領導的九項行為藝術

這里所講的領導的九項行為藝術，具體包括自知、知人、用人、安人、納言、治法、處事、教化與修身。

　　其中，自知、教化與修身屬于領導者的自身修養，知人、用人、安人為領導者的用人之道，納言、治法與處事則是一名領導者的管理之道。通過這些，可以使領導者對自身的素質、能力和責權得到充分的認知和提升，同時更能提高一名有著中國特色的領導者的個人品位。

　　自知

　　老子曾說過：“知人者智，自知者明。”自知很重要，因為它是很多優良素質的基礎，一個人最可怕的就是沒有自我認知。

　　隋代思想家王通也說：“自知者英，自勝者雄。”只有自知，才能自勝，我們只有不斷地發現自己的弱點、缺點，才能不斷地戰勝自我、超越自我。

　　另外，《孫子兵法》云：“知己知彼，百戰不殆。”這里我們往往強調知彼，其實，知彼也是從知己的基礎上做起的，連自己都不了解的人怎么能夠靜下心來去研究別人呢？

　　意大利著名政治家馬基亞維利，應該算是政治學的開山鼻祖，他曾經說過：“不先了解自己就去領導別人，或者想去領導別人，可說是有勇無謀，必將招致不幸與失敗。”這和老子、王通、孫子的自知之說是一致的。如果我們不知道自己的優勢在哪里、弱點在哪里，就去領導別人，即使是一支好的隊伍也會被帶得混亂不堪。

　　TCL集團的總裁是李東生，萬明堅是其旗下TCL通訊公司的老總。可以說，他為TCL立下過汗馬功勞。2003年，TCL集團凈賺16億元人民幣，其中有75％來自電話和手機，可見萬明堅是整個集體的頂梁柱。但是在2004年年底，萬明堅突然離開了TCL集團，離職原因不為人知。萬明堅只解釋說，在TCL工作很累，應該以健康為重。盡管如此，大家還是猜到一二，因為在萬明堅辭職之前，曾與李東生發生多次沖突，而且矛盾相當深。

　　曾有一篇訪問稿描述過這一過程。當時李東生手下有兩個人，一個是萬明堅，另一個是楊偉強。楊偉強是新加坡國立大學EMBA的學生，他掌管著TCL的電腦業務，萬明堅掌管的是電訊業務。兩家公司都曾經出現過問題，但李東生給楊偉強的調整時間較多，而給萬明堅的時間較少，但調整不好，萬明堅只能走人了，這好像不公平。因此記者就問李東生：“為什么您給楊偉強比較多的時間調整，卻不肯給萬明堅時間調整呢？”

　　李東生的回答也很簡單，他說：“我愿意給楊偉強時間調整，是因為楊偉強知道他犯了什么錯，問題出在了什么地方。我不愿意給萬明堅過多時間，主要是他認為自己沒有問題。而這正是問題所在。如果公司認為你有問題，你卻認為自己沒有問題，那便是沒有自知之明，這就很難在一個企業中立足。”

　　在此，我們不是討論萬明堅辭職的真正原因，只是借助李東生訪問稿的內容來說明一個領導者自知的重要性。

　　當你不承認自己有軟肋的時候，上司是容不得你的，你也很難再去領導下屬。每個人都有軟肋，所以沒有什么值得隱瞞的，應該將自己的軟肋交代出來，然后看看是否可以做出互補。在管理過程中，我認為最難處理的人就是自我感覺太好的人，因為自高自大，很難與他人合作。也許他有自己的邏輯，這種邏輯往往在多數人眼中是不對的，但他還是要追求自我。所以，中外古今的先哲們都在強調自知的重要性。

　　知人

　　對于觀人或知人，唐太宗所著的《帝范》中有一段經典論述：“貴則觀其所舉，富則觀其所養；居則觀其所好，習則觀其所言；窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。”即如何來認識一個人呢？主要包括以下幾點：

　　首先，我們要先看一個人富貴之后會做些什么事，如果富貴之后便貪圖享受，不思進取，那此人便不可重用。因此，富貴對人是一種考驗，能看出一個人的心志高低。在管理過程中，如果一名下屬取得了某項成績或得到了某種獎勵，就看他日后是否有沾沾自喜、飄飄然的習性，有此習性的人是心志不高、難以委以重任的人。

　　其次，看一個人住的地方，大概就可以知道他喜歡什么東西。確實，通過某人的住所是可以看出此人的生活習慣和平時喜好的。“習則觀其所言”，是指如果這個人最近在學習，通過和他的談論就可以看出他對所學內容的理解程度，或者看他所寫的文章，就可以得知他學識的廣博程度和對問題的研究、認識深度。例如一般企業在面試時，經常對應聘者提出“你最近在看什么書”或者“你最近有什么培訓”等問題，通過應聘者的回答便可以看出他的學識和口才。

