管理工具：神奇的“陀螺”

　“它遠遠超過了企業所能夠反應和變革的速度?！?

　　杰克。韋爾奇如此描繪企業生存環境變化的速度。如何適應劇烈的環境變化，更好地抓住機遇，規避風險，構建企業與外部環境以及企業內部之間的和諧，實現動態平衡發展，已成為企業普遍面臨的基本問題。

　　動態平衡的“黑匣子”

　　企業動態平衡發展，是指因內外環境發生變化，企業原有的平衡運轉機制被打破，企業為此要按新環境要求重塑平衡，以此推動自身不斷成長的周而復始的循環過程（圖1）。企業動態平衡發展問題的本質是如何處理好企業與環境變化之間的關系。企業動態平衡發展循環過程有一個明顯特征，就是每一次循環都會穿過一個“黑匣子”。優秀企業就是利用“黑匣子”的系統機制來應對變化，并引導自身從一個輝煌走向另一個輝煌。那么，“黑匣子”的工作原理是怎樣的呢？

　　核心：高速運轉

　　當今企業經營環境變化的主要特點是非線性和變化速度日趨加快。為適應這種趨勢，各種管理思想和方法競相登場。當前，很多企業都把打造核心競爭力和構建“藍海”作為自己的戰略管理重點。誠然，核心競爭力、藍海戰略等，都是企業賴以構建競爭優勢、“突出重圍”的有力武器。但在戰略管理中，面對快速、復雜的環境變化，還有一個與這些思想和方法同樣重要的因素——構建競爭優勢的速度。

　　凡是優秀的企業，一定是高效和高速運轉的企業。它們不能容忍自己在自身競爭能力構建完成之前，“藍海”就又變成了血腥的“紅?！?，甚至是自己“生出了蛋，卻被其他企業孵化”。為此，它們總是在不停地提高自己的運轉速度，以求能夠先于對手感知即將來臨的環境重大變化，并為此迅速做好調整和變革的準備。錢伯斯的“快魚吃慢魚”，精辟地道出了速度在日趨白熱化的市場競爭中的戰略意義。像福特一樣，把黑色T型轎車連續生產銷售近20年的時代早已一去不復返，取而代之的是像“微軟距離破產只有18個月”。因此，從長期來看，在信息高度發達、企業普遍重視先進技術研發和利用以及先進管理方法運用的環境中，競爭優勢越來越取決于能否以比對手更快的速度構建競爭優勢。也就是說，在瞬息萬變的環境中，不能實現高速運轉的企業是無法實現動態平衡發展的。只有努力保證自身始終處于高速運轉狀態，企業才能實現真正意義上的“價值創新”。

　　動態平衡發展的三個基點

　　盡管高速運轉對維系動態平衡發展至關重要，但它只是使組織處于運動狀態，而不能保證運動朝向既定的目標。企業動態平衡發展不僅要求企業要高效地“做事”，更關鍵的是要高效地“做正確的事”，以避免資源的浪費。優秀的企業總是十分重視以下三個問題。

　　◎ 企業高速運轉的客觀依據是什么？

　　◎ 企業沿著正確的方向高速運轉需要什么條件？

　　◎ 將什么作為管理重點才能實現企業沿著正確方向高速運轉？

　　正確回答這三個問題是推動企業與環境互動平衡的前提。我們將其簡單地概括為：客觀依據、保證條件和管理重點，并稱其為企業動態平衡發展的三個基點。

　　系統思考和管理集成

　　在“混沌”環境中，企業與環境構成了一個更廣泛、更復雜、更難以預測和控制的互動平衡系統。這個“動態系統（dynamic system）是非常微妙的”，它由若干相互聯系、相互支撐的子系統構成。但某個子系統的動態平衡運轉卻不能保證系統整體的動態平衡。企業整體的動態平衡發展，需要一個更具全局性、整體性的系統機制支持。

　　追求企業動態平衡發展是一個系統工程，對技術研發、團隊、流程、客戶服務、質量等子系統進行改良和優化的目的，是通過各種管理手段和工具的集成，調整管理要素的組織形式，使企業在各個層面都可以獲得至少不落后于主要競爭對手的技巧和能力，從而實現企業運營管理系統的最佳整體功能。

　　動態平衡發展的實現，源于企業管理者的“第五項修煉——系統思考（systems thinking）”，需要管理者從整體上去把握。從順序上，應當“先有系統思考，后有管理集成”。只有這樣，才“可幫助我們認清整個變化形態，并了解應如何有效地掌握變化，開創新局”。

　　神奇的“陀螺”

　　物理學上把具有一個固定點，并可繞自身對稱軸高速轉動的均質回轉體稱為陀螺。陀螺的物理特性在工程技術中，尤其是在軍事技術中獲得了廣泛的應用。作為物理學上動態平衡系統的典范，陀螺在高速運轉狀態下“保持平衡”的特性，對于我們研究企業與環境的關系、保持企業動態平衡發展等問題，也有很強的借鑒意義。實際上，優秀企業本身就像一只高速旋轉的陀螺，它們的管理者則是操控陀螺的高手。

