讓下屬說出全部的想法

　在美國(guó)某著名企業(yè)的管理教育中，有一種很獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)能力教育方式。它用構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的英文單詞中的每個(gè)字母分別表示一種領(lǐng)導(dǎo)必須完成的基本任務(wù)。即傾聽、教育、說明、幫助、討論、評(píng)價(jià)以及回答或負(fù)責(zé)。
　　尤其值得關(guān)注的就是第一條——傾聽，即讓下屬說出他們的全部想法。此條說明了作為老板的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該由傾聽開始。聽下屬的見解、評(píng)論、煩惱以及提案等等。這些都非常重要。
　　不過，在當(dāng)今普遍追求高效管理的企業(yè)中，大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者并不認(rèn)同上述的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該去處理更重要的事情，而傾聽下屬的想法就會(huì)耽誤時(shí)間，完全沒必要。更何況，如今的公司都有完善的管理和決策機(jī)構(gòu)，會(huì)有專人替自己負(fù)責(zé)收集下屬們的信息，包括他們的想法、抱怨或者提案、建議等等，負(fù)責(zé)人再把這些信息綜合起來，去偽存真，去粗取精。等報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)手里時(shí)，已是一份簡(jiǎn)明扼要、條理清晰的報(bào)告了。領(lǐng)導(dǎo)既省時(shí)又有實(shí)效。如果讓自己去聽下屬的想法。什么時(shí)候能完成？什么時(shí)候能有結(jié)果？
　　把下屬們的想法綜合起來上報(bào)有時(shí)并沒有錯(cuò)，但很多情況下，專門負(fù)責(zé)的人并不能完全理解下屬們的真實(shí)想法。而且，每個(gè)下屬都有他獨(dú)特的智慧才能、方法和個(gè)性，如果各自特點(diǎn)不一致，個(gè)性不和就往往會(huì)產(chǎn)生沖突。這樣一來，強(qiáng)行把他們的想法綜合在一起，會(huì)因此互相分散和抵消，信息的價(jià)值量不是大了，而是更小了。
　　實(shí)際上，管理者領(lǐng)導(dǎo)著一群下屬在努力地工作，而被領(lǐng)導(dǎo)的下屬們都希望別人能真心地聽他們?cè)V說，但是卻沒有人愿意扮演聽者的角色，于是諸如爭(zhēng)吵、抱怨之類的麻煩就接二連三地出現(xiàn)了。這時(shí)，管理者應(yīng)適時(shí)地站出來，甘當(dāng)聽者的角色，哪怕對(duì)下屬所說的并不能完全理解，或暴露了自己某一方面的無知，甚至削弱了自己的威信也毫不在意。
　　同時(shí)，下屬要說出自己的全部想法，他必須找到一個(gè)讓他開口的人，這個(gè)人不一定是有能力或高層人士，他惟一需要的是信任。在這種情況下，很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)去找那些能讓對(duì)方開口的人，自己則在幕后充當(dāng)接收者，它追求的是“實(shí)效”。
　　有的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)摒棄這種做法，他會(huì)親自出馬，打破等級(jí)森嚴(yán)的壁壘。“盡管傳統(tǒng)的方式有實(shí)效，但它缺少感情，”他說，“雖然這樣做不會(huì)馬上見效，需要花費(fèi)很多的時(shí)間，但我還會(huì)樂此不疲。”
　　因此，人們可以見到他在百忙之中，放下手頭的工作來到別的部門，與正在休息的下屬插科打諢，然后一本正經(jīng)地聽下屬說一些不得要領(lǐng)的雜說。其實(shí)雜說之中隱含了很多重要的信息，只是領(lǐng)導(dǎo)故意創(chuàng)造一個(gè)輕松的氣氛，讓下屬一個(gè)想法接一個(gè)想法自由地說下去而已。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)對(duì)下屬的傳言表現(xiàn)出莫大的興趣，因?yàn)閭餮灾幸灿性S多寶貴的東西；他還會(huì)在午餐時(shí)間與下屬坐在一起，吃著簡(jiǎn)單的飯菜，聽他們說一些笑話，偶爾有下屬拿領(lǐng)導(dǎo)開玩笑時(shí)，他也不會(huì)生氣，而是以一些玩笑打個(gè)圓場(chǎng)……
