正確的廢話！實(shí)踐者常對(duì)理論家作如是評(píng)論。上海天平汽車(chē)保險(xiǎn)公司的總裁謝躍就曾經(jīng)與我分享這樣一個(gè)故事：
有一群獵人聽(tīng)說(shuō)MBA很管用，于是就湊份子請(qǐng)了一位有MBA學(xué)位的咨詢師分析講授打獵的策略，這位MBA畢業(yè)生受到隆重禮遇，受寵若驚，于是傾囊相授，從外部環(huán)境分析，組織內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力分析，5-P分析，價(jià)值鏈組織，SWOT到國(guó)際化策略，里里外外將打獵的機(jī)會(huì)、威脅、產(chǎn)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景講了個(gè)透徹。參與的獵手照單抓藥，果然事半功倍。那些將信將疑之輩也為戰(zhàn)果所傾倒，從此對(duì)這套狩獵策略深信不疑，反復(fù)操演。不久，眾獵人便發(fā)現(xiàn)策略不再靈光，大家都遵循同樣的分析方法，尋找同樣的狩獵路線圖，獵物幾近絕跡。原本興旺的部落，日趨凋敝殘缺，僅有的幾位后輩年青人也離開(kāi)枯零的鄉(xiāng)野去遠(yuǎn)處的城鎮(zhèn)了。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)他們將僅有的盤(pán)纏交了EMBA的學(xué)費(fèi)，他們相信流傳在城鎮(zhèn)中新的耳語(yǔ)：EMBA是管MBA的，坐到executive的位置就可以 execute MBA，以報(bào)誤導(dǎo)之恨。
無(wú)獨(dú)有偶，人類(lèi)學(xué)家摩爾（Moore）也曾講述過(guò)另一群獵人的故事。在北美的（Labrador）內(nèi)布拉多有一群納斯卡比族的印地安人（Naskapi Indian）。和上述的獵人面臨類(lèi)似的策略方向的困境。他們每次出獵前都需決定向哪個(gè)方向進(jìn)發(fā)。不同的是，他們沒(méi)有咨詢師可問(wèn)，而是用一塊野牛骨頭在火上烘烤，然后根據(jù)骨頭上出現(xiàn)的裂紋決定出獵的方向（類(lèi)似中國(guó)的甲骨卜算）。每次如此，基本沒(méi)有差錯(cuò)，這些印地安獵人相信骨紋是神旨的顯示，否則便無(wú)法解釋基本上每次都準(zhǔn)確。
二群獵人，二種方法，二種結(jié)果。難道真的是古代的骨頭會(huì)說(shuō)話，骨紋勝于MBA的經(jīng)文嗎？
產(chǎn)生上面的結(jié)果的奧妙在于人類(lèi)決策的特點(diǎn)，以及人對(duì)待決策弱點(diǎn)的反應(yīng)。
組織行為學(xué)者Karl Weick，在分析摩爾的故事時(shí)寫(xiě)到，印地安獵人以骨紋作決策判斷有一大好處。它把人的非理性偏好、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)理性，以及人的主觀決策偏見(jiàn)放置一邊，這也就自然避免了人的思維局限以及經(jīng)驗(yàn)理性的舊教條所帶來(lái)的定勢(shì)思維的陷阱。
在充滿變化的狩獵環(huán)境中，這一放棄反而使其它優(yōu)點(diǎn)顯露出來(lái)：⑴決策的機(jī)會(huì)成本低。以動(dòng)物活動(dòng)的隨機(jī)性而言，即使骨頭裂紋沒(méi)有碰巧產(chǎn)生好的后果，以決策的隨機(jī)對(duì)現(xiàn)象的隨機(jī)，機(jī)會(huì)成本也不高。⑵不會(huì)議而不決。在沒(méi)有足夠決策信息條件下，這種方法總會(huì)產(chǎn)生一個(gè)決定，而不會(huì)不作為。⑶容易產(chǎn)生共識(shí)。在向任何方向進(jìn)發(fā)都沒(méi)有大區(qū)別的情境之下，這個(gè)方法便讓集體選擇具有確定性，提供了被大家接受的意義和理由。⑷神圣的模糊決策過(guò)程制造外部的心理震撼。這種儀式將其它族的獵人迷惑了，不敢隨意模仿。⑸骨紋不同，闡釋不同，選擇不同，選擇不會(huì)重復(fù)，多樣性的優(yōu)勢(shì)就有了。⑹整個(gè)過(guò)程充滿神奇色彩，激動(dòng)人心。對(duì)追隨者產(chǎn)生信仰效果。⑺決策速度高。骨紋裂得多快，決策就多快。⑻決策技能門(mén)檻低。不需專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，將骨頭放在火上烤便可以了。對(duì)決策結(jié)果的溝通方便，紋路大家都看得懂。⑼執(zhí)行方便。沒(méi)有設(shè)備要求，有火便行。⑽鮮有程序正義的沖突。每次都這樣做，沒(méi)有對(duì)決策過(guò)程程序的爭(zhēng)論，因此，對(duì)決策結(jié)果都尊重。⑾行政成本低。無(wú)需做任何歷史文獻(xiàn)記載。⑿過(guò)去失敗的經(jīng)歷和記憶不會(huì)干擾現(xiàn)在的選擇?？傊?，骨頭龜裂的隨機(jī)性并沒(méi)有給這種決策方法帶來(lái)任何更高的理性或科學(xué)性。但是，在那個(gè)認(rèn)識(shí)水平條件下，它卻有效地排除了人的偏見(jiàn)的干擾，并提高了決策速度，降低了溝通成本，維護(hù)了成員對(duì)決策結(jié)果的承諾。這樣，在普遍的低決策水平前提下，隨機(jī)決策方法就有了優(yōu)勢(shì)。這是它有效的原因。
相比較而言，那位MBA咨詢師只教了獵人找機(jī)會(huì)、兌現(xiàn)機(jī)會(huì)的策略，沒(méi)有告訴他們變通的策略，沒(méi)有講授同類(lèi)型策略反復(fù)使用的自斃性，以至于成功的策略轉(zhuǎn)變?yōu)槭У牟呗?。商?chǎng)上倒下去的企業(yè)多少曾經(jīng)是馳騁疆場(chǎng)的英雄，失敗的形式不一，道理卻一樣。但愿上面那些正確的廢話能幫助實(shí)踐者思考自我變通的重要性。
來(lái)源：牛津管理評(píng)論
公安備案號(hào)：34080202000488