作為組織部門的人力資源部，卻遺憾地成為了公司職能部門里的墊底。
是意外，又似乎在情理之中。
部門內(nèi)部人說這是有的員工故意針對人力資源部，因為今年很多員工沒有調(diào)薪成功，認(rèn)為這是人力資源部故意刁難，所以對人力資源部有成見。
但據(jù)參與調(diào)查人的留言來看，又句句直指痛點：部門員工高高在上，拿著雞毛當(dāng)令箭，工作作風(fēng)老派、像個衙門，沒有任何服務(wù)意識，制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性是看人來決定……
所以，人力資源部上榜，并不奇怪。
一個不容忽視的事實是，大部分公司里，人力和財務(wù)部門確實是員工最痛恨的兩個部門，在很多公司里，員工都是對這兩個部門最為不滿意。
而號稱為公司員工服務(wù)、始終提醒自己要有服務(wù)意識的HR，為什么就成為了公司里最受討厭的人呢？
我平時最怕的就是去各大窗口辦事。
因為在窗口辦事，辦事人員的臉難看，事難辦。多問一句就翻臉，多說一句就挨罵。
辦事標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同樣一個人，昨天和今天對材料的要求可能就不一樣。更別說找不同的人辦了，那對材料的理解更是千差萬別。
去窗口辦事很少有一遍就通過的，大多數(shù)情況都要跑兩次，一遍問清楚材料，反復(fù)確認(rèn)無誤，第二遍再去找同一個人辦理，才能確保辦成事。
每次辦事還要笑臉相迎，客客氣氣，生怕對方一個不滿意，把資料給打回去，又要重新辦。
說起來，都是一段心累的歷程。
但有一天，當(dāng)我將一個員工辦理生育津貼的資料打回去的時候，我突然感受到了自己被窗口人員拒絕的那種失落感。
我想這個被拒絕的員工，當(dāng)時的心理大概和我被拒絕時一樣吧：臉上笑瞇瞇，心里MMP。
HR之于員工，難道不是另一個意義上的窗口人員之于我們嗎？
員工是有很多事情需要向HR申辦的，收入證明、工作證明、在職證明、培訓(xùn)證明、辦理生育津貼、申報職稱、申報考勤異常……
員工要辦這些事情，自然要來找HR，此時的HR就是一個窗口人員，同樣也會給員工帶來臉不好看，事不好辦的刻板印象。
這樣的情況多了，在員工心目中，HR就變成了一個冰冷的辦事人員，成為了公司里最受討厭的那一類人。
所以當(dāng)我自己有了這樣的一個意識之后，在以后對員工的辦事過程中，我都刻意強調(diào)自己要有換位思考意識，要讓員工能開心愉悅的辦事。
但說起來容易，做起來還是很難的。
很多時候，做著做著，我們就忘記了本該有的初衷。
后來，我一直都在反思，為什么有著服務(wù)意識的HR，卻還是有著對員工有不耐煩的情緒，讓員工對HR“深惡痛絕”呢？
我覺得大概應(yīng)該是以下幾個原因吧：
第一，是HR和員工之間的信息不對稱。
HR對自己的工作了如指掌，甚至倒背如流，但員工辦理事項多是一次性的，很難了解全面信息， HR很容易本位意識的認(rèn)為，自己知道的別人同樣也應(yīng)該知道，當(dāng)一個小白員工問出很多幼稚的問題時，HR想當(dāng)然的認(rèn)為員工懂裝不懂，心里嘲笑其幼稚的同時，所以很難有友好的態(tài)度作答。
第二，是疲于應(yīng)付。
做個HR，工作確實很繁瑣，很多時候的確是太忙太煩導(dǎo)致，按照標(biāo)準(zhǔn)的HR服務(wù)人員比，大約是一個HR服務(wù)100名員工，很多時候員工的問題接二連三，以一敵百，那場面還是很壯觀的，得不到片刻休息的HR，在人多眼雜的情況下，有時候是會不太耐煩。
第三，是沒有形成書面化、標(biāo)準(zhǔn)化的員工辦事流程。
很多時候HR對于員工辦事，都是依賴于員工咨詢什么回復(fù)什么，回答的內(nèi)容都很隨機，在回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)的情況下，很有可能出現(xiàn)信息差的情況，導(dǎo)致讓員工重復(fù)提交資料。但如果能把所有辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一進行考慮，讓員工有一個一看就能懂，一操作就能會的辦事指引，那就不存在要總是煩擾HR的情況了。
第四，是有些員工確實不帶腦子做事。
不可否認(rèn)，很多員工都有依賴心理，做事并不太過腦子，他想當(dāng)然的把HR當(dāng)成是自己的腦子，就依賴HR幫他們做決定，走流程。給的資料不認(rèn)真看，強調(diào)了3遍的事情還是一樣出錯，HR不得不配合員工做重復(fù)的勞動。這種情況下，HR很難對這個員工有一個好的態(tài)度。
所以，很多時候，不是HR不想好態(tài)度，而是不得不有點情緒。
但不管怎么樣，作為HR來說，都應(yīng)該樹立換位思考意識，站在員工的角度思考問題。畢竟員工才是HR的最大服務(wù)群體，換句話說，員工也算是HR的衣食父母了。
不說做到讓所有員工滿意，至少要讓絕大部分員工滿意，這應(yīng)該成為HR的使命所在吧。
愿每一個HR都能用服務(wù)員工的心態(tài)工作，那樣才能收獲自己的職業(yè)生涯上的成就，我們?yōu)橹黄鹋Π伞?br />
公安備案號：34080202000488