　　領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)地走到下屬的中間，與他們坐在一起，為與他們進(jìn)行交流溝通，創(chuàng)造了良好的條件。盡管他做得最多的只是聽，給下屬的感覺是他聽的比說的要多得多，在某些方面，領(lǐng)導(dǎo)還沒有他們想得全面、知道得多。但這已經(jīng)并不重要，下屬們能因此產(chǎn)生更積極的工作愿望。
　　有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)以糊涂的姿態(tài)出現(xiàn)在下屬面前，展示他并非是個(gè)萬事通，他還有許多東西并不知道，誘導(dǎo)下屬說出他們的全部想法。
　　他會(huì)在任何時(shí)候，包括在他最不情愿的時(shí)候，能安靜地坐在下屬的面前聽他們的訴說。當(dāng)下屬向他詢問新引進(jìn)項(xiàng)目的具體操作時(shí)，他反而會(huì)去征求下屬的看法，因?yàn)樗麑?duì)具體的情況一無所知。當(dāng)下屬向他詢問時(shí)，即使他什么也講不出來，也決不會(huì)用通常的官腔敷衍過去，再想辦法解決；或者，因此把自己封閉起來，躲在豪華的辦公室里，拒而不見。相反，他要做的就是如何聽下屬說他們的想法。所以不管下屬怎么問，他經(jīng)常說：“那么你認(rèn)為應(yīng)該怎么做呢？”于是，下屬在輕松的氣氛中說出他們心中的解決方案。領(lǐng)導(dǎo)則微笑著傾聽并同意他們的方案，于是他們滿意而去。
　　讓下屬說出全部的想法也是一種藝術(shù)。作為藝術(shù)的一個(gè)原則就是領(lǐng)導(dǎo)要專心地聽，當(dāng)他聽不明白時(shí)就要深究下去。很多領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)將他們和下屬之間的關(guān)系當(dāng)成師生關(guān)系。盡管在大部分時(shí)間里，老師一般站在講臺(tái)上講課，但一個(gè)好老師也知道如何集中精力去聽。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)也同樣如此。在下屬面前扮演一個(gè)精明的管理者角色往往會(huì)產(chǎn)生一種敵對(duì)的關(guān)系，于是，有效的交流方式被破壞了，沒有人再愿意訴說了！
　　有些領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)突然出現(xiàn)在下屬的面前，微笑著打個(gè)招呼，或是親切地拍拍下屬的肩膀，說些辛苦之類的話，臨了還問一句：“有什么困難嗎？盡管提！”其實(shí)，他每次出現(xiàn)在下屬的面前，都說著同樣的話。
　　可以設(shè)想，領(lǐng)導(dǎo)如蜻蜒點(diǎn)水般一帶而過，就如微風(fēng)吹過水面，下屬的內(nèi)心雖蕩起了陣陣漣漪，但很快風(fēng)平浪靜，根本起不到很好的溝通作用。比如，公司的會(huì)計(jì)人員向他的老板抱怨他幾次在辦公室趕寫報(bào)表，都要被接別人的電話占去很多時(shí)間。還特別強(qiáng)調(diào)，他的時(shí)間白白的貢獻(xiàn)掉了并不可惜，可是報(bào)表趕不出來會(huì)影響總公司的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)啊！
