面談也是改變離職人員想法的最后機(jī)會，雖然這不是離職面談的主要目的。


離職面談的注意事項


1、不要提及員工表現(xiàn)



若談及員工優(yōu)秀，而現(xiàn)實是被裁被辭退這會讓員工很壓抑與不滿;而言及員工工作如何不行，又容易使員工產(chǎn)生挫敗感。



所以，溝通中最好不要提起是因為員工表現(xiàn)的原因。



特別那些與員工表現(xiàn)無關(guān)的裁員，只需強(qiáng)調(diào)基于經(jīng)濟(jì)不景(或公司并購，或結(jié)構(gòu)調(diào)整)的客觀原因才裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現(xiàn)，幫助他們正面面對。



即使是因表現(xiàn)不好而需要辭退的員工，也不要在這時候打擊他，盡量寬容地說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已。



2、不要過分保持立場去辯解



員工這個時候恐怕最不愿意聽到的是HR告訴他，這個裁員(辭退)決定是如何正確與偉大，過多談及此容易引起爭辯，產(chǎn)生很糟糕的結(jié)局，即傷了個人之間的和氣，又不利于員工離職后對公司可能帶來的口碑與評價。



3、不要過多安慰



這個時候的安慰，可能更多的是讓他產(chǎn)生是風(fēng)涼話的誤會，安慰適度不宜過度。

可以準(zhǔn)備一些紙巾、溫水、香煙，來幫助他釋放情緒。



4、不要做任何額外的承諾



即便你想給予他更多的幫助，也不要在這樣的場合下給予任何形式的承諾;更不要以公司的名義私自進(jìn)行承諾，一旦日后無法兌現(xiàn)，麻煩會更大。



這個時候承諾成了空頭支票，會讓人覺得上當(dāng)受騙，以及對公司及HR產(chǎn)生不信任。



5、不要說個人的看法



記住，你是代表公司與員工在溝通，諸如“我認(rèn)為你很優(yōu)秀，這次裁員(辭退)不妥”這樣的話，即便你是處于安慰的好意，也切記不能說。



這容易讓員工心存留下來的幻想，難以坦然接受辭退的決定，甚至與你產(chǎn)生糾纏。



6、不要提及其他員工



不要告訴他，誰也在此次辭退(裁員)之列，以此希望他找到平衡與坦然接受是不可取的。



如果裁員(辭退)計劃不是公開性質(zhì)的，這樣的結(jié)果可能導(dǎo)致公司內(nèi)部流言四起，影響軍心。



這類辭退裁員的溝通面談時間，最好控制在20-30分鐘之內(nèi)。



把辭退的原因與決定告之清楚，即可結(jié)束溝通面談，時間過長，反而更加影響對方的情緒。