在今天這樣一個(gè)時(shí)代，從下至上的思考問題，借用眾籌、社群的思想，也許能夠找到另外一條可行的道路。
對于很多企業(yè)大學(xué)管理者、企業(yè)培訓(xùn)管理者來說，如何支持業(yè)務(wù)乃至引領(lǐng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)核心的課題。很多管理者把視野放在了管理層，寄希望于專家能夠設(shè)計(jì)一套專業(yè)的課程來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而幫助業(yè)務(wù)干部成長。但事實(shí)證明，這種由上至下的嘗試往往行不通，落不了地。在今天這樣一個(gè)時(shí)代，從下至上的思考問題，借用眾籌、社群的思想，也許能夠找到另外一條可行的道路。
本文和大家分享一下筆者近期嘗試的兩種內(nèi)部知識(shí)萃取方式——工作還原和問題共議。
工作還原
我常常問我們的業(yè)務(wù)干部一個(gè)問題，我們是做什么的。其實(shí)我經(jīng)常問不同類型的人這個(gè)問題，同一個(gè)領(lǐng)域的人，他們往往要么是無法給出一個(gè)明確的答案，要么就是答案相差很大。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，士兵的職責(zé)是保家衛(wèi)國，都很簡單清楚。但是企業(yè)里面 ，卻往往無法給某個(gè)崗位一個(gè)簡單清晰的界定。您所在的企業(yè)是不是也是如此？
每個(gè)人看事物，都是從自己的視角出發(fā)，帶著自己的經(jīng)驗(yàn)、自己的理解。如同看一棵大樹，有人看到的是樹葉、有人看到的是樹枝、有人看到的是樹干、樹根。其實(shí)這些都沒錯(cuò)。但當(dāng)我們有意識(shí)地把這些信息拼在一起的時(shí)候，其實(shí)往往能看出一個(gè)事物的全貌，如同數(shù)學(xué)中并集的概念
筆者的實(shí)踐中，我們會(huì)讓每個(gè)學(xué)員寫出他認(rèn)為的某類工作最重要的5項(xiàng)核心任務(wù)。然后通過歸類、排序的方法，就可以還原出某類工作的全貌。
這里面還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象。有一些工作大家普遍提及，上鏡率很高。有些問題，則只有部分伙伴談到。這就說明，工作和工作之間，也存在主要和次要的問題。
我們往往會(huì)從大家提及的核心任務(wù)中，挑選大家最關(guān)心的10個(gè)任務(wù)，分配到每個(gè)小組，請大家群策群力，一起總結(jié)關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)最核心的要點(diǎn)（以信息圖的形式，一張圖說明一項(xiàng)任務(wù)）。我們認(rèn)為，對一項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)越深入，闡述起來一定要越精煉。大段的文字只能說明我們還未理解一項(xiàng)工作的精髓。我們希望不是講師來告訴學(xué)員，一項(xiàng)工作是什么；而是請我們的學(xué)員來集體研討出一項(xiàng)工作的本質(zhì)是什么。這個(gè)過程，學(xué)員可以借助講師的課程知識(shí)，也可以借助班級(jí)的力量，也可以借助自己其他的資源渠道。實(shí)踐證明，當(dāng)學(xué)員被逼到必須用一張圖呈現(xiàn)某項(xiàng)工作的核心要義時(shí)，思考和智慧才真正被激發(fā)出來。
小結(jié)一下，工作還原就是要讓“大家”一起來共同描繪某類工作的全貌，并用最精煉的圖文總結(jié)每項(xiàng)核心工作的要點(diǎn)。
問題共議
企業(yè)里面組織培訓(xùn)，最怕的就是學(xué)員說課程針對性不強(qiáng)，學(xué)了用處不大。從課程的角度，非針對性是肯定的，因?yàn)橹v師不可能面面俱到照顧到每個(gè)學(xué)員。同時(shí)，每個(gè)學(xué)員的問題都是非常具體的，有獨(dú)特的背景，也有各自的決策困境。
基于這樣的考慮，我們會(huì)組織學(xué)員收集大家工作中遇到的經(jīng)典問題，要求這些提交的問題必須有具體背景，有自己的思考困惑。對于這些問題，我們一方面通過課程學(xué)習(xí)的方式幫助學(xué)員獲得答案。另一方面，我們通過問題共議，也就是每個(gè)學(xué)員為其他人的問題支招的方式，來集合大家的智慧，實(shí)現(xiàn)眾人支招，眾人收益。
相信大家都聽過一句話，叫做旁觀者清。其實(shí)這句話有一個(gè)非常重要的前提。就是多個(gè)旁觀者清，一個(gè)旁觀者是不夠的。當(dāng)一個(gè)問題有5、6個(gè)人，10多個(gè)人替你出建議的話，基本這個(gè)問題的最優(yōu)答案就在里面了。很多社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)試驗(yàn)都證明了這一點(diǎn)。當(dāng)然培訓(xùn)組織者、講師都不會(huì)為學(xué)員的問題指定最優(yōu)答案，最優(yōu)答案的決策者只有提問者自己。
在實(shí)踐中，我們往往會(huì)將學(xué)員在工作還原階段生產(chǎn)的工作要點(diǎn)圖，以及問題共議階段生產(chǎn)的問題案例做成匯編，做為學(xué)員最重要的學(xué)習(xí)材料。這些來自與學(xué)員的需求，針對需求提供的解決方案，才真正是學(xué)員所需要的。這個(gè)過程，不單單支持了業(yè)務(wù)，更準(zhǔn)確的說，也引領(lǐng)了業(yè)務(wù)。
我自己一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)：學(xué)員最重要的不是學(xué)習(xí)知識(shí)，而是激發(fā)大腦中潛伏已久的學(xué)習(xí)動(dòng)能。當(dāng)我們從給知識(shí)，進(jìn)化到建構(gòu)智慧震蕩場時(shí)，學(xué)習(xí)才真正發(fā)生了。
公安備案號(hào)：34080202000488