當(dāng)你上下班的距離不過(guò)是從臥室到客廳，許多工作場(chǎng)所的焦慮都被拋出了窗外：辦公室閑聊、辦公室健身比賽、是否連續(xù)六天穿著同一條牛仔褲。
但無(wú)論你是全部時(shí)間遠(yuǎn)程辦公人士抑或只是某一天“在家工作”，保持職業(yè)精神都很重要。
高級(jí)主管指導(dǎo)和作家黛博拉•本頓（Debra Benton）警告表示，隨著全部時(shí)間或部分時(shí)間在家工作的美國(guó)員工數(shù)量增長(zhǎng)（目前的數(shù)據(jù)顯示約有280萬(wàn)人以家為主要的工作場(chǎng)所，此外還有2,000萬(wàn) 至3,000萬(wàn)人每周至少一天在家工作），不良的工作習(xí)慣愈發(fā)明顯。本頓的新書《虛擬高管》（The Virtual Executive）將于4月上架。
“人們往往認(rèn)為，自己關(guān)在家里面對(duì)著電腦屏幕就能逃脫很多事情，”本頓說(shuō)道，“但現(xiàn)實(shí)是，職業(yè)交流就是職業(yè)交流，無(wú)論是否有技術(shù)協(xié)助。”無(wú)論是通過(guò)電話、電子郵件或是Skype和視頻會(huì)議，保持住職業(yè)“面具”很重要。
她表示，任何發(fā)生在電腦顯示器背后的事都能被感覺到，從你的身體語(yǔ)言到信心水平，再到你對(duì)遠(yuǎn)在東京的同事付出了多少注意力，因此我們需要重溫一下網(wǎng)絡(luò)禮儀。
以下是你（及其他人）在家工作時(shí)的十大常見錯(cuò)誤。
沒有微笑
“接電話或撥電話時(shí)請(qǐng)微笑，”本頓說(shuō)道，“并且在說(shuō)話的時(shí)候繼續(xù)微笑，無(wú)論是誰(shuí)的電話，無(wú)論談話的內(nèi)容是什么。”是的，真的要這樣。本頓表示（我能證明， 因?yàn)槲覀冞@周就體驗(yàn)過(guò)），在電話另一頭可以聽見微笑。你無(wú)需咧嘴大笑；本頓建議用說(shuō)“茄子”時(shí)的口型。嘴唇微張，嘴角上揚(yáng)——這個(gè)笑容就會(huì)通過(guò)你的語(yǔ)氣傳 遞出去。
本頓表示，同樣的微笑在書面交流中也一樣重要，試試看。“在寫電子郵件時(shí)，臉上的笑容將讓你避開討厭或難聽的話，”她說(shuō)道，“愁眉苦臉則會(huì)帶出所有你能想 到的負(fù)面語(yǔ)言。”她建議，在視頻會(huì)議中微笑那更是不言自明了。“人們表情嚴(yán)肅，覺得自己看上去精神集中，而其實(shí)這樣令人不舒服，甚至顯得呆滯。”
沒有好好著裝打扮
“我曾同一位女性首席執(zhí)行官聊天，她在打電話前會(huì)涂上口紅、擦上香水并穿上高跟鞋，”本頓說(shuō)道，“另一位高管在留下語(yǔ)音郵件之前要刷牙，因?yàn)樗J(rèn)為這會(huì)讓 自己聽起來(lái)‘干凈’。” 本頓表示，無(wú)論你的竅門是什么，在家與在辦公室一樣打扮很重要，尤其是有重要電話的時(shí)候，當(dāng)然視頻會(huì)議時(shí)也是如此。
“這些外表的東西更多的是幫助你自己而不是給他人留下印象。”她說(shuō)。穿戴得體會(huì)給予你那種無(wú)論什么運(yùn)動(dòng)褲都無(wú)法帶來(lái)的信心。其他時(shí)候，尤其是可能面對(duì)攝像頭時(shí)，則是為了給他人留下印象。本頓表示，“注意打扮的原因就是為了自己不用注意打扮。”
