百貨業的內部競爭日益激烈,同時還面臨著來自于專業店、專賣店、超市及網絡購物等其他零售業態的競爭。專家指出,國內百貨業必須擺脫同質化面貌,提供富有“個性化價值”的商品、營銷及服務才有出路。
昨日,由中國百貨商業協會主辦的第五屆全國百貨業高峰論壇在北京舉行。與會的多名業內人士均表示,傳統百貨業在完成向現代百貨業的轉型后,應重點打造時尚、個性化的商品和服務,以為消費者提供更多價值,而不是依靠簡單的價格戰。
中國百貨商業協會的統計顯示,2005-2006年間,國內百貨業的市場份額仍然保持基本穩定,行業規模穩步增長,而華北、華南等地區的百貨業發展尤為突出。事實上,經過10多年的調整,國內百貨業終于擺脫了低迷徘徊的局面,取得了階段性的成果,年均增幅在15%以上。
除了規模穩定之外,國內百貨店的運營效率、獲利能力都有了不同程度的提高。協會有關人士告訴記者,2006年,協會214家會員百貨店的總營業額同比增長18.8%,而利潤同比增加了19.8%,這種規模和效益的同步增長十分可喜。
不過,專家指出,盡管百貨業規模穩定增長,但在專業店等其他零售業態的競爭前,百貨業面臨的競爭環境不容太過樂觀。
統計顯示,2005-2006年間,專業店的銷售規模增長最快,銷售額達6085.9億元,同比增長30.99%,比百貨業的增幅高出6.45個百分點。而專業店經營的商品品類也在不斷豐富,從最初的家電、藥品、服裝、眼鏡擴展到化妝品、玩具、家居用品、禮品等。
另一方面,專賣店的發展也引人注目。由于渠道策略發生變化,更多品牌選擇在購物中心或者商業街開設旗艦店。
而網上購物也奪去了百貨業的很多客戶。據淘寶網的統計,2006年網上交易總額突破169億元,同比增長110%,這一數字超過了沃爾瑪中國公司的全年營業額。
事實上,連鎖超市企業也開始爭奪百貨業的市場份額。對此,中國百貨商業協會副秘書長范艷茹對記者表示,競爭本身是自然的,而由于百貨業的進入門檻較高,實力不強的投資者自然會被淘汰。
中國百貨商業協會秘書長楚修齊指出,目前國內百貨業發展還存在一些問題,比如,促銷手段單一,價格競爭仍然是主要手段；服務缺乏創新；品牌資源不足；管理水平有待提高。
范艷茹則直言,國內百貨業面臨著包括人才在內的多方面的不足。有些公司人才缺乏,只好由柜長、組長上來做店長,經營自然受影響。另外,百貨業的同質化很嚴重。
對此,國際百貨店協會秘書長Maarten De Ctroot建議,百貨店的市場會越來越窄,百貨店需要在品牌中投入更多,應該通過創新,通過提供給顧客某種價值來吸引和留住顧客,而不能僅僅靠價格來吸引顧客。
日本百貨業協會專務理事平出昭二也表示,百貨店要促進人力介入,以給顧客提供新的價值。持類似觀點的還有中國樂天銀泰百貨公司的總經理安世泳,他介紹,作為韓國最大的零售商,樂天百貨十分重視顧客差別化戰略及相應的服務。
這種富有“個性化價值”的商品、營銷及服務在百貨業競爭激烈的大城市尤其需要。北京燕莎友誼商城有限公司總經理張躍進指出,作為精品百貨店,簡單的價格競爭已基本失效,國內百貨精品店的競爭不再是商品質量或是價格,甚至不再是商品品牌或品牌組合的競爭,而是服務水平或者是服務價值鏈的競爭。（陳健健）
來源：中國證券報
公安備案號：34080202000488