“沒(méi)有問(wèn)題”=“問(wèn)題”。
很多管理者喜歡去現(xiàn)場(chǎng)巡視，了解一線(xiàn)的工作情況，當(dāng)他們?cè)儐?wèn)下屬工作有無(wú)問(wèn)題時(shí)，也許最喜歡聽(tīng)到的就是“沒(méi)有問(wèn)題，一切正常”。很多下屬為了表示自己工作得力，也通常喜歡這樣回答，不正常也要說(shuō)正常，否則很可能會(huì)招來(lái)一頓劈頭蓋臉的臭罵。在這種情況下，企業(yè)的問(wèn)題就會(huì)被掩蓋起來(lái)得不到解決。
“沒(méi)有問(wèn)題”顯示有兩種情況，一種是回答者確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一種是有問(wèn)題而不敢說(shuō)出來(lái)，怕遭受懲罰。表面看來(lái)只有后一種情況是有問(wèn)題值得警惕的，但實(shí)際上兩種情況都存在問(wèn)題，只不過(guò)后一種更加嚴(yán)重而已。
先說(shuō)后一種情況，對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是令他們頭疼的問(wèn)題，通常把原因歸咎于員工的不誠(chéng)實(shí)，但事實(shí)上，很多員工都是被逼出來(lái)的，他們只不過(guò)出于本能地做自我保護(hù)而已，因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)出問(wèn)題后，不是被罵就是被懲罰，比如罰款、績(jī)效考核扣分等，即使顯而易見(jiàn)責(zé)任不是自己的，在提出幾次仍得不到解決之后，問(wèn)題就會(huì)變成常態(tài)存在下去，沒(méi)人再去理會(huì)。
要解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)首先要端正對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，即“問(wèn)題是機(jī)會(huì)，表明我們有改進(jìn)的空間”，像豐田一樣鼓勵(lì)那些提出問(wèn)題的人，而不是打擊他們；其次是要轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的績(jī)效管理思想，績(jī)效管理的目的不是當(dāng)警察抓出那些犯錯(cuò)誤的人去懲罰他們，而是為了解決問(wèn)題，如何避免問(wèn)題的再次發(fā)生，從而提升績(jī)效，兩者明顯的區(qū)別是：錯(cuò)誤的績(jī)效管理重點(diǎn)在于責(zé)任人的獎(jiǎng)懲上面，正確的績(jī)效管理重點(diǎn)在于問(wèn)題解決上，即如何來(lái)改進(jìn)流程。
而對(duì)于前一種情況的“確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，99%的企業(yè)都不會(huì)認(rèn)為這是什么問(wèn)題，但是這的確存在“問(wèn)題”。因?yàn)椋绻麤](méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，或者看起來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，那么我們的企業(yè)從某種意義上說(shuō)將停滯不前。
沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，意味著沒(méi)有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。問(wèn)題其實(shí)是理想和現(xiàn)實(shí)的差距，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也有兩種可能，一種是目標(biāo)設(shè)定過(guò)低，在現(xiàn)有目標(biāo)下也許真的變得完美了，但如果不斷將目標(biāo)提高呢？還會(huì)沒(méi)有問(wèn)題嗎？另一種是缺乏問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的能力，這需要學(xué)習(xí)一些方法工具來(lái)提高，比如對(duì)標(biāo)研究、價(jià)值流分析等。
豐田之所以強(qiáng)大，原因之一在于她建立了一個(gè)良性循環(huán)的問(wèn)題曝光和問(wèn)題解決的機(jī)制，在豐田沒(méi)有人會(huì)說(shuō)工作中不存在問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為今天總是最差的，明天一定要更好，他們每天都在更新自己的目標(biāo)，不斷前進(jìn)。
所以說(shuō)，現(xiàn)在你相信了嗎？“沒(méi)有問(wèn)題”=“問(wèn)題”。
公安備案號(hào)：34080202000488