HR管理中的“道、法、術(shù)”

轉(zhuǎn)戰(zhàn)了多家全球知名外企，從事了近三十年的HR，我一直在認(rèn)真地學(xué)習(xí)、運(yùn)用西方發(fā)達(dá)的HR管理理念、模式、方法和工具。
近期在回顧、整理自己的HR經(jīng)歷時(shí)，感覺(jué)這些年，HR管理在中國(guó)確實(shí)發(fā)生了一些重大的改變，似乎經(jīng)歷了由人力資源“管理”，到人力資源“激發(fā)”的一個(gè)由外在管理到內(nèi)在激發(fā)的轉(zhuǎn)變過(guò)程， HR回歸到人，回歸到源頭。這是一種非常令人欣喜的轉(zhuǎn)變。
九十年代初，剛在外企接觸HR管理時(shí)， 似乎很少談及、關(guān)注“做人”這個(gè)根本， 更多是談?wù)撊绾挝⑴囵B(yǎng)、留住人。
01
企業(yè)的價(jià)值觀很難擺脫商業(yè)價(jià)值的窠臼。
盡管企業(yè)在講愿景、使命、價(jià)值， 但HR很少深入地挖掘應(yīng)用這些去引導(dǎo)員工如何做人，如何修行自己的品德， 如何在工作、生活乃至家庭中體現(xiàn)這些價(jià)值觀， HR在價(jià)值觀的落地和實(shí)施還是停留在比較膚淺表面的層次，更多的還是停留在文字和口頭上，停留在墻上張貼的標(biāo)語(yǔ)牌中。而且，企業(yè)的價(jià)值觀很難擺脫商業(yè)價(jià)值的窠臼，這與做人和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的價(jià)值觀有著巨大的區(qū)別。
畢竟企業(yè)的最終宗旨是在追逐利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)股東利益，從而都以結(jié)果、以客戶、以利潤(rùn)為導(dǎo)向，盡管在各種場(chǎng)合都重復(fù)著說(shuō)，員工是公司第一財(cái)富，是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)的生存與發(fā)展依賴員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、重視每個(gè)員工，鼓勵(lì)差異、獨(dú)立，尊重每個(gè)人的人權(quán)和自由等。
而當(dāng)企業(yè)是以客戶和結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)，當(dāng)企業(yè)的利益與這些價(jià)值觀發(fā)生矛盾沖突時(shí)，企業(yè)內(nèi)所謂“以人為本”等的價(jià)值理念和宣言都會(huì)處于屈從的位置。所以，到最后，人還是服務(wù)于事，淪落為事的奴隸。這是企業(yè)在追求利潤(rùn)的進(jìn)程中無(wú)法避免的事實(shí) ，也是HR很難解決的問(wèn)題。
那時(shí)所謂的人力資源管理，對(duì)人的認(rèn)識(shí)，對(duì)人的本質(zhì)和意義的回答還是停留在如何充分地“使用人”而言的。無(wú)論馬斯洛的“需要層次”理論，還是赫茲伯格的“雙因子”理論，都是在指導(dǎo)如何利用人性的特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人對(duì)于企業(yè)的作用從而為企業(yè)產(chǎn)生最大價(jià)值，理論的共同出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)還是為了企業(yè)。
一句話，如何更有效地“管理”員工，獲取最大的“剩余價(jià)值”，HR很少?gòu)摹暗馈钡膶用妫?即一切以人為出發(fā)點(diǎn)這個(gè)意義上來(lái)看待HR管理。
02
中國(guó)的契約更多的是“法、理、情”。
人力資源管理的重心不是在“人”而是在先進(jìn)的“管理”上了，更多地側(cè)重在人力資源管理的政策、系統(tǒng)、流程和工具，而忽視人乃是人力資源管理的根本。
在中國(guó)運(yùn)用西方人力資源管理模式時(shí)，自然存在無(wú)法彌合的硬傷。而這不能不說(shuō)是文化的差異。西方商業(yè)文明的精髓就是契約，契約影響到每個(gè)人的具體行為。
中國(guó)也講契約，但是西方的契約更多是指書(shū)面的有形契約，中國(guó)的契約更多的是“法、理、情”，而且“理和情”的契約占有非常的比重。西方的HR體系、工具是西方契約文化的延伸， 是對(duì)契約精神的詮釋和應(yīng)用，在他們那里，應(yīng)用到管理中就順理成章，契約文化通過(guò)管理的工具體系能夠比較容易地嫁接在一起。而在中國(guó)就有一些牽強(qiáng)甚而導(dǎo)致有些水土不服。
然而，人力資源的管理對(duì)象是人，這是變化最大、最不確定、最復(fù)雜而潛力又是最為巨大的資源。對(duì)人的管理必須認(rèn)識(shí)、了解人本身，回到人的本質(zhì)。馬克思說(shuō)：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。
換句話說(shuō)，人的本質(zhì)在很大程度上附屬于那個(gè)社會(huì)以及浸潤(rùn)在那個(gè)社會(huì)中的文化的。以人為資源作為管理對(duì)象，首先必須了解人，人所處的環(huán)境、背景和文化，以及每個(gè)個(gè)體的獨(dú)一無(wú)二的獨(dú)特性。
03
“人事”既表明了企業(yè)管理的宗旨，也涵蓋了組織管理的范圍。
中國(guó)兩千年來(lái)的儒家文化根深蒂固。《禮記·大學(xué)》“正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下”，正心、修身是根本， 做人是首要的， 然后才是做事，團(tuán)結(jié)起來(lái)一起實(shí)現(xiàn)組織高效與成功。
中國(guó)過(guò)去沒(méi)有HR的概念，在企業(yè)里統(tǒng)一稱呼為人事，帶好團(tuán)隊(duì)，辦好事，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，也是一個(gè)企業(yè)的使命。筆者覺(jué)得“人事”是一個(gè)非常貼切的語(yǔ)詞，既表明了企業(yè)管理的宗旨，也涵蓋了組織管理的范圍。作為一個(gè)管理者， 必須帶好團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)員工以正確的方法做正確的事。
