要想離職談話真正起到消除誤會、留住人才、暴露問題等作用,必須講究技巧性,做到專業化。
按照下面這六步做離職面談,幫你事半功倍。
1、明確談話目的
離職談話和一般的談話不同,具有明確的談話目的,針對不同離職人員,談話的目的和重點會有所不同:
對骨干員工離職
談話目的可能在怎樣留住他;如果留不住,要弄清原因何在;了解他下一步的打算和如何保持與他的聯系。
對辭退員工的談話
談話的目的可能在于解釋和安撫工作,回應他的抱怨,結合他的特點,給出建議。
對經濟不景氣時候的裁員談話
目的側重于讓員工理解政策,并在公司政策框架下,解釋公司提供的幫助和補償工作。
如果對被裁員工談話時,用留人的那一套思路來談,員工只能是越談越生氣,所以,離職談話需要注意對象的不同,確立自己的談話目的。
2、了解離職人員的背景信息
離職談話需要知己知彼;要達到好的效果,一定要對離職人員的基本信息有事先的了解。
可以通過人事檔案,對其年齡、工齡、工作經歷、家庭情況以及工作表現等有一個基本的了解;
也可以向上司或有關人員,了解他的工作表現、個人興趣、有關的評價資料等。
這個工作做扎實了,在離職談話時,就能把握談話的主動權。
3、熟悉有關法律法規和公司有關制度
有關法律法規,是國家和社會界定員工與企業之間利益關系的文本文件,越來越多的員工法律意識和維權意識在提高。
在離職的時候,可能會提到譬如《勞動法》上有關的條款要求,對此要能從容應對。
公司政策和制度,與員工的切身利益相關,如果離職談話人對公司的政策和制度不了解,員工在提及有關問題時,談話人不能作為公司的代言人,那談話是沒有任何意義和價值的。
譬如,與公司裁員的離職人員談話,需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業界形勢、市場表現等信息。
4、擬定談話提綱
談話提綱不一定要寫在紙上,但一定要有一個談話的要點和先后順序。
離職員工一般都是有工作經驗的,要考慮到他們的顧慮、性格、反應,設計有關的談話問題。
談話者要將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結合起來,以確保談話不偏離自己的目的。
談話提綱要考慮到談話時間的控制,如何在有限的時間內達到自己的談話目的,是需要認真準備的。
5、談話現場的控制
如果說,前面4項工作都認真準備了,談話現場控制應該沒有什么問題。
清楚了自己要問什么,也準備了離職員工會提什么問題,交流就不會浮在表面上。
但離職談話的現場控制還有一些小技巧需要掌握:
如談話地點盡量選擇有一定隱私性的地方,避免被打斷和干擾,也較容易與員工深度交流。
談話的過程中,不要機械照搬事先準備的問題,要注意傾聽,理解離職員工所說的意思和內容,必要時進一步詢問。
利用員工思考和沉默的時間,回顧自己的談話提綱,調整自己的談話思路。
離職談話過程中,開放型的問題應多問,探討和征詢的語氣應當多些,因為你必須讓員工感受到你是真誠的,而且你必須記住,你是代表公司的。
談話結束時,對員工提出的問題,自己不能立即答復的,要明確告訴員工,過后給予相應的答復。
6、 離職談話總結
談話總結,也是必要的一個環節。不要以為談完了,就沒有事情了,對每個離職員工的談話,應當做好談話記錄,并整理好歸檔。
企業可以定期對員工的離職談話進行總結,對反饋的問題、離職的原因、提出的建議進行整理,提交給相應的決策人和責任人。