簡而言之，我不希望部門（或公司）的領導者是個冷血、精于算計的“商人”。我理想中的領導者敢于關心客戶、關注質量，也會在意高級或初級員工以及行政支持人員。他上任是為了給別人的生活帶來改變，而不是為了謀求職位、頭銜或者權力。我希望他的到來，會讓我們說：“自從他上任以來，工作氛圍變得更好，工作起來更加帶勁。每一天都在不斷印證我們有著共同的價值觀，因為我們各自都有所改變。”如果有這樣的領導者，我甘愿接受管理。
學會領導專業人士并非一樁簡單的事。專業人士有著很高的自主權，如果他們自己不愿接受別人的影響，那么領導者將難以得到認可、取得成功。多數專業人士都不喜歡被領導或被管理，極其反感別人對他們的工作指手畫腳，或對他們的表現說三道四。因此，想要成為專業人士的領導者，對他們施加有效的影響，你必須滿足一些苛刻的條件。
為了探討什么樣的領導模式才能發揮作用,我們先來想想每當新官上任時，那些藏在專業人士心里、極少說出口的問題：“為什么我要追隨你?為什么我要聽你的?”想要給出他們滿意的答案，領導者必須滿足四個條件：動機、價值觀、技能和風格。
動機
作為我的領導候選人，首先你必須要滿足動機條件。只有當你向我證明你本質上追求的是部門或機構的成功，而不是滿足個人私欲，我才會接受你的影響和指引。領導者的任務是幫助他人獲得成功，而不是僅僅尋求自己的成功。如果我不相信你的動機，其他一切都免談——因為我最大的擔心是你的誠信問題。
你怎樣才能說服我呢？顯然事實勝于雄辯。你是否有幫助別人的記錄？你是否曾讓別人參與你的客戶項目，然后委以重任？在成為領導候選人之前，你是否常常為別人的工作貢獻時間和想法來幫助他們取得成功，即便這對你而言沒有任何直接的好處或者獎勵？你能否給我舉一些例子，說明即使在需要犧牲個人利益的情況下，你也會選擇將公司（或者部門）的利益放在首位？
我不會輕信承諾，相信你在成為領導之后就會開始這么去做—江山易改，本性難移。我要找的是已經在這么做的人！領導者應該美名在外，善于號召團隊去為了實現公司或部門目標精進合作。好吧，那么當你還只是我們中間一員的時候，你的表現怎樣呢？在升至領導職位之后成為楷模固然不錯，但是在此之前你是不是也是楷模呢？
為了進一步看清你的動機和態度，我可能還會向和你一同在客戶項目上工作的初級員工了解情況。他們怎么看待你在項目上表現出的領導、管理或者督導能力？你是否讓所有人都清楚地了解項目的進展？你是否會組織項目組討論會？你是否會對團隊成員既嚴格要求又提供支持，對他們委以重任，并幫助他們取得更大成就？如果你在做經理或客戶項目負責人的時候都沒有好的表現，我又怎么能相信你在成為部門或者公司負責人之后會突然改變呢？
價值觀
如果我認為你滿足了動機條件，接下來我想要知道的是“你的核心價值觀是什么”。（只有）當我相信我們有著相似的目標，我才可能接受你的影響、指引和指導。我希望你獨有的工作理念能賜予我力量，引發我共鳴。我不希望聽到的是，你只是會在擔任領導職位之后，才開始樹立這樣的理念。信誓旦旦要堅守一個剛剛樹立不久的工作理念并不能讓人信服。我理想中的領導者，應該已經擁有明確的價值觀，并付諸實踐。如果不得不被領導，我理想中的領導者是堅持原則的人—而不是見風使舵的人。