其次，人力資源管理的政策、系統(tǒng)、流程和工具是一個(gè)屬于“法”和“術(shù)”的層面的問(wèn)題，而“術(shù)”通常是依照“道”而建立的并服務(wù)于“道”的。好比一個(gè)企業(yè)要建立公司規(guī)章制度，你首先必須清楚了解公司的使命和價(jià)值觀以及公司的文化，這樣企業(yè)的政策制度才能準(zhǔn)確地體現(xiàn)傳承企業(yè)的價(jià)值和文化，而反過(guò)來(lái)，政策的實(shí)施也更好的強(qiáng)化了公司的價(jià)值和文化。
如果我們忽視了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，從“術(shù)”著手就會(huì)造成本末倒置。很多西方HR管理的理論體系、系統(tǒng)、工具確實(shí)非常先進(jìn)，設(shè)計(jì)的邏輯很周全，清晰規(guī)范。然而，支持企業(yè)發(fā)展的HR不一定要求是最好的系統(tǒng)、工具，關(guān)鍵的是，它們是否最合適的、是否支持企業(yè)的戰(zhàn)略組織和文化的發(fā)展。
在我看來(lái)，企業(yè)發(fā)展的“道”是根本，而這個(gè)“道”是以符合滿足人性全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。引用馬克思的話來(lái)說(shuō)“人的全面發(fā)展是與人的片面發(fā)展相對(duì)而言的，全面發(fā)展的人是精神和身體、個(gè)體性和社會(huì)性得到普遍、充分而自由發(fā)展的人”。
人們花費(fèi)超過(guò)人生三分之一的時(shí)間在企業(yè)，企業(yè)是個(gè)人家庭之外的另外一個(gè)家。在企業(yè)內(nèi)，如何讓員工不再是拿自己的勞動(dòng)和時(shí)間換取一份薪水，保住一個(gè)飯碗，而是在企業(yè)的時(shí)空里實(shí)現(xiàn)人的身、心、靈的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性的解放和自由，在企業(yè)真正體現(xiàn)自己的尊嚴(yán)、發(fā)揮自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我的夢(mèng)想，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本之道。
而當(dāng)每個(gè)人真正成為企業(yè)的主人，人們就會(huì)擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任，自覺(jué)地完成自己的使命。而當(dāng)一個(gè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，那種熱愛(ài)會(huì)點(diǎn)燃工作的熱情，激發(fā)智慧和力量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
所以HR管理中的“道”就是圍繞人全面發(fā)展的哲學(xué)，引導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到自身的使命和價(jià)值， 啟發(fā)幫助每個(gè)人開(kāi)發(fā)自己的潛能，建立每個(gè)人的自信心，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，讓每個(gè)人以自己的方式，在企業(yè)設(shè)定的有清晰邊界和紀(jì)律的自由平臺(tái)上，享受自己的工作，收獲自己的理想。
04
HR的使命就是如何讓自己成為真正意義上的業(yè)務(wù)和人生發(fā)展、修煉的合作伙伴。
企業(yè)是大家共同經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)和完整人生磨練、修行的道場(chǎng)。每個(gè)人在磨練自己的意志和品質(zhì)，成就自己的才能，發(fā)揮自身的專長(zhǎng)，收獲與自己付出對(duì)應(yīng)的物質(zhì)和精神上回報(bào)。這不是夢(mèng)想的理想國(guó)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的可以為之付出而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。
HR的使命就是如何讓自己成為真正意義上的業(yè)務(wù)和人生發(fā)展、修煉的合作伙伴。HR不是傳統(tǒng)意義上的管理，而是咨詢、輔導(dǎo)和引領(lǐng)。HR倡導(dǎo)的不再是客戶、結(jié)果或員工為導(dǎo)向，而是以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。
因?yàn)橹挥心惚恍枰⒈徽J(rèn)可，你的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。相反，即便你強(qiáng)調(diào)以員工為導(dǎo)向，但你的政策規(guī)定和工作中的實(shí)際做法得不得員工的認(rèn)同，你還是停留在口號(hào)和形式上。 只有當(dāng)他人認(rèn)同、接受你的存在和價(jià)值，你才是真的有價(jià)值。
換句話說(shuō)，只有當(dāng)你利他了，被他人接受認(rèn)可了， 你才能利己。如同客戶認(rèn)可你產(chǎn)品的價(jià)值，購(gòu)買了你的產(chǎn)品并從中受益了，你才能得到回報(bào)，你的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。
價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)， 其源頭是人。建立企業(yè)“以人為本”的文化和價(jià)值理念，是HR管理的大“道”， 而當(dāng)你有明確的“道”去追尋，方向明確了，選擇運(yùn)用什么樣的方法和工具就變得簡(jiǎn)單起來(lái)了。
真正優(yōu)秀的HR首先必須幫助企業(yè)建立正確的“道”， 然后選擇運(yùn)用市場(chǎng)上的先進(jìn)的方法系統(tǒng)和工具區(qū)幫助“道”的落地和實(shí)施； “法”是“道”的貫徹和實(shí)施的保障性手段，目的是保證方向的正確，并能夠及時(shí)的進(jìn)行糾偏以防止問(wèn)題的出現(xiàn)。
認(rèn)清HR管理中的“道、法、術(shù)”，管理好了源頭， 保證了方向，采取有效的手段和工具， HR的管理才會(huì)更有價(jià)值，更為高效。