后勤服務(wù)作為人力資源管理中的一項(xiàng)綜合服務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗P(guān)系到?jīng)_鋒在一線員工們的日常需求，是最基礎(chǔ)的保障。
多年來，華為一直非常重視后勤服務(wù)體系的構(gòu)建。任正非表示：這幾年公司軟環(huán)境改善的進(jìn)步，走得不錯。但是不錯與很好之間還是有差距的，為此，2020年4月1日，任正非特地把后勤服務(wù)的"民兵"榜樣召集起來，以座談的形式大家一起提提意見，看看問題。
會上，任正非特別強(qiáng)調(diào)：公司一直倡導(dǎo)在思想上艱苦奮斗，沒有說過要在生活上艱苦。后勤服務(wù)還要進(jìn)一步改善，提高員工的生活標(biāo)準(zhǔn)。以下為座談會紀(jì)要全文：
任總在后勤服務(wù)改善座談會上的講話
2020年4月1日
總體而言，這幾年公司的餐廳、咖啡廳等門店在繁榮園區(qū)方面有一定進(jìn)步，但還有差距。我們食堂要多元化的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)，滿足大多數(shù)人的需求；咖啡廳作為一種補(bǔ)充，給誤餐者有任意時間補(bǔ)餐的機(jī)會，給一些員工適當(dāng)放松一下的高尚空間，以及為小型會議作適當(dāng)靈活的高端服務(wù)。這都是公司軟環(huán)境改善的進(jìn)步，走得不錯。
但是不錯與很好之間還是有差距的，要瞄準(zhǔn)未來，從各方面來改進(jìn)，讓園區(qū)生活更加豐富多彩，國內(nèi)帶頭做個好榜樣，海外要高于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兪杖敫?，適當(dāng)鋪上臺布、插上鮮花。
在座“民兵”都是我們國內(nèi)服務(wù)的榜樣，今天我想聽聽大家的意見，看看管理中還有什么問題；并通過和你們的座談，將提升海外生活質(zhì)量的觀點(diǎn)傳遞到海外去。
一、伙食供應(yīng)、夜宵、健康活動目的是保障員工身體健康，要對應(yīng)員工需求，提供多樣化選擇。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共同奮斗打勝仗。
第一，伙食供應(yīng)、體育健身、夜宵是公司對員工的關(guān)愛，在員工沖鋒的同時保障身體健康，所以要對應(yīng)員工的需求。
餐飲是自由開放的體系，不要搞成標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)該做得多樣化，讓員工有選擇。我們要解決優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，充分競爭，堅(jiān)持對供應(yīng)商的末位淘汰。夜宵不是福利，是為了讓大家吃好，解決肚子餓的問題。夜宵形式多種，滿足不同類型的員工需求，我知道現(xiàn)在還有一部分加班員工不去領(lǐng)夜宵，夜宵要更加豐富多彩、多元化，如果大家都搶著買你的，你就成功了。你們應(yīng)該吸引這些人吃夜宵，他們的身體健康要保障，把餐食送到戰(zhàn)壕里，體現(xiàn)關(guān)愛。
第二，要滿足特定人群對伙食、咖啡廳的簡餐及夜宵的需求。大家要創(chuàng)造一個軟環(huán)境，讓大家感受優(yōu)雅。
第三，夜宵是以人為本，不是以工卡為本，擴(kuò)大夜宵領(lǐng)取的人群范圍，除了華為員工，還要包含值夜班的外包員工、合作方、服務(wù)人員（保安、保潔、司機(jī)等）……。
比如，南方工廠的員工是24小時輪班，他們對夜宵的需求比較大，一部分是計劃內(nèi)的需求，一部分是計劃外的需求，兩者都要保證它的生產(chǎn)需求。另外，南方工廠繼續(xù)執(zhí)行伙食補(bǔ)貼的措施。
二、逐步放開門店的競爭邊界，優(yōu)勝劣汰。餐廳要重視廚師、重視餐飲質(zhì)量，咖啡廳要對標(biāo)國際會議中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)。
第一，開放市場化競爭，鼓勵多元化經(jīng)營，員工自愿選擇，促進(jìn)慧通門店服務(wù)質(zhì)量的改善。
我們現(xiàn)在對一些新生餐飲會劃界限保護(hù)，保護(hù)的圍墻原來有2米高，慢慢降到1.5米、1米、30厘米……，逐漸就沒有界限了，鼓勵大家進(jìn)行市場化競爭。門店經(jīng)營得越好，機(jī)會就越多，房租越優(yōu)惠。門店的優(yōu)勝劣汰由評標(biāo)委員會評定，比如經(jīng)營排名前50%的店每年降1%的房租，經(jīng)營不好的店每年漲2.5%的房租，通過這樣的擠壓方式進(jìn)行末位淘汰。
華為園區(qū)只保留優(yōu)秀的門店，只有好“農(nóng)民”才能多割“韭菜”，所以每個門店都要踏踏實(shí)實(shí)做好?，F(xiàn)在開始改善國內(nèi)餐廳的革命，這個革命是要改到海外去的。
第二，餐廳餐飲服務(wù)即要高價也要高質(zhì)量，讓員工愿意吃得好、吃得更健康。
