職場(chǎng)友誼如何成為員工管理的秘密武器？

職場(chǎng)友誼不光對(duì)個(gè)人意味深長(zhǎng)，也是人力資源管理需要探究的重要課題之一，管理者處理、推行得當(dāng)，能夠使之成為員工管理的秘密武器。

“友誼”一詞，對(duì)絕大多數(shù)的人而言，都是一個(gè)非常熟悉、親切而溫暖的詞匯。談起對(duì)于友誼的回憶和感受，我們頭腦中會(huì)很自然地浮現(xiàn)出一幅幅無憂無慮的童年景象、懵懂青澀的青春畫面。總之，學(xué)生時(shí)代那些與我們一起分享快樂、分擔(dān)憂慮的朋友們的面容總會(huì)令人難忘。

當(dāng)我們步入了職場(chǎng)，學(xué)生時(shí)代結(jié)下的友誼多數(shù)情況下能夠歷久彌堅(jiān)；同時(shí)，隨著心態(tài)和閱歷的成熟，與在其他公司就職的人發(fā)展成為朋友、保持友誼之花的綻放也相對(duì)容易。然而，對(duì)于在同一公司的同事，“友誼之船”的維系就多了一些深意和牽絆。職場(chǎng)友誼不光對(duì)個(gè)人意味深長(zhǎng)，也是人力資源管理需要探究的重要課題之一，管理者處理、推行得當(dāng)，能夠使之成為員工管理的秘密武器。

職場(chǎng)友誼的知與行

如果有人問，職場(chǎng)中有沒有真正的友誼？我的回答是肯定的。因?yàn)橛颜x本身如同親情、愛情一樣，就是人與人之間的自然的一種情感鏈接，盡管職場(chǎng)中的友誼會(huì)受到職場(chǎng)特定環(huán)境的影響和制約。這主要指的是受職場(chǎng)中同一部門內(nèi)部員工職級(jí)關(guān)聯(lián)、差異的影響以及受到不同部門間的相關(guān)利益或工作流程的影響。

那么，職場(chǎng)友誼是利大于弊、還是弊大于利呢？對(duì)于這個(gè)問題，我的回答是：如果所有的員工都能夠做到“專業(yè)、公正”，職場(chǎng)友誼是有益于團(tuán)隊(duì)精神的建立而增強(qiáng)，從而加強(qiáng)企業(yè)文化的黏性和凝聚力的。

原因在于作為職場(chǎng)中人，我們與同事相處的時(shí)間大都超過八小時(shí)，是大于在清醒狀態(tài)與家人相處的時(shí)間的。

如果在職場(chǎng)中能建立起友誼，在工作環(huán)境中找到分享成績(jī)和快樂、分擔(dān)壓力和困擾的同伴，是能夠增強(qiáng)工作的舒心度、愉悅感，更好地保持心理健康和平衡。同時(shí)減少焦慮度和壓迫感，避免工作倦怠和壓力。職場(chǎng)中的友誼，從某些程度上而言，可以成為緊張工作中的調(diào)節(jié)劑。而這些，正好為組織推行員工管理提供了契機(jī)。

雖然有了以上的認(rèn)知，但“知易行難”的問題不得不深思。許多公司會(huì)有“團(tuán)隊(duì)聚餐”、“集體出游”和“拓展訓(xùn)練”等活動(dòng)，其實(shí)除卻團(tuán)隊(duì)建設(shè)的考慮，這也為員工提供了發(fā)展和增強(qiáng)職場(chǎng)友誼的機(jī)會(huì)。

因?yàn)槠綍r(shí)工作中的溝通和聯(lián)系都是相對(duì)正規(guī)的，對(duì)于加強(qiáng)友誼紐帶而言，脫離了日常工作環(huán)境的非正式溝通會(huì)發(fā)揮更大的作用。

記得幾年前，在我曾供職的一家公司中，因?yàn)殇N售部門的人員經(jīng)常出差，人力資源團(tuán)隊(duì)大都只是熟悉銷售人員的姓名和照片，卻鮮有機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流。當(dāng)年適逢金融危機(jī)，面對(duì)來自市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，銷售人員感到非常疲憊；與此同時(shí)，人力資源部門正在進(jìn)行一系列的費(fèi)用壓縮及裁員行動(dòng)。銷售人員認(rèn)為自己在外打拼，卻受到來自公司內(nèi)部的種種制約，于是感到不被理解，不滿情緒高漲。