同樣，我會通過你過去的行為來判斷你是否真的對信奉的價值觀堅定不移。你是否曾經為了堅持自己的價值觀，而犧牲個人利益？例如，如果你試圖告訴我你堅持追求卓越，追求最高標準的質量，我會去看你過往的所作所為。你是否曾經在你或者你的部門已經忙得不可開交，如果再增加工作量將不能保證工作質量的情況下，推掉新的工作（或者拒絕投標邀請）？很多專業服務公司的領導人的行為顯示，他們認為只要工作質量“過得去”，任何拒絕當前賺錢機會的行為都是錯誤的。先不說這是不是良好的商業慣例，這樣的行為實在稱不上是在堅持追求卓越。
不要大肆宣揚你還沒有付諸實踐的理念。紙上談兵引不起我的興趣。讓我有所觸動的人不僅會堅守原則（如果明知道我們無法提供卓越的服務，我們就不應該接受工作機會），還會在行動中切實遵守原則。想要激發我的主動性，你必須要能證明你更加在意長期的成功，而不是當前的利益。同樣，我理想中的領導者會更加關注變得更好，而不只是變得更大—我可以接受被領導，但領導我的人不能只顧建立私人王國。
如果作為領導者，你要做的是影響和激勵我們大家，那么你必須要用你的熱情感染我們。我說的不是對金錢的過度癡迷。如果我準備好跟隨你并接受你的影響，那么我希望你對工作充滿熱情，對客戶和他們的問題樂此不疲，對追尋有意義的結果嚴肅以待。如果賺錢是你的首要目標，你將不會是個好領導。也許你會是一個優秀的財務管理人，但絕難成為好的領導。
最好的專業服務公司或部門領導者在激勵員工付出超常的努力時，不會說“努力工作吧，這樣我們就會變得更有錢”，而是會幫助我們找到工作的意義。如果你想要我更進一步，去實現真正的卓越（然后我們所有人都會因此變得富有），那么幫助我，讓我在你想要我從事的事情中，找到樂趣、挑戰和成就感。我將更容易受到這樣的觸動：“努力工作吧，我們一定可以成為最好的—不僅在我們自己眼里，在客戶和競爭者眼里也是如此。盡你最大的努力，我們可以為客戶創造質的飛躍。如果我們做到了，那么財富將會隨之而來。”
技能
（只有）當我認為你滿足了動機條件并認可你的價值觀，我才會去接著看你是否滿足技能條件。如果我會聽你的，我希望，也要求你能對如何進一步提升公司業務水平提出有建設性的見解。我們常聽人說，領導者必須要有遠見。不全是這樣。有遠見很容易：“我們的目標是成為市場上最好的，保持最高的水準，精進團結，為我們所有人創造相互扶持的環境……”千篇一律的說辭！真正難的是找到新的工作思路，帶領我們實現這些目標。
為了考慮是否要接受你的領導，我要知道你以前在工作創新方面的表現。你是否曾經提出新的（或者更好的，已得以推廣）的方法來提高我們的工作產出？這些方法包括客戶服務或者市場營銷的新方法，新的方法體系、模板或者工具，有關員工培訓和發展的新方法。如何證明你在公司業務運行的某個方面有所創新？我會向每一個和你工作過的人詢問：“如果你遭遇瓶頸，需要有創造性的思路，他能否給你提供切實有用的建議？”
我還希望，如果你來到我的辦公室為我做業績評價（作為經理和領導者的一項具體工作），你能夠給我一些真正有建設性的意見，比如如何做我才能進一步提升，做出更大的成就。如果只是告訴我你還需努力，但沒有告訴我怎么去努力，這不是在領導—只是在挑刺。對我真正有所裨益，我自然會聽你的！但如果不是，請你出去！
風格
最后，如果你能滿足以上三個條件，我將會關注你的風格。好的領導也必定是卓有成效的導師，幫助我和我的同事去不斷努力，去實現目標。這意味著為我找到（或者更理想的情況是，幫助我找到）富有挑戰性的目標。想要獲得成效，好的導師必須要兩手抓：一方面，你要提供幫助和扶持，否則我不會接受你的指導和批評。另一方面，你必須保持一貫的雷厲風行，督促我為更進一步的目標努力。