　　為了更好地運用陀螺來分析企業的動態平衡發展問題，我們將陀螺模型分為五個基本要素（圖2）：組織生命體、機會威脅平面、快速應變能力軸、機制結構環和目標驅動力。

　　組織生命體

　　運動是陀螺的本質特征，只有運動起來才能表現出其作為陀螺的特性。一個有生命的組織，雖然也具有目標驅動、自我意識、對外開放、學習能力和存活期限等一般生命體所具有的基本特征，但只有生機勃勃、像陀螺一樣高速運轉起來才能將這些特征更充分地表現出來。

　　企業失去競爭力或者競爭力下降時，首先表現為其運轉速度下降，且當運轉速度低于某個下限時就會傾覆并停滯，這時企業將面臨生存之虞。因此，要保持企業的動態平衡發展，就要不斷地“鞭打”它，給它的成長以持久的驅動力，使它始終像陀螺一樣高速運轉。

　　從運轉速度下降即將失去平衡（必須是在平衡被徹底破壞之前），到在驅動力作用下運轉速度提高而重塑平衡的過程，不是簡單的循環重復，而是組織生命體陀螺不斷感知環境變化、消化驅動力和克服發展阻力的過程。這個過程既是一個不斷學習、不斷積累的歷程，也是一個通過行動觸發思考、繼而促進學習的歷程。學習成效的好壞，直接決定了組織生命體保持高速運轉時間的長短。

　　“沒有永遠卓越的企業”，面對各種原因引起的企業生存和成長問題，管理者應有正確的估計和判斷。當組織生命體徹底失去靠自己站立的能力時，和陀螺一樣，想讓它起死回生只能是從頭再來。

　　機會威脅平面

　　機會威脅平面是指組織生命體所面臨的內外環境，是決定組織生命體運轉方向的客觀依據。對任何組織來說，它所處環境的本質就是機會和威脅的總和。環境的變化就是機會和威脅的自我強化（機會、威脅的增大和減小）或相互作用與轉化（機會轉化為威脅或威脅轉化為機會）（圖3）。

　　機會和威脅往往相伴相生，正如陀螺所在的運動平面，既給予陀螺以支撐力，又會在著力點處施加阻力。從某種意義上講，把握環境本質和變化趨勢，區分什么是真正的機會、哪些是巨大的威脅，可以被看作是企業經營管理創新的起點。機會威脅平面概念的引入，直觀形象地說明了環境和環境變化的本質。它時刻提醒管理者：環境越是錯綜復雜，就越需要站在自身角度去理解、認識環境和環境變化，而不是被表象所迷惑；要讓組織生命體的陀螺在盡可能平滑的“易勝之地”上運轉，而不能人云亦云，亦步亦趨。

　　快速應變能力軸

　　高速自轉的陀螺具有定軸性，而自轉軸是分析陀螺運動的參考坐標，離開了自轉軸就沒有陀螺，就無法找到陀螺的運動規律。同樣，組織生命體的高速運轉也需要有自轉軸心，而不能像球體一樣雜亂無章。

　　預測未來是戰略制定或戰略執行中一項基礎性工作。但環境變化速度的加快和日趨復雜化，意味著機會與威脅的自我強化、相互轉化速度加快，不確定性、不連續性程度大大提高。面對“混沌”，即使最優秀的企業也不可能對其進行精確預測。因此，“有效的戰略在某種程度上必須是隨機應變的戰略”。也就是說，在極不穩定的機會威脅平面上，企業的動態平衡發展已經不能僅僅依靠預測，而更需要企業自身快速反應和及時應變能力來支撐。

　　快速應變能力是組織生命體將錯綜變幻的知識和信息以比對手更快的速度、更有效的方式進行分析組織，并據此對自身實施快速調整和變革的綜合能力。它源于組織生命體不間斷的整體學習和系統思考，以及在此基礎上對自身所作的調整和變革。隨著環境變化速度的加快，快速應變能力越來越顯現出其在企業能力集合中的地位和作用。它不但表現為比競爭對手更快地感知變化、甄別機會與威脅的能力，還表現為更快做出正確選擇決策、進行有效溝通和執行的能力。

　　陀螺運動的規律還告訴我們，當陀螺轉動速度越快，在受到外力作用后其對稱軸發生偏離的角度越小。對于企業來說，只有將快速應變能力置于組織生命體旋轉的軸心，并將其貫穿到經營管理的各個層面，使它與其他能力有機地結合在一起，才能真正形成企業的競爭優勢，才能讓高速運轉的企業在受到外界因素干擾時不會輕易脫離其正常的經營軌道。這是企業動態平衡發展實現的條件。

　　機制結構環

　　眾多企業沒能實現高速運轉，快速應變能力也沒有質的提升，很大程度上在于它們沒有意識到或無力對快速應變能力的載體沿經營機制和管理結構進行迅速的、面向未來的、傷筋動骨的調整和變革。