　　最后，當一個人窮困潦倒或者貧賤不堪之時，我們要看他還有什么事情是不愿意做的，如果他有“貧賤不能移”的高尚品質，那才是真正的“男子漢”。所以，有時一些人被逼到死角時，才能看出他的真實品質和為人境界。在企業管理中，領導者對可塑之材的培養便可采用加壓的方式，對其施加壓力，將很多工作任務都交給他，對其施壓、施壓再施壓，如此才可以看出一個人的真實水平和勝任能力。另外，企業在經營中會碰到很多挫折，這時也可以看出員工或領導對重擔和壓力的承受能力，企業中的很多人才都是臨危之時才得以顯露出來。因此，企業發展遇到挫折也不一定是壞事，畢竟亂世出豪杰，這正是人才凸現的絕好時機。

　　明末大思想家呂坤的《呻吟語》中也有一段類似的話：“大事難事看擔當，逆境順境看襟度；臨喜臨怒看涵養，群行群止看見識。”“大事難事看擔當”，例如公司中發生大事或難事，我們就能夠看出到底哪一位員工有擔當重任的能力：“逆境順境看襟度”是指我們要看一個人在碰到順境之時，是否張狂，是否亢奮，碰到逆境之時是否能夠堅持：“臨喜臨怒看涵養”，是指如果碰到喜事或令人發怒的事，就可以看出這個人到底有沒有涵養；最后“群行群止看見識”，是指在一個團體或團隊的行動中，可以看到一個人是否有明確的見識和自主的判斷力。

　　用人

　　有了自知與知人，怎樣來用人呢？“賢主勞于求賢，而逸于治事。”這句話出自《呂氏春秋》，是指英明的君主一般都要花很多時間去尋找賢才，而不會浪費太多的時間在一些小事上。如果你花很多時間用于管理事務，而不去設法尋求賢才，那就是本末倒置的做法。例如劉玄德三顧茅廬，終于得到諸葛孔明輔佐，孔明上任之后，整個蜀軍的面貌煥然一新。因此，求得一賢能夠比得上領導者的親治。

　　曹操也有一句話說得好：“治平尚德行，有事賞功能。”當天下太平的時候，我們應該崇尚各種德行，但是當國家或企業處于多事之秋，我們就應該論功行賞，誰的功勞大，誰就可以做大官，此時不宜再講究德行了。也就說，太平盛世，我們應該用儒家，多事之秋，我們就應該用法家；一方面賞功勞，一方面尚德行，就是要懂得用人之道。國家太平之時，需要任用一些能夠管理國家的人，等到國家處于多事之秋，就要任用那些能夠解決問題的人。因此，不同的時候，要用不同的人才。

　　就具體任用什么樣的人才而言，曾子有一句話最為經典：“用師者王，用友者霸，用徒者亡。”“師”代表老師，或者代表能力比我們強的人，重用這種人，那就可以稱王：“用友者霸”，是指能夠團結我們的同輩，就可以稱霸一方：“徒”就是唯唯諾諾、阿諛奉承之徒，如果起用這種人，那必亡無疑。

　　因為世上沒有全才，所以用人一定要用在某一方面比自己能力強的人。下面是根據中國的一些古語古訓總結出來的用人四項基本原則：

　　第一，亦師亦友。最理想的狀態就是能夠任用亦師亦友之人，不但能夠幫你建功立業，還能從他身上學到知識，而且雙方又能彼此平等對話。劉備用諸葛亮便是亦師亦友的方式；

　　第二，水至清則無魚。既然要用人，就要容忍對方的一些瑕疵，人無完人，對任何事物都不要從最理想的角度去看。如果某位下屬已經是80分了，你還不滿意，那就是苛求。應該讓他人來彌補這位下屬的20分，只有這樣，才能發揮團隊合作的最大效益；

　　第三，適才適所。應該把人才放在適合他的位置上，充分發揮其強項，體現出此人最大的價值；

　　第四，用人不疑。常言道：用人不疑，疑人不用。其實這有些太過理想化了，在現實中不一定如此。用人也應該疑，但不是懷疑他的人格，而是要注意他到底有沒有這項能力，所以要不斷地對其進行檢驗。

　　安人

　　安人就是要創造一個良好的環境，讓人才能夠安定下來。也就是說，企業不但要用人，重要的是能留住人。對此，《素書》中有一首詩寫得好：

　　地薄者大物不產，

　　水淺者大魚不游，

　　樹禿者大禽不棲，

　　林疏者大獸不居。

　　意思是指如果我們的企業環境不好，就不可能引進好的人才。如果我們想要找到大物、大魚、大禽和大獸，必須使得我們的地厚、水深、樹茂和林密。將地、水、樹、林做好，也就是營造出一個良好的企業環境，那么這些大物或者是人才才會被吸引過來。而良好的環境包括企業文化、理念、制度、對人才的管理等多方面因素。