在與人力資源部門溝通時(shí)，銷售人員的語氣往往充滿了火藥味。于是，人力資源部門推行的許多政策都在銷售部受到了最大的阻力。同時(shí)，人力資源部門也紛紛投訴銷售人員天馬行空，不遵守公司的規(guī)定。

按照公司的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)至少是兩個(gè)不同部門共同舉行，人力資源部門選定與銷售部共建一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新的戶外，兩個(gè)部門的人員都放下了工作的包袱，在需要互相幫助和協(xié)同的活動(dòng)中齊心協(xié)力，激烈討論，共同解決拓展教練設(shè)定的難題。

出人意料的是，晚飯后，銷售團(tuán)隊(duì)的人員主動(dòng)邀請(qǐng)人力資源部門的同時(shí)去唱卡拉OK。自那以后，銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)公司內(nèi)部的抱怨和人力資源部門政策的抗拒大幅度減少；而人力資源部門的員工也在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的閑聊中了解到銷售人員的難處，兩個(gè)部門的一些同事之間還萌生了友誼。

銷售人員出差回來，都會(huì)主動(dòng)去人力資源部門看看幾位新朋友，還常常帶來一些地方特產(chǎn)。人力資源部門也會(huì)主動(dòng)探望生病的銷售人員，并適時(shí)進(jìn)行出差安全提示與關(guān)懷，在處理銷售團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)的問題時(shí)，也能更加準(zhǔn)確地掌握了談話切入點(diǎn)。這種互信和友誼大大改善了公司的軟環(huán)境，為公司共度金融危機(jī)的難關(guān)做了很好的鋪墊。

健康的職場(chǎng)友誼才是管理利器

職場(chǎng)友誼畢竟不同于生活中的個(gè)人友誼，如果發(fā)展方向?yàn)椤敖Y(jié)黨營(yíng)私”、“相互包庇”，也將成為管理的桎梏。只有健康的職場(chǎng)友誼才是真正有益于員工和公司的，才能成為員工管理的秘密武器。該如何維系健康的職場(chǎng)友誼呢？這不僅關(guān)乎職場(chǎng)人際交往藝術(shù)，也是員工管理中需要重視的問題。對(duì)于這個(gè)問題，需從上下級(jí)間、同部門間、跨部門間的友誼這三個(gè)層面來談。

對(duì)于上下級(jí)間的友誼。在一個(gè)正規(guī)公司中，除了新型的扁平化的組織結(jié)構(gòu)外，一般而言上下級(jí)間的關(guān)系是比較嚴(yán)格的，主要是有一些利益的牽連，比如調(diào)薪、升遷、績(jī)效評(píng)估等。

發(fā)展上下級(jí)間的友誼需要謹(jǐn)慎而行，因?yàn)樯舷录?jí)的友誼可能會(huì)影響上級(jí)對(duì)下屬客觀的評(píng)判和資源的分派，即使上級(jí)能夠做到客觀公正，下屬是否能夠正確區(qū)分和對(duì)待“職場(chǎng)友誼”與“職場(chǎng)層級(jí)角色”又是另一個(gè)問題；

此外，其他的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)對(duì)“老板與其他下屬”的友誼產(chǎn)生誤會(huì)，從而影響團(tuán)隊(duì)的和諧和績(jī)效。鑒于此，不建議上下級(jí)在職場(chǎng)中呈現(xiàn)出明顯的友誼。上司應(yīng)公平地對(duì)待每位下屬并且讓其明顯感知。即使上司與某位下屬的確有友誼的存在，也不應(yīng)在職場(chǎng)中有明確的展露，更不應(yīng)影響工作中的公平與公正的個(gè)人判斷。

當(dāng)然，提倡職場(chǎng)友誼的前提是員工應(yīng)有基本的職業(yè)素養(yǎng)和操守，不應(yīng)假借“友誼”之名形成公司內(nèi)部幫派，反而造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效的弱化。

在我的職業(yè)生涯中，曾遇見這樣一位區(qū)域銷售總監(jiān)，他的幾位大學(xué)同學(xué)在其感召下加入了其團(tuán)隊(duì)，以“哥們”情誼共同沖擊銷售業(yè)績(jī)。令人遺憾的是，這位銷售總監(jiān)在分配銷售指標(biāo)時(shí)一直對(duì)自己的朋友存在傾向性，總是將容易達(dá)成業(yè)務(wù)的資源分派給友人下屬，結(jié)果團(tuán)隊(duì)士氣大受影響，幾個(gè)明星銷售紛紛辭職，也造成了區(qū)域銷售業(yè)績(jī)的下滑。現(xiàn)在回想，如果那位銷售總監(jiān)能夠更加專業(yè)，來自友誼的非職權(quán)影響力原本是可以形成團(tuán)隊(duì)向心力的。

