HR要向李佳琦學什么？

你還記得學駕照的第一課是什么嗎?

是安全教育，觀看車禍視頻。

事故視頻的教育效果，比老師講一堆大道理要有效的多。這是一個典型的場景化培訓。

真實的體驗感帶來情緒，情緒激發才是培訓的開始。

什么樣的場景最有體驗感呢?

一定是公司內同事們的工作場景。

華為有句話叫“Great leaders lead leader.”直譯就是用優秀的領導培養領導者。

所以最好是請公司的優秀領導來講，不是講PPT，而是讓他講自己經歷過的事，都會講得非常精彩。

但純內部的培訓無法代替外部的智慧，很多時候我們需要外聘老師來講課。

比如一個培訓項目可能有5位老師授課，看起來也是前后關聯起來的課程，但幾個素未謀面的老師分別授課，實際上是很割裂的。

解決方法也是找場景，圍繞一個場景來培訓，不同老師的內容才能真正串起來。

2、業務人員的培訓

業務人員的培訓中，最大的痛點是：能不能產生業務成果?

傳統的學習邏輯是：知識-能力-成果

先學知識，知識轉化為能力，能力產出成果。

但從知識到能力，過程中會衰減85%;從能力到成果，會衰減13%。

所以我們學習到的知識，最終只有2%會產生結果，非常低效。

因此我們提出新的學習邏輯：行為-成果-能力

先學習行為，再產出成果，最后形成自己的能力。

對業務人員來說，解決問題的最佳方法不是苦思冥想，而是模仿高手。

所以，對他們的培訓，重點就是讓優秀的業務人員來分享。

大部分銷售能手都有一些共性的心理特點：獨特的自我，假想的觀眾。

獨特的自我：我很優秀，很獨特;

假想的觀眾：大家都很關注我，我得讓自己看起來很厲害，業績也不能落后了。

HR正好可以利用這種心理，營造一個環境，讓他們樂意成為被大家模仿的標桿。

就讓他們講自己見到客戶怎么打招呼的、怎么回答客戶問題的、怎么給客戶優惠的，很實際的內容。

營造一個環境，讓大家看到牛人，讓牛人被大家模仿，是搞定銷售的關鍵。

3、內訓師的培訓

很多企業內部有自己的培訓師，但培訓師的最大痛點是：講課讓人昏昏欲睡，學員不想聽。

所以HR還要操心對內部培訓師的培訓。

用場景化培訓的思路來改善，就是要提升他講故事的能力。

提升講故事的能力，有個簡單的公式——CAP模型：

Case：提出案例

Ask：進行提問

Point：亮明觀點

講完后讓他們去實踐。

總的來說，如果讓李佳琦做HR，給員工做培訓，

我想他口中不再是一個個無聊的理論知識，而是開口擊中你的業務痛點、撩撥你感受學習成果的欲望，帶你走進具體的學習場景里。

這個方法，我們總結為：人才培養=場景*知識；

為了便于實操，我們進一步總結為3個步驟，可以叫做“場景化培訓3步法”。

4、場景化培訓3步法

場景化培訓的3個步驟是：定場景-選案例-配知識。

1) 定場景

要根據企業的具體業務，選取有效的場景。這里有3類可做參考：

① 同質性場景：

比如OV的門店，全國各地的店面裝修統一，人員配備、服務流程、常見問題都有很大的統一性;“如何做好一場門店促銷活動”就是一個同質性的場景，可以對全國銷售人員進行培訓。

② 重要性場景：

比如航空公司，最重要的事情可能是不常發生的，比如“意外事件的應對”，但它非常重要，就是一個重點培訓場景;再比如集團化公司里的重要項目操盤，也是一個重要的培訓場景。

③ 典型性場景：

To B類型業務中會服務不同的企業客戶，每個客戶都有不同，但也有些典型代表，比如是公司突破某行業或某地區的一個標志性客戶，就值得拿來做典型案例，把經驗復制到其它行業或地區。

2) 選案例

很多公司都搞過案例大賽，但做過一兩次后就不了了之——好像也沒什么用，浪費時間精力。

關鍵原因在于，案例缺少沖突，沒有代入感，

就像是每個人做了一次成績回報，說自己做得多么多么好，其他人也用不上。

沒有沖突的案例，就是在炫耀成績。

華為這點做得比較好，它的員工上崗時，會拿到一份厚厚的資料，不是崗位說明書，而是前人留下的大量案例和總結。

(案例總結非常重要，是一家企業的寶貴經驗，但需要用有效的方法萃取出來。）

現在很多企業把自己的小故事拍成廣告短片，就是一個經典的業務案例場景，其中最能抓住人心的，就是有沖突的故事。

仔細研究一下，那些故事都遵循“案例微笑曲線”：背景信息-沖突(可能有多個)-轉折-結果，其中的沖突一定是核心焦點。

要還原一個案例場景，一定要有沖突。

3) 配知識

具體的案例引起了大家的興趣，案例中的他為什么要這樣做?

他用到了哪些知識?其中有什么套路和原理?

這時候再講解其中的知識點和“大道理”，就不會讓人打瞌睡了，只會讓他們感到自己的知識有多么匱乏。

在互聯網時代，知識已經不那么值錢了，網上基本都能找得到；

能讓大家愿意學、記得住、會運用這些知識，才是HR最值錢的能力。

5、總結

向李佳琦學習場景化營銷，不只對人才培養的工作有幫助，

還有與老板溝通、與各部門協調，都可以用來更好地影響對方。

希望你能像李佳琦一樣，朝著HR“一哥”“一姐”進發！