視頻經(jīng)驗(yàn)法則：不要穿著有圖紋的衣服和橙色襯衫（本頓說(shuō)：“看起來(lái)就像在監(jiān)獄一樣”），不要佩戴晃動(dòng)的珠寶首飾。如果你在家只打扮腰部以上，那么本頓建議：“請(qǐng)保證自己不要站起來(lái)！”
姿勢(shì)不佳
本頓表示，面對(duì)面時(shí)所需要的那些身體語(yǔ)言也同樣要在網(wǎng)上表現(xiàn)出來(lái)。“人們可以感覺到它。”在電腦屏幕后面（即無(wú)攝像頭狀態(tài)）時(shí)應(yīng)注意舉止，它能平穩(wěn)呼吸 ——與服裝一樣——在打電話或?qū)戨娮余]件時(shí)，增加信心以及職業(yè)精神。“不良的姿勢(shì)傳達(dá)出厭煩和不好的態(tài)度，”她說(shuō)道，“它讓你聽起來(lái)上氣不接下氣，看起來(lái) 很虛弱或疲倦，或者是像一個(gè)失敗者。”
當(dāng)然，面對(duì)攝像頭時(shí)，不同的姿勢(shì)就是蠢貨和一流員工的區(qū)別。“我知道有些人在參加視頻會(huì)議后就被解雇了，”本頓說(shuō)道，“老板因他們表現(xiàn)出來(lái)的隨意樣子而感到窘迫。”
試試這種方式：在電腦顯示器前放一張椅子，與桌面近到可以一次將一只胳膊放在上面休息，可以靠著椅背工作，或趴在桌子上休息。“坐著時(shí)雙臂和雙手做同樣的事情——對(duì)稱地——讓你看起來(lái)處于緊張狀態(tài)。”
在Skype上看著像恐怖分子
本頓表示，視頻時(shí)一個(gè)巨大的錯(cuò)誤就是表現(xiàn)隨意，但是她特別強(qiáng)調(diào)背景。換句話說(shuō)，在啟動(dòng)Skype或Face Time時(shí)沒有首先考慮是否有一株植物從你的腦袋頂上伸出來(lái)，這可不是件好事。她表示，環(huán)顧四周，椅子上是否放著胸罩？房間里是否有本不應(yīng)該出現(xiàn)的煙具？ （是的，這是她的經(jīng)驗(yàn)之談——來(lái)自她的客戶而不是她自己），“你要盡量弄出一個(gè)干凈整潔的背景，”她說(shuō)道，“但避免恐怖分子式的的白色懺悔服。”
糟糕的道具
就連無(wú)心的錯(cuò)誤都能讓你在攝像頭面前陷入麻煩。本頓合作過(guò)的一位高管在一次視頻會(huì)議時(shí)決定喝杯水，這似乎無(wú)傷大雅。“但是他拿的是個(gè)玻璃啤酒杯！”她說(shuō) 道。當(dāng)這位高管舉起杯子喝水時(shí)，他的同事們通過(guò)模糊的網(wǎng)絡(luò)視頻看著他好像是在工作的時(shí)候喝酒。經(jīng)驗(yàn)法則：明智地選擇喝水杯。
本頓提出了其他應(yīng)該禁止出現(xiàn)的道具：煙灰缸、個(gè)人護(hù)理用品、兒童玩具，以及與其他客戶有關(guān)的文件。
在電子郵件中說(shuō)“不”
“你可以在每封電子郵件中說(shuō)‘好’，”本頓說(shuō)道，“但是當(dāng)你必須說(shuō)‘不’時(shí)，請(qǐng)拿起電話。你在家進(jìn)行的任何重要或可能被人認(rèn)為是重要事情的溝通，都應(yīng)該首先在電話中說(shuō)明。這是禮貌，它能讓你實(shí)時(shí)澄清任何未解決的問題。將這一條作為網(wǎng)上交流的指導(dǎo)原則。”
如果你擔(dān)心負(fù)面信息交流的書面記錄，本頓建議先打電話，然后用電子郵件后續(xù)跟進(jìn)。“但務(wù)必要先通過(guò)電話交談。”
電子郵件令人不忍卒讀
