自從愛彼迎提出了“員工體驗(yàn)”（EX）這個概念以后，越來越多的企業(yè)與組織都嘗試實(shí)踐。Mercer《2019全球人才發(fā)展趨勢》將“策劃工作體驗(yàn)” 列為2019四大主要趨勢之一。人才薪資大戰(zhàn)仍在繼續(xù)，有效的員工體驗(yàn)戰(zhàn)略能夠給企業(yè)帶來決定性的優(yōu)勢，并在競爭中成為制勝因素。但員工體驗(yàn)究竟是什么，它與員工敬業(yè)度有何不同?人力資源與學(xué)習(xí)發(fā)展專業(yè)人士從哪些方面可提升員工體驗(yàn)？
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何為員工體驗(yàn)
大家更為熟悉的是客戶體驗(yàn)，一般的客戶體驗(yàn)是指客戶在使用產(chǎn)品中建立的感受。漫長的排隊(duì)過程、難吃的飛機(jī)餐、冷漠的服務(wù)人員等等，都會使客戶對品牌的印象大打折扣。
而員工體驗(yàn)則相當(dāng)于人力資源（及學(xué)習(xí)發(fā)展等相關(guān)部門）的客戶體驗(yàn)，在員工體驗(yàn)中，繁瑣的流程、運(yùn)行緩慢的計(jì)算機(jī)，甚至入職時(shí)冷漠的同事，也會使雇主品牌蒙塵。 員工體驗(yàn)是員工在企業(yè)工作生活時(shí)建立的感受，涵蓋了員工在企業(yè)中的所有經(jīng)歷：從招聘過程開始到工作的不同階段，甚至包括離職。影響員工體驗(yàn)的因素包括企業(yè)文化、物理環(huán)境、工作表現(xiàn)(以及伴隨的心理安全)、工資和福利、其他獎勵，以及與同事和管理層的互動。
客戶體驗(yàn)以客戶為中心，提供客戶令他們滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，而員工體驗(yàn)以員工為中心，相較于傳統(tǒng)的人力資源戰(zhàn)略，員工體驗(yàn)不僅僅局限于改善流程，更注重的是整體的優(yōu)化，從了解員工的需求、期待與不滿出發(fā)，優(yōu)化員工在工作場所內(nèi)的整體感受。
員工體驗(yàn)與員工敬業(yè)度有一些相似之處，但員工體驗(yàn)不僅包括員工在本職崗位上所做的工作，還包括員工作為個人的體驗(yàn)以及他或她在工作場所的整體經(jīng)歷。另一方面，員工敬業(yè)度更關(guān)注于短期的變化和解決方案，促進(jìn)員工更為投入，提高他們的工作效率。敬業(yè)的員工被定義為“對自己的工作完全投入、充滿熱情，并采取積極行動來推進(jìn)企業(yè)或組織的目標(biāo)和利益的人”。簡而言之，員工敬業(yè)度并不完全意味著員工體驗(yàn)的良好。相反來說，員工也有可能在工作中很快樂，但并不投入，效率也不高。
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以員工為中心
現(xiàn)今的勞動力與以往有很大不同，他們更注重價(jià)值觀、社會事業(yè)、職業(yè)的發(fā)展與可持續(xù)性等要素，努力創(chuàng)造健康而又意義的生活。隨著企業(yè)組織逐漸從權(quán)威管理風(fēng)格向社會型企業(yè)轉(zhuǎn)變，員工也有更多的機(jī)會來表達(dá)他們的需求與關(guān)注。企業(yè)的主要目標(biāo)應(yīng)是更多地了解員工的愿望，與他們一同工作，而非背道而馳。
以員工為中心改善體驗(yàn)可以促進(jìn)雇主品牌的建設(shè)，并幫助公司成為勞動力選擇就業(yè)時(shí)的首選。IBM的一項(xiàng)調(diào)研指出，積極的員工體驗(yàn)與提高存留率有關(guān)。調(diào)研顯示：“員工體驗(yàn)指數(shù)得分較低的員工離職的可能性是那些擁有更積極體驗(yàn)的員工的兩倍多。”這意味著擁有積極工作經(jīng)驗(yàn)的員工離開公司的可能性要比其它員工低52%。企業(yè)或組織提供積極的員工體驗(yàn)，為員工提供反饋和認(rèn)可，對投資回報(bào)率的影響也更為顯著。
為了提高員工的存留率并在人才爭奪戰(zhàn)中獲勝，人力資源需要正視并擁抱改變，以員工為中心考慮到員工工作乃至生活的方方面面，員工體驗(yàn)不僅僅事關(guān)工作，也事關(guān)企業(yè)與社會的發(fā)展。
公安備案號：34080202000488