最近，后臺收到一位粉絲小王的留言，他講述了自己跟HR因為“加班”而引起的沖突。
小王是某公司的行業顧問，經常需要加班做方案。這次是因為客戶有個急活，小王頭天晚上熬夜到了凌晨三點，結果第二天上班睡過頭遲到了一個小時，公司HR根據制度毫不留情的按曠工扣了他半天工資。
小王覺得自己很委屈，自己辛辛苦苦熬半宿為公司加班，HR卻仗勢欺人半點情面也不給；HR也覺得自己很委屈，自己只是嚴格按照公司制度來做事，卻不被理解，兩人大吵一架。
很顯然，這是職場中常見的一起因為雙方利益不一致而產生矛盾沖突的事故。HR和員工作為對立雙方，都覺得自己委屈。此時，要想解決問題，尤其需要雙方來更好地進行溝通交流。
說起“溝通”，很多職場人會覺得不就是說話嗎，誰不會呢？可很多時候就是這看似簡單的說話卻門道很多。
01 絕大多數的職場沖突都源于沒有及時有效地“溝通”
在職場中，當雙方甚至幾方產生沖突的時候，不僅會給員工個人帶來負面的影響，也會給企業帶來不良影響，這時只是學會溝通并非簡單地退讓，只有策略正確才有機會解決問題。
一般來說，職場沖突多半源于矛盾雙方焦點不一致，而且都從自己的視角出發思考問題，認為自己有道理，對方不對。想要解決溝通中產生的沖突，我提供幾個簡單易行的方法：
首先，相互尊重和信任是基礎。
根據阿德勒心理學的觀點“相互尊重、相互信任是相處的基礎”，所謂尊重，是指合理的距離，不遠也不近。就像孔子所說的，“近則不遜，遠則怨”，不遠不近剛剛好。
除了尊重之外，雙方還需要有一定的信任。但要注意的是，信任與信任不同，無需對方提供某種擔保，完全信任對方。即使對方行為有缺陷也會采取信任的態度，也要理解“他只是不掌握正確的方法而已，動機不壞，調整一下就好。”
如果缺乏尊重和信任，溝通多半以指責開始，之后會迎來有力反擊。
其次，利用橫向思維和視角，放棄縱向思維和視角。
某次我講完課后，一位在場學員上前對我說“很有收獲，謝謝”，此時我們之間的溝通就是橫向的。
但假如他拍著我的肩膀說，“不錯，我很欣賞你”，那這次的溝通就是縱向，他自以為高過我。
當然，人類社會中確實有高下之分，但要想解決問題，往往橫向思維會更有效。因為橫向思維會采取平視的角度看世界，而縱向思維則是從上至下，或者從下而上的看世界。
橫向思維會以解決問題為核心，看解決策略對問題是否有幫助，而不是爭對與錯。如果只想著爭對錯，勝負心就會蓋過其他，那我們就會變得很難容忍與我們持有不同意見的人。
橫向思維主張把人和事盡量分開，典型的方式有“恨罪不恨罪人”、“治病救人、懲前毖后”。
以開篇提到的小王的事為例，如果解決問題時雙方使用橫向思維，那一般會是這樣的結果，“同樣是為公司辦事，觸犯了相關制度，咱們看看怎樣拿出辦法，解決這個問題。”
而如果是縱向思維解決問題，小王會說，“我對，你不對！我為公司出力”；HR會說，“你不對，我對，公司有公司的制度！”
第三，接受自己的不完美并采用DESC法。
很多時候，產生矛盾的雙方總在糾結“我沒錯，你錯”。之所以產生這樣的問題，背后的邏輯是“我完美無缺，是你有問題”。盡管我們都知道自己并非完人，可溝通中仍然無法克服自視完美的傾向。
所以，要想解決問題，也需要承認自己的不足。
要想讓將心比心不再是一句空話，建議你可以嘗試運用溝通工具DESC（D客觀描述、E主觀表達引起共鳴、S具體建議、C替代方案）。
舉個例子，很多人在做項目時都有催款的經歷，如果按照這個溝通工具，解決方法會是這樣：至今天下午3點并未收到項目款（D），貴司付款事宜并無進展我們很擔憂，可能是貴司業務繁忙所致（E），希望三日內到款是否有可能（S）如果很為難，一周之內是否可以打款？（C）
我們再回到開篇小王與HR的沖突中，假如如果我是這位HR，會這樣與小王溝通：今天上午你遲到一小時，按公司的考勤制度扣100塊（D）。我知道你最近項目壓力很大，加班比較多，要注意身體（E）。如果是昨天加班導致的遲到，那么明天下班之前你寫個說明郵件給我，我來處理（S）。你太忙或者不清楚格式，郵件由貴部門領導發給我也行，或者你有其他解決方案，說出來咱們看看哪個更合適（C）。
02 有效地控制情緒可以終結職場沖突
沖突中難免生氣發怒，可能有些人會建議你“制怒”，比如發瘋之前先數到100，可很多時候，即使你數到1000之后還是會大喊大叫，只有找到問題的根源才有可能解決它。
首先，發怒叫喊或許短期內確實見效，只是長遠看來沒什么用。
職場中經常出現這樣的現象，老板大發雷霆之后，員工馬上在高壓之下努力工作，可是當老板一走，員工都在背后罵街，然后開始消極怠工。
畢竟無論是精力還是體力，老板都做不到24小時盯住全體員工。
其次，脾氣你自己能控制，發怒只是為了讓對方聽你的，恐嚇一下對方。
這方面有一個很著名的例子，媽媽正在因學習問題跟兒子大吼，此時班主任的電話打進來。媽媽的怒氣瞬間消失，跟老師聊的有說有笑，等放下電話之后，母羅剎就又回來了……
所以，下次再發瘋，不要以“控制不住為借口”，發脾氣都是故意的，為的就是讓對方聽你的。
那怎樣才能避免這樣的狀況出現呢？當出現這樣的問題時，怎么做才能將沖突的影響降到最低呢？主要分以下兩步：
第一步，追溯到一級情緒。
在人類情感之中，發怒屬于二級情緒，我們追溯到一級情緒之后，可以用全新視角看問題。 與此相關的一級情緒包括失望、悲傷、落寞。
舉個例子，“你違約了，我感覺很失望”，就是在表達一級情緒。
第二步，注意力不要只集中在自己身上。
多關注對方的行為，關注事情的解決，不要只盯著自己的情緒。
畢竟很多不良情緒多半是在認為自己受到不公正對待時產生的，這與解決問題往往關系不大。
現代職場人際關系尤為復雜我們與同事、領導、合作伙伴打交道，總會出現各式各樣的問題。此時，如果不能積極地去溝通協調，問題會越積越多。
所以，保持溝通的雙向性，關注工作的進展，合理地運用DESC法解決職場當中出現的沖突，我們在問題面前會變得更加自如，從而有更多機會活出自我。
公安備案號：34080202000488