不管是在學(xué)校還是社會上，我們或多或少都會養(yǎng)成一些口語習(xí)慣，也就是我們常說的口頭禪。但是口頭禪也分好壞，特別是在職場中，有些口頭禪真的會影響自己的職場人緣，給自己的職業(yè)生涯添堵。
1、“我不是說過了嗎”。
比如這個案例，李四最近剛剛被調(diào)整了崗位，加入了一個新的團隊。這個團隊大概30多個人。雖然大家都是來自五湖四海，但基本都在一個系統(tǒng)里面，對彼此都略微有一些了解。李四呢？因為參加過一場集團組織的演講比賽，而且獲得了那場比賽的亞軍，被很多知道。
在職場里，無論你的能力有多強，無論你的資質(zhì)有多好，一定先讓別人認(rèn)識你，而認(rèn)識你的最好方法，就是打造一個標(biāo)簽事件，比如李四演講能力很強。大家都會李四多了一層好感。在第一次團隊作戰(zhàn)，完成了一個方案之后，團隊要對這個方案進行溝通討論。過程中，大家彼此發(fā)表著自己的意見。有人說，第一部分需要再把背景加進去，告訴大家為什么要做這件事情。有人說，第二部分的總體思路還不夠明確，需要進一步理一下框架。還有人說，第三部分的計劃不夠精準(zhǔn)。李四就針對這些人的意見給出了反饋。
然而，當(dāng)他的反饋說完了之后，有人又針對他說的內(nèi)容，提出了更為苛刻的意見。
李四說，“我不是說過了嗎？這件事情是這樣的，巴拉巴拉。”討論會中，有不同職級的人，而李四的職級是最低的，顯然在這種場合，這個口吻有點不太適合。
同事們以為李四只是當(dāng)時著急辯駁，這句話出來沒有經(jīng)過大腦而已。事實上，他說這句話確實沒有經(jīng)過大腦，因為這句話是他的口頭禪。在后來的幾次聊天中，餐桌上，幾乎在任何溝通場景中，都能聽到李四的這句“我不是說過了嗎？”講真，你說沒說過，根本沒有人在意，別人或許對你說的內(nèi)容根本就沒有興趣。更何況，這句話在聽者來看，有一種不尊重對方的意思，甚至帶著點嗔怪。后來，同事們也有意不太與這個小伙兒聊天，刻意拉開一下距離。畢竟，在溝通中，讓別人感到舒服，是非常最重要的。
大多數(shù)情況下，溝通不順暢，并不在于溝通的內(nèi)容多艱澀，而是溝通的環(huán)境不太好，而這個環(huán)境是你自己親手打造的，只是你還不自知。
2、“但是……”
如案例：小張有個口頭禪就是說“但是”。有一次，小張在跟部門同事過一個材料。說，“小王啊，這個材料寫的不錯，有很大進步。但是，有幾個地方還需要改進和完善。”后來小張發(fā)現(xiàn)，雖然表揚了對方，好像對方并不怎么買賬，從頭到尾的一臉不情愿。小張就讓對方回去反思一下，是不是有更好的做法。不但對方反思了，小張自己也反思了。原因是有一天小張在看一本書，關(guān)于溝通力的書，在書里看到一句話，書中說，如果你要表揚一個人，你就直接表揚他，不要在表揚的時候，還給他提出一堆意見，這會讓對方覺得，你只是想給他提意見而已。
如果你想給一個人提意見，開場最好能說出他在一場事情中的兩三個亮點，相信我，只要你善于發(fā)現(xiàn)，就一定能找到不止三個。很多人接下來一定會說，但是還有幾個地方需要改善。請你把“但是”替換成“同時”，再看看對方臉上的神情，是不是會好很多？再看看對方接下來的執(zhí)行力，是不是會好很多？看到這里，小張發(fā)現(xiàn)自己這么多年來，在給予表揚方面，似乎一直都在做無用功。即便已經(jīng)在很用心的做到前半句，深刻挖掘?qū)Ψ降牧咙c，然而對方感受到的只是但是之后的批判和意見。
從此之后，小張開始在自己周邊的溝通場景中，嘗試把“但是”換成“同時”。
有一次，同事完成了一個報告，就過來跟其溝通。小張看完后說，這個報告寫的不錯，邏輯架構(gòu)上很順，從不同的維度做了分析，還提出了切實可行的意見。同時，如果能夠把與往期數(shù)據(jù)的對比放進來，就會是一份相當(dāng)好的報告。相信如果放在以往，小張肯定會說，但是這份報告還缺一份與往期數(shù)據(jù)的對比……雖然說的內(nèi)容都沒有發(fā)生太大變化，只是換了語氣用詞，換了一種說法，得到的效果確實不一樣的，現(xiàn)在對方對意見不但不排斥，還附和著說了很多如果放進來，確實會更好之類的話。只是把“但是”換成了“同時”而已，區(qū)別能有多大呢？區(qū)別就是這么大，這就是語言的藝術(shù)。
3、語氣助詞或冷笑聲
我們每個人的成長環(huán)境不同，大家都各自帶著自己的用語習(xí)慣和口頭禪。有些口頭禪雖然不像上述會破壞溝通環(huán)境，但也會給人造成不良的印象。
曾經(jīng)有個同事，曾經(jīng)一度非常喜歡說“那個”，在一場對話中，甚至在正式的會議、匯報中，也會經(jīng)常聽到他說“那個”。比如，上周我們對市場做了調(diào)研，那個從市場調(diào)研可以看出，公司目前的薪資水平比那個市場平均水平略高……有時候是自己忘記了，有時候是自己不記得該用什么詞語形容，有時候干脆就是習(xí)慣了說。
后來，經(jīng)朋友提醒后，發(fā)現(xiàn)，“那個”這個詞就真的慢慢的從他的生活和工作中，消失了。隨著這個詞的消失，他在匯報場合，果然顯得清爽和干練很多，怎么說呢，就是覺得這個人說話很職業(yè)。
還有些可能不能算是口頭禪，是一種語氣，也給人感受不太好。之前聽某APP讀書，講書人有個習(xí)慣，就是每次在講到好玩、反常、共鳴的地方，他都會下意識的笑一下。這本身沒有什么，但是他的笑是那種冷笑，最后的那聲是四聲音，就是從上往下走，帶有一些蔑視、不屑、嘲諷的意味。本來是一個很好的共情的地方，這一聲笑出來，就讓人立馬失去了聽書的欲望。我相信很多人都過這種感受，就是在對方那種高高在上的態(tài)度之下，從溝通場景中想要立刻逃離。可能他自己也接受過反饋，在后來的讀書里，就很少再聽到那種笑聲了。
工作中的溝通場景、語境，非常重要。很多人在溝通中碰壁，并不是因為事情本身，大多數(shù)溝通不暢都在事情之外。溝通說白了，就是一個有溫度的個體，與另外一個有溫度的個體，聊一件有可能彼此要花點努力才能互相理解的事情。從你的口頭禪開始，別人就試圖遠(yuǎn)離你，談何努力，談何理解？溝通目標(biāo)也就無法達(dá)成。不如放下自己的口頭禪，為彼此創(chuàng)造一個較好的溝通環(huán)境，你不僅會收獲一個好的溝通效果，還會獲得一個好人緣，何樂而不為呢？
公安備案號：34080202000488