首先，你的電子郵件太長(zhǎng)。本頓表示，向同事、雇員或客戶通過(guò)電話做出的每項(xiàng)請(qǐng)求，都應(yīng)該用一封單獨(dú)的電子郵件進(jìn)行闡述。“有五個(gè)請(qǐng)求，就寫五封標(biāo)題清晰的電子郵件。”她說(shuō)道。這樣有助于同事區(qū)分清楚每項(xiàng)任務(wù)——也有助于自己跟進(jìn)每個(gè)重要問題。
其次，你的電子郵件太短。本頓建議，避免“好的”、“謝謝”或“沒門兒，這簡(jiǎn)直瘋了”這樣的回復(fù)。相反，選擇這樣的回復(fù)：“好主意，去做吧！”“我真的很感激你花時(shí)間處理這個(gè)事情！”或者“請(qǐng)幫我了解你真正的意思。”
家里很吵
“在家工作很容易讓你對(duì)房屋里的噪音變得麻木，因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了它們的存在。”本頓說(shuō)道。吠叫的狗，剪草機(jī)，孩子的吵鬧聲，在一段時(shí)間后都被自己屏蔽了。 “但是習(xí)慣這些噪音是個(gè)錯(cuò)誤，”她繼續(xù)說(shuō)道，“因?yàn)殡m然你聽不到它們，但是電話那頭或電腦屏幕另一端的人肯定會(huì)聽到。”
“我認(rèn)識(shí)一位遠(yuǎn)程辦公的女士，夏天的時(shí)候游泳池開放讓孩子們玩耍，”本頓說(shuō)道，“她在屋外打電話談公事，每隔三分鐘就有水花濺起的聲音或是小孩大叫‘馬可！波羅！’她不覺得這有什么，但是這破壞了她的可信度。”
如果在談公事的中途，家里的噪音突然響起，本頓建議進(jìn)行回應(yīng)（明白了嗎？）：用現(xiàn)有的情境來(lái)解釋過(guò)去。一位客戶將自家狗的叫聲一帶而過(guò)說(shuō)道：“就連我的狗也對(duì)這個(gè)問題有意見！”可能有點(diǎn)做作，但是總比不解釋這個(gè)聲音就讓它過(guò)去的好。
忘記握手
面對(duì)面交流中，在自我介紹或跟別人打招呼時(shí)，我們從未忘記握手或說(shuō)“你好”這樣令人愉悅的事情，然而本頓表示，在網(wǎng)上交流時(shí)我們常常跳過(guò)這一步。這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
注意她所說(shuō)的“虛擬握手”。每封電子郵件或電話對(duì)話開頭都討論一些對(duì)方認(rèn)為重要的事情——無(wú)論是他們的家庭、最近的休假，或是商業(yè)利益——以設(shè)定愉悅及合作的基調(diào)。“如果我收到一封郵件，對(duì)方首先關(guān)注的是我的利益，而不是自己的利益，那我絕對(duì)會(huì)更重視這封郵件。”
以為自己獨(dú)自一人
“遠(yuǎn)程工作者很容易多任務(wù)工作，”本頓說(shuō)道，“我能在電話會(huì)議的時(shí)候洗一大堆衣服，或者在填寫費(fèi)用報(bào)表時(shí)查看在Zappos上下的訂單。”當(dāng)我們認(rèn)為自己 無(wú)人注視時(shí)，我們常常注意力不集中，在進(jìn)行職業(yè)任務(wù)的同時(shí)，做越來(lái)越多的私人事情。她警告不要養(yǎng)成這種習(xí)慣。你的注意力不集中會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，別以為別人注意 不到。
公安備案號(hào)：34080202000488