兩者缺一不可。如果你只會嚴厲苛刻，你不過是匈奴大帝阿提拉，試圖征服我—我不會臣服于強權，我不會追隨你。你可以逼我就范，但你得到的不過是行尸走肉。此外，如果你只會一味提供幫助和扶持，你不過是懦弱的人，將會一事無成。我需要，也會接受的領導者是友好的懷疑者、體貼的批評者和苛刻的支持者—他敢于給予正面的和批評性的反饋，并清楚地知道合理利用這兩種手段。想要找到這種平衡很難，但是必須要這么做。
關于風格還有一個重要問題：征求意見。在大型專業服務公司中，不可能每個決策都要求所有人來參與。盡管如此，每個人還是需要感受到，在進行決策的時候，有人傾聽他們的心聲，在意他們的看法。因此，我理想中的領導者會在重大事項上事先廣泛征求大家的意見。我不指望我的想法都會被采納，但我真切地希望我可以及時反饋我的想法—來得及且有機會對決策過程產生影響。
很多專業服務公司領導人每每聽到有人提出公司內部存在溝通問題時，就會認為對方想讓他們更多地解釋發生了什么事情。其實不然。我并不想聽你喋喋不休—我只是更想有人傾聽我的心聲！花一點時間征求我的意見，保持條理清晰，一針見血地指出問題所在?！皼]有時間征求意見”的說辭只證明了你工作效率不高的事實。
小結
簡而言之，我不希望部門（或公司）的領導者是個冷血、精于算計的“商人”。我理想中的領導者敢于關心客戶、關注質量，也會在意高級或初級員工以及行政支持人員。他上任是為了給別人的生活帶來改變，而不是為了謀求職位、頭銜或者權力。我希望他的到來，會讓我們說：“自從他上任以來，工作氛圍變得更好，工作起來更加帶勁。每一天都在不斷印證我們有著共同的價值觀，因為我們各自都有所改變。”如果有這樣的領導者，我甘愿接受管理。
像老話說的那樣，“不是領導者創建了企業—而是領導者建立的團體創建了企業。”因此，選擇公司或者部門負責人的唯一，也是最相關的標準是：他是否有興趣組建團隊，并因別人取得的成就獲得自我滿足。
長久以來，人們不斷爭論領導能力是天生的，還是后天養成的。好的方面是，如果有幫助別人的真實意愿，那么輔導、領導、管理等方面的能力都是可以學習的。難點不在于幫助領導者學習各項技能，而是找到態度正確的人。想要成為領導者，先要滿足動機和價值觀方面的條件，然后還要滿足技能和風格方面的條件。由于過去的所作所為勝于雄辯，應根據候選人在爭取新職位之前所表現出的行為進行判斷。領導能力不是平地風波，不會在上任之時乍然出現。
擁有這樣領導者的專業服務公司是存在的，但不幸的是寥寥無幾。最讓我擔心的不是現在的專業服務公司領導者常常無法完全滿足職位的要求，而是他們中很多人根本沒有打算要去滿足這些要求。
我常常看到專業服務公司里的部門組織架構缺乏邏輯。如果這本身不是歷史偶然事件，那便是歷史偶然事件造成的結果：在決定部門領導人選時，不是因為他們有心成為導師、領導者或管理者，而是出于別的原因，比如拿項目的能力或者行業地位。同樣，薪酬結構也毫不考慮他們在領導或管理活動上的表現。所有部門負責人必須和別的員工一樣，把所有的工作時間用來從事客戶工作—除此以外再談管理。這當然是不可能完成的任務。
這種情況并非不可避免。我想說的領導力，不過是在管理員工時堅持專業主義精神。而唯一要做的是找到這樣的一小部分人—在同事眼中，他們樂于幫助別人不斷成長進步，實現自我滿足，事業蒸蒸日上。如果公司里根本找不到這樣的人，那著實可悲！
公安備案號：34080202000488