對(duì)于同一部門內(nèi)以及跨部門員工間的友誼，是可以大力提倡的，因?yàn)檫@樣的友誼可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，減少溝通成本，弱化或消除部門圍墻，提升工作效率，增強(qiáng)“協(xié)同”的企業(yè)文化。盡管如此，員工間的利益沖突在所難免，避免的方式是在有關(guān)員工切身利益時(shí)，要有透明、公開、公正的制度盡量避免主觀和人為因素對(duì)員工利益的影響，當(dāng)員工間的友誼沒有利益的驅(qū)動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)，而變得更為純凈時(shí)，職場(chǎng)友誼就能為企業(yè)氛圍帶來正向的影響。

職場(chǎng)友誼也有利于建立員工間信任的合作關(guān)系，高度信任的協(xié)作關(guān)系是高績(jī)效的催化劑。研究表明，具備高信任文

職場(chǎng)友誼+高度信任，成就管理的秘鑰

化的組織相對(duì)低信任文化的組織，其投資回報(bào)率要高28%。人力資源部門在推進(jìn)管理工作的過程中如果能夠贏得公司其他部門與員工的信任及友誼，可以高效地執(zhí)行工作。

當(dāng)今制造業(yè)的發(fā)展面臨著很大的挑戰(zhàn)，凱士比的發(fā)展也不例外地受到了來自全球和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)萎縮、民營(yíng)企業(yè)迅速崛起、外資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手白熱化的競(jìng)爭(zhēng)等一系列不利因素的影響，一場(chǎng)變革勢(shì)在必行。

然而憑借凱士比品牌優(yōu)勢(shì)帶來的多年穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與慣性運(yùn)營(yíng)思維形成的管理“舒適區(qū)”，卻成了公司變革的“枷鎖”。“如何突破管理者的自我局限，找到開機(jī)枷鎖的鑰匙”，是我進(jìn)入凱士比擔(dān)任人力資源經(jīng)理后，進(jìn)行人力資源管理變革時(shí)一直在思索尋找的突破點(diǎn)。

曾經(jīng)作為“新人”，我對(duì)公司的人力資源管理提出的諸多有益建議因沒有同行者和擁護(hù)者，不得不暫時(shí)擱置。后來在與其他部門領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，我一直努力尋找謀求公司新發(fā)展、支持變革、擁有共同語言的職場(chǎng)友人。

人性之美在于，信任是相互的，當(dāng)他人感受到你的真誠(chéng)和發(fā)自心底的友誼時(shí)，對(duì)方也會(huì)以真誠(chéng)和友誼回報(bào)。經(jīng)過一年多的鋪墊，我與一些關(guān)鍵部門管理者的友誼也搭建了起來。

此后，人力資源部門推行了一系列具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的變革項(xiàng)目, 諸如老員工提前買斷、員工敬業(yè)度調(diào)查、員工職業(yè)發(fā)展、車間員工多技能項(xiàng)目、績(jī)效對(duì)話、領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目和員工關(guān)愛等，都在與其他部門的協(xié)作間得到了水到渠成的落實(shí)。這些項(xiàng)目不僅幫助公司在發(fā)展的道路上越走越順，同時(shí)也獲得了公司員工的大力認(rèn)可。

而所有這些項(xiàng)目和變革，如果沒有了部門的支持，勢(shì)必孤掌難鳴。現(xiàn)在回想起來，變革之路的確不易，但以公司發(fā)展目標(biāo)為基點(diǎn)，部門管理者之間相互信任結(jié)成的友誼的確能夠成為行動(dòng)的潤(rùn)滑劑，使原本關(guān)隘重重的變革 “柳暗花明”。而這也正是人力資源部門推進(jìn)管理的秘鑰。

總而言之，職場(chǎng)友誼可以存在并且有其發(fā)展的必要性，也能為公司的績(jī)效帶來正向的牽引。記得學(xué)生時(shí)代一位學(xué)友的臨別贈(zèng)言令我至今印象深刻——“通往快樂和成功的道路是如此荊棘密布，只有慰藉彼此的友誼的力量，才讓我們一路勇敢而堅(jiān)定地披荊斬棘。感謝你，我的朋友！”如今，我要增加的幾個(gè)字是“感謝你，我職場(chǎng)中的朋友！”希望職場(chǎng)中人，無論是管理者還是普通員工，都能擁有這樣的職場(chǎng)友誼。