　　具體到怎樣來安人，西方的觀點比較注重實效：讓部下工作于鼓勵之中，就會使其充滿自信；讓部下工作于容忍之中，就會使其學會有耐心；讓部下工作于贊美之中，就會使其學會感謝他人等等。

　　領導者應該多些理解，少些抱怨；多些寬容，少些指責；多些信任，少些猜疑等等。

　　當然，這些不一定每個人都能夠做到，但是只要領導者能夠多達到其中一項，部屬就會多高興一分，也會多樂于工作一分。

　　納言

　　納言就是要求領導者廣開言路，博采眾議。姜子牙所著的《六韜》中有這樣一句話：“以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之智慮，則無不知也。”作為一個領導者，我們不要只用自己一個人的眼睛，也不要只用自己一個人的耳朵或者頭腦，我們應該善用天下人的智慧。只有用天下人的眼睛幫我們看，我們才會將所有的東西都看到。同樣，用天下人的耳朵和頭腦，我們就能夠聽到更多、想到更多。其實這句話的意思就是要我們廣聽他人的意見，即納言。

　　“治國之道，勸之使諫，宣之使言，然后君明察而治情通矣。”這句話出自東漢的《潛夫論》，是指要管理一個國家，或者一個單位、企業，我們就應該廣泛接受大家的意見，同時也應該大膽地向上級反映自己的意見，提出真正的諫言。“宣之使言”，如果我們要做廣泛的宣傳，那就一定要形成文字，形成一種言論來推而廣之。“然后君明察而治情通矣”，如果能夠這樣做，作為君主的人將會明察秋毫，因為上下之間信息的傳達已很通暢。

　　對于納言，荀子也有一句話：“主道利明不利幽，利宣不利周。”什么是“利明不利幽”？明即透明，幽即幽暗。也就是說，做事情就應該透明化，應該光明正大，不應幽幽暗暗，有所隱諱。“利宣不利周”，是指領導者應該廣泛地推廣其言論和宣傳，而不只是在小范圍內流傳。例如，領導的一些思想不能只灌輸給中、高層領導，而是要將其擴散開來，要讓每一個人認識到，要深人人心，如此上下才能共同行動起來，促使企業進步、發展。

　　治法

　　治法一般都是法家與兵家的思想，儒家基本上不講究治法。例如孫子有云：“令之以文，齊之以武。”“令之以文”是指我們要頒布法令的時候，一定是白紙黑字寫得清清楚楚。“齊之以武”就是如果對方不聽從的話，我們就可以用武力使他屈服。當然，用到企業當中，“文”代表規章制度，“武”則代表處罰條例。

　　《六韜》中姜子牙也說過這樣一句話：“殺一人而三軍震者，殺之；賞一人而萬人悅者，賞之。”如果我們殺一個人，三軍會為之鼓舞、震動，那么這個人就應該殺；如果我們賞一個人，萬人都會因此而感到欣慰，我們就應該賞他。所以，該殺該賞，就看是否能夠使三軍為之一震，或者萬人為之而悅。

　　另外，荀子也有一句話叫做“令行禁止，王者之事畢矣”。作為一個君主或領導者，對不良的行為就要發布命令去強行禁止，只有這樣，國家或企業的制度才會完善，好的風尚才會形成。

　　處事

　　關于領導者的處事之道，《淮南子》中有一句話：“公正無私，一言而萬民齊。”一個領導者最關鍵的就是要公正無私，如果被人懷疑你在徇私，那么你的魅力定會衰退，你講的話也不會為人所信。所以，按照《淮南子》所講的，如果領導者公正無私、一言九鼎，則一言而萬民齊。

　　領導者處事的技巧和方法有很多，諸葛亮有句名言：“智者先勝而后求戰，暗者先戰而后勝。”我們無論做什么事情，都要有所準備，有所計劃，等考慮到大有勝算時再去求戰。“暗者”就是疑者，疑者先戰而后求勝，他是先打，打完之后再看有沒有取勝的機會，這種方式往往要冒很大的風險，而且成功率也很低，除非是迫不得已而為之。

　　“謀貴眾，斷貴獨”，這句名言出自辛棄疾。“謀貴眾”就是當我們在考慮問題的時候，應該借助眾人的力量，廣泛聽取和接受大家的意見：“斷貴獨”這里不是指獨斷專行，而是指要當機立斷。當我們獨斷的結果與大家的意見一致時，便是從善如流；即使我們最后的想法與大家的意見相左，但作為領導亦應該大膽做出決定，因為有時也需要力排眾議。