　　快速應變不是要求企業簡單地將過去做的事加速再做一次，而是要求企業對出現的機會和即將到來的威脅十分敏感，同時要及時主動地打破原有企業內部平衡來抓住機遇和規避風險，以最快的速度適應環境的變化。因此，“真正的企業家在市場成功之后，更應該把眼光轉向企業內部，提升企業內部在更高層次發展的管理基因”。

　　在陀螺模型中，機制結構環是組織生命體的橫截面。管理者的主要工作，就是在對機會威脅平面做出及時正確判斷的同時，通過繪制本企業的機制機構圖，并對其進行對比剖析和調整變革，以提高自身更快地、更有效地利用機會和避免威脅的能力。這是企業實現動態平衡發展的管理重點。

　　需要指出的是，雖然不同企業可能采用完全不同的機制結構，但為保證企業的動態平衡發展，其機制結構都應當是面向未來的。偏離這一特征的經營機制和管理結構是不能適應環境快速變化的，因此也就不能維持自身的動態平衡發展。

　　目標驅動力

　　當高速旋轉的陀螺受到外力矩的作用時，將獲得加速度，加速度的大小與其所受外力矩的大小成正比，與自身的轉動慣量成反比。類似地，企業要高速運轉或尋求變革，就必須要不斷地施加驅動力；變革的效果則取決于驅動力的力度、方向和企業惰性大小的共同作用，惰性越大的企業必須施加更大的驅動力。

　　優秀企業的高速運轉源于其永無止境的進取精神。優秀企業的管理者也應像操控陀螺的高手一樣，懂得如何借勢和因勢利導。他們不斷提出新目標或修正既定目標，以求給予組織生命體以持續的、足夠的驅動力。相對于口號式的使命和愿景，他們更關注目標對企業發展所產生驅動力的力度、方向，以及企業在未來競爭環境中的定位。這一切都是優秀企業控制慣性發展、實現動態平衡的必要條件，也是其快速應變能力的具體體現。

　　陀螺模型為實現企業的動態平衡發展提供了一種簡單而且形象的戰略管理邏輯結構框架?？傊浜诵乃枷胧且钥熘巫?。在瞬息萬變的環境中，管理者要逐步把企業培養成為一個在銳意進取目標驅動下高速運轉的陀螺。為此，企業要對經營機制和管理結構進行根本性的變革創新，構建以快速應變為核心的綜合能力，并利用這種能力以比競爭對手更快的速度發現、創造和把握機遇，以及避免或減小威脅。

　　自泰羅制以來，如何提高效率始終是管理問題的核心。與泰羅時代不同，當今企業越來越重視人本身能力的開發和企業效率的整體提升，特別是整體學習和系統創新效率的快速提升。這也是陀螺模型所強調的“系統思考和管理集成”。

　　陀螺模型強調組織生命體的系統學習，強調企業要時刻注意克服慣性發展。此外，在變幻莫測的機會威脅平面上，企業現有的成功經營運作模式只是一種短暫的相對平衡，它隨時會被競爭對手模仿，企業的相對平衡也時刻面臨著被打破的威脅。從這個意義上講，“以不變應萬變”的思維方式已經過時。因此，我們從未像今天這樣關注企業的成長性和持續盈利能力。中糧集團董事長寧高寧說：“我們常常羨慕百年老店，可百年老店的核心不是老，而是不斷進步?！币虼耍笄蠡鶚I長青必須著眼于未來，并在今天就做好應對明天挑戰的準備。

　　中國很多企業家只善于把藍海快速變成血腥的紅海，但卻不善于從紅海中逃生或自主開創藍海。身在其中、損失慘重的企業應當對此做出反思。在中國市場上，當某個非壟斷行業或產品的投資回報率具有足夠的吸引力時，就會有數以十億計的資本投入其中，從事該行業經營和產品生產的企業也會以幾何級數增長，但隨之而來的是價格大戰和無數企業倒閉以及成本巨大的行業整合。很多行業都經歷過或正在經歷這樣的惡性循環。這種低層次惡性競爭現象的反復出現，從另一個側面反映出企業快速應變能力的不足。

　　追逐高額利潤是資本的本性，從高成長行業中分一杯羹原本也無可厚非。但遺憾的是，當行業走向成熟、競爭加劇時，一部分企業除了巨額的廣告費轟炸和降價火并外，好像無他計可施；而另一部分企業則將成功的希望寄托于某種絕妙的市場策劃或營銷方案。以上兩種做法都是缺乏“系統思考”的表現，是一種戰略性的錯誤。對自身經營機制和管理結構作出調整和變革，才是獲得持久競爭優勢和成長能力的根本。只要企業銳意進取，并不斷培育和利用快速應變能力，即使不經意間踏入了“血腥的紅海”，也仍有可能做到全身而退。（牟秀紅、胡恩平、曹曦）

來源：管理學家