華為人才高端化，餐飲也要相匹配，走上高端化，高價高質(zhì)，提升公司競爭力。餐廳進(jìn)行充分市場競爭，讓員工得到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務(wù)。行政部門不要管控價格，主要管理好食品安全及質(zhì)量，做好供應(yīng)商績效考核，優(yōu)勝劣汰。餐廳多賺點(diǎn)錢，要用于改善質(zhì)量、改善條件，讓員工享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工也要理解，廚師、服務(wù)員……也需要改善生活，他們?yōu)榧澥渴缗?wù)，他們也是紳士、淑女。價格偏高是有利于優(yōu)化的。
第三，員工咖啡廳要對標(biāo)國際會議中心的接待標(biāo)準(zhǔn)，用高質(zhì)量服務(wù)贏得客人的認(rèn)可，希望坂田的咖啡廳能做出一個榜樣。私營老板們要帶頭學(xué)習(xí)日本清潔工的認(rèn)真，搞得認(rèn)真干凈，鋪上桌布、擺上鮮花，提高咖啡廳的品味，微笑服務(wù)。
國際會議中心的微笑卡做得很好，誰服務(wù)好就別上一張微笑徽章，卡上面刻上他的名字，掛滿了微笑服務(wù)卡的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，就可以漲薪。私營門店也可以學(xué)習(xí)這樣的方式，期待你們有好的服務(wù)，那時我去你們那里喝咖啡。
三、改善員工的工作和生活環(huán)境，把坂田的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向海外，而且海外標(biāo)準(zhǔn)高于坂田，越艱苦的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)越高。
奮斗的目的是什么？過幸福生活，公司一直倡導(dǎo)在思想上艱苦奮斗，沒有說過要在生活上艱苦。目前餐廳、咖啡廳、夜宵等各方面都有很大進(jìn)步，隨著公司發(fā)展，后勤服務(wù)還要進(jìn)一步改善，提高員工的生活標(biāo)準(zhǔn)。對于整個公司來說，坂田就是最低標(biāo)準(zhǔn)，所有海外的標(biāo)準(zhǔn)都要高于坂田，我希望把這優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到海外艱苦國家去。
第一，我曾講過，越艱苦的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要越高，艱苦國家（如南蘇丹等）的生活標(biāo)準(zhǔn)要超過瑞士富人區(qū)，辦公標(biāo)準(zhǔn)不能低于歐州標(biāo)準(zhǔn)。
在發(fā)達(dá)國家可以到“香榭里大街”喝杯咖啡，但是艱苦國家很難，能否在艱苦國家建立一種機(jī)制？現(xiàn)在中國邊防軍人的住宿環(huán)境、就餐補(bǔ)給上改善很大，有大營房、新鮮蔬菜，已不是當(dāng)年守哨卡的艱苦狀態(tài)了。那么“一人一廚一狗”的現(xiàn)象在華為公司也不應(yīng)該存在，我們要舍得花錢買發(fā)電機(jī)、空氣凈化系統(tǒng)、純凈水凈化系統(tǒng)……，在最前線守“哨卡”的員工應(yīng)該是我們關(guān)愛最多、最幸福的員工。
第二，海外的伙食補(bǔ)貼直接轉(zhuǎn)成伙食費(fèi)交給食堂，員工自己也要出一部分。
前些年定的15美元補(bǔ)貼，在有些代表處被當(dāng)成了全部伙食費(fèi)，這是錯誤的，有些地區(qū)一天15美元夠吃嗎？員工要舍得吃，身體不好就可能適應(yīng)不了華為的工作。補(bǔ)貼+員工自掏給食堂的伙食費(fèi)，用不完怎么辦？可以結(jié)余到下個月,三個月作廢，不能歸已。海外員工有很多補(bǔ)貼，代表處的各種活動，員工也要出錢，不能全是公司給；并且提倡按國際標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)員、廚師、司機(jī)等支付小費(fèi)。
第三，我們要不斷豐富員工在海外的生活，鼓勵海外一些大代表處的家屬參與到改善公司生活環(huán)境的戰(zhàn)斗中，比如家屬經(jīng)營咖啡廳等，在關(guān)懷員工的同時不要忘了對海外家屬的關(guān)懷。
對企業(yè)來說，目前最關(guān)鍵的就是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共同奮斗打勝仗。
一個共同的愿景，一個明確的方向、一套以客戶為中心的營銷體系、一支能打勝仗的隊(duì)伍，就能活下來，并贏得一片市場！
為幫助企業(yè)團(tuán)結(jié)力量打勝仗，華營特別推出經(jīng)營邏輯主題學(xué)習(xí)包（包含：創(chuàng)始人班A+戰(zhàn)略管理班+干部梯隊(duì)建設(shè)班+營銷管理班），幫助企業(yè)活下來、活得好，取得市場勝利！
公安備案號：34080202000488