　　于是，領(lǐng)導(dǎo)聞言馬上采取了相應(yīng)的措施，安排了一個(gè)中午午休時(shí)輪流值班表。這種解決辦法，看來貌似及時(shí)，而其實(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)并沒有摸透這位下屬所抱怨的實(shí)質(zhì)性問題。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有耐心地進(jìn)一步聽下屬說下去——說出下屬對(duì)他工作的想法，他為什么老是加班？甚至連吃午飯的時(shí)間還要留下來加班趕報(bào)表。他也許是借此機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己工作很辛苦，不計(jì)較休息時(shí)間努力工作；或者在工作中有困難，自己一個(gè)人負(fù)擔(dān)不起，以致在做報(bào)表的日子里不得不加班加點(diǎn)等等。
　　而精明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)耐心地讓下屬說出他們的全部想法。當(dāng)下屬在訴說時(shí)，會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)臉上的表情判定出他是否是在真心地傾聽和了解。當(dāng)下屬向領(lǐng)導(dǎo)傾吐情感、發(fā)脾氣、牢騷抱怨、把問題全攤開時(shí)，說些不相干或可能造成誤導(dǎo)的事，或是提供一些領(lǐng)導(dǎo)并不知道的詳細(xì)資料時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)所能做的便是，用好奇的目光和充滿渴求的聲音表示出下屬所說的對(duì)他很有意義，即使下屬言不達(dá)意，表面糊涂的領(lǐng)導(dǎo)也決不會(huì)打斷、駁斥他們，以顯示自己知識(shí)的豐富。相反，他更表現(xiàn)出對(duì)下屬所說的重要意義的肯定！
　　精明的領(lǐng)導(dǎo)在傾聽的同時(shí)，會(huì)適時(shí)地與下屬做些交流，鼓勵(lì)下屬完全表達(dá)出自己的意思。他會(huì)適時(shí)地點(diǎn)頭表示同意，并偶爾做出一些表示了解的動(dòng)作，然后再重復(fù)他們所說的一些話，好讓下屬知道他已經(jīng)聽進(jìn)去了。在傾聽過程中，如果下屬突然打住話頭不說了或者控制不住感情，不管是30秒，還是1分鐘，甚至更多的時(shí)間，他都能耐心地等待。高明的領(lǐng)導(dǎo)還記得很重要的一點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)抱怨的下屬只有把他所有困惑完全說出來時(shí)才會(huì)感到滿足，而不是隨意對(duì)問題做一些假設(shè)就可以過去了。因此，他會(huì)在傾聽快結(jié)束時(shí)問一句：“你想我是不是已經(jīng)了解了？還有別的事嗎？”
　　盡管這可能延長(zhǎng)下屬向他的抱怨，或者造成了一些誤解，但有什么關(guān)系呢？下屬會(huì)因此完全地說出他的想法！
　　把真誠(chéng)的發(fā)問、傾聽、關(guān)懷結(jié)合起來就會(huì)達(dá)成了解，這么一來，還怕哪個(gè)下屬不會(huì)說出他的全部想法？而且可以設(shè)想，在下屬吐露了心聲之外，還會(huì)附帶著給他講一些只有他自己才有的工作體驗(yàn)或是寶貴的經(jīng)歷。
　　一位下屬一連幾天向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)大同小異的日常管理事宜，領(lǐng)導(dǎo)則專心地點(diǎn)頭傾聽，絲毫沒有反感的表現(xiàn)。終于，下屬匯報(bào)結(jié)束，滿意地告辭而去。
　　“他所匯報(bào)的不是和每天都一樣嗎？值得你去聽嗎？”有人問。
　　“聽別人說話很重要，”領(lǐng)導(dǎo)說，“他知道我會(huì)聽，所以才會(huì)把意見告訴我。你不要指望他每天都有新的意見，這不現(xiàn)實(shí)。但是，不肯聽人說的人是得不到任何意見和建議的。”
　　傾聽下屬的想法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)能從培養(yǎng)自身的交際能力、創(chuàng)造交流氛圍開始，使下屬能在輕松的氣氛中暢所欲言。無論是解決下屬的抱怨還是接受他們的批評(píng)和建議，只要真心傾聽、誠(chéng)心解決，就能取得成效。

來源：QQ讀書