　　關于處事，韓非曾有云：“因任而授官，循名而責實。”法家講究務實，強調名正言順。因此，這句話是指官位不會被隨便授予，因為有責任、有任務，我們才會授官。對于法家，無功受祿是很沒有意義的事情。“循名而責實”是說你的官名有多大，你就應該負起實實在在的責任，而不能只掛一個官名而又不負責任。

　　與韓非相對，兵家的孫子也有一句話說得好：“治眾如治寡，分數是也。”我們怎樣做到管理一百人與管理十個人是一樣的，或者管理一萬人就像管理一百人一樣？關鍵在于“分數”，即組織結構和管理制度，如果我們有很好的組織結構和管理制度，無論管理多少人都會具有同樣的效果。

　　教化

　　與治法相對，教化一般都是孔孟之道，或者還有一部分道家的觀點。例如，孟子有云：“善政民畏之；善教民愛之。善政得民財，善教得民心。”如果我們把國家管得很好，善于應用法律來治理國家，那么人民將會懼怕我們；如果我們拋開刑法，而是好好地教化萬眾，人民將會愛我們。因此，如果通過法律來管理國家，得到的僅是財富；但是通過教化來管理人民，得到的將是民心。你是要得到民心，還是要得到民財呢？當然是民心比民財要重要得多。儒家思想很排斥法家，他們認為不能事事都要按組織與制度來考慮。其實這兩家思想對現代企業管理都很有幫助，我們要依情況而定，或是各自參半。對于教化，老子也有“道常無為而無不為。侯王若能守之，萬物將自化”的名言。老子認為很多規律都是自然、客觀存在的，只要掌握規律，即使我們無為也是無不為。所有的王侯如果能夠發現這些規律，并能夠始終堅守，那世間萬物將會自化，也就是說很多問題都能夠通過內部得到解決。

　　孔子如是說：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”其中第一句是孔子針對法家所講的，如果我們“道之以政”，用法律和刑罰來統治國家，人民會因此而害怕，因為一有錯誤便會受到制裁和處罰，這會使人民有很大的羞恥感。但是如果以道德和禮教來管理人民，人們不但不會有羞恥感，還會認認真真地將不良行為戒掉。

　　另外，老子在《道德經》中也言道：“圣人處無為之事，行不言之教。”掌握事物的規律，然后按照規律行事就可以了，也不用講太多的話，只是身教就可以達到教化的目的。

　　修身

　　修身也是儒家思想所提倡的。孔子有云：“身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。”另外，儒家思想還非常講究“格物”與“致知”，就是要我們去發現事物發展的道理，然后不斷擴充和改進我們的知識。有了“格物”與“致知”的基礎之后，再來講究“修身”、“齊家”、“治國”與“平天下”，事物均是如此一步一步發展來的。孔子又云：“公生明，廉生威。”作為一個領導者，一定要公正，公正之后自然會比較清明；同樣，廉潔而不受賄賂才會產生一種很強的威望和威嚴。舉個例子，當我們手心向上時，是向別人要東西，手自然會比較軟；假如我們是手背朝上，手就會比較硬。所以，清潔廉政自然會帶來威嚴。

　　關于修身，《禮記》中也有一句話說得好：“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”這十五個字現在被中山大學拿來做校訓，因為它道出了一個人修養的全過程。所謂“博學之”就是我們要盡量地學習，增加、積累我們的知識：“審問之”，是指有不懂的東西就要問，不能不懂裝懂：“慎思之”，是指我們要仔細地思考，然后才能去做：“明辨之”，也就是知道什么是是，什么是非；最后“篤行之”，就是要認認真真地把學到、想到的東西加以落實。孔子也有相關的一句話，叫做“學而不思則惘，思而不學則殆”，如果你學了很多東西而不思考，會是一片迷茫；如果你只重思考而不重學習，不但不會得到新的養料，還會很累。所以“學、問、思、辨、篤”這五個字就構成《禮記》中修身的精神，當然這也是一個領導者提高自己修養的一個好辦法。

　　“一頭綿羊帶領一群獅子，敵不過一頭獅子帶領的一群綿羊。”對于經理人來說，首要的品質無疑是卓越的領導力了。　據調查，在當今全球競爭加劇的時代里，組織領導者的領導力缺乏是一個全球性問題，其中中國是缺乏領導力人才比例最高的國家，有47%的被調查公司認為他們缺乏領導力人才。

　　如何獲得領導力，是每個管理者不斷自我探求的目標，也是我們關注的命題。本期我們特別邀請著名的領導力專家莫少昆教授走進《培訓》雜志，為中層經理們獻上精彩的第一講，希望管理者們能從中得到更多領悟。

　　莫少昆 亞太地區著名戰略管理、領導力專家。新加坡國立大學企業管理學院亞太EMBA客座教授。

來源：《培訓》