初入職場(chǎng)，傻傻的二愣子

我初入職場(chǎng)的那段時(shí)日，真是一段充滿了“沖擊”、“慌亂”、“困惑”、“挫折”，糾纏交織的跌撞過程。1980年，我剛從臺(tái)灣大學(xué)法律系畢業(yè)，立刻踏入了職場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，因法學(xué)知識(shí)及日文造詣尚佳，被一家專攻涉外法務(wù)的國際律師事務(wù)所錄用，成為這家事務(wù)所雇用的第一位女性專職法務(wù)助理。只是，還沒來得及為獲得這份好工作而開心，我就陷入了嚴(yán)重的自我懷疑之中。在學(xué)校里備受師長肯定的我，何以在進(jìn)入職場(chǎng)后，竟顯得拙笨粗心、動(dòng)輒得咎，成了讓人避之唯恐不及的二愣子？從小自認(rèn)甚少膽怯的我，第一次驚覺自己對(duì)所處情境“無所適從”，那真是一段很震撼的慌嚇經(jīng)歷。

當(dāng)時(shí)我的主管是陳國慈大律師，她對(duì)部屬的要求極為嚴(yán)格。我這沒經(jīng)驗(yàn)的菜鳥，只要稍出差錯(cuò)，她便不假辭色地點(diǎn)評(píng)。入職沒幾天，我一想到上班，腦子里都是因?yàn)閾?dān)心和害怕而編織出來的緊張劇情；導(dǎo)致自己不僅心態(tài)多有抗拒，還曾在主管面前失態(tài)落淚。還好，犯錯(cuò)就有收獲，我漸漸理解了主管對(duì)工作質(zhì)量高要求背后的理則，也開始喜歡上完善交辦事務(wù)之后所獲得的滿足感。盡管自尊心偶爾仍會(huì)糾結(jié)自擾，我更期盼能學(xué)得新東西。

有一天，我鼓起勇氣跟陳律師說：“我做得不好，請(qǐng)你罵我；但罵我時(shí)，也請(qǐng)教我。”記得她愣了一下，說：“好啊！”從那一天起，陳律師履行承諾，教我做事的原理時(shí)，給予較多的耐心。而我則像吃了大力丸似的，努力吸收她不同層面的指導(dǎo)。從對(duì)陳律師的近身觀察中，我體察到，在眾人艷羨的杰出成就下，她的出色并非僅來自于對(duì)法學(xué)相關(guān)知識(shí)的充足準(zhǔn)備，更多的是經(jīng)年累月沉淀的細(xì)巧能力與不凡素養(yǎng)。從此，我對(duì)陳律師更為尊崇，也初步勾勒出自己對(duì)成功職業(yè)女性典范輪廓的期許。

初入職場(chǎng)，面對(duì)這般慌亂沖擊，當(dāng)中的挫折感實(shí)在令人難受。但之后回想起來，很珍惜那段脫胎換骨的歷程。工作數(shù)周，我很快發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里教授的課程很難直接應(yīng)用在實(shí)務(wù)上；需要把書本重新讀過，進(jìn)一步領(lǐng)略其真意，才派得上用場(chǎng)。我雖倚賴頂尖學(xué)府的光環(huán)取得人生第一份正職，心底卻很清楚，要在專業(yè)場(chǎng)域中立足并且勝出，還有很長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)之路，我需要不斷努力、反芻、實(shí)踐，以補(bǔ)足欠缺的知識(shí)及各項(xiàng)技能。

此后，我更為仔細(xì)地觀察主管、同事和客戶待人處事的方法。由于業(yè)務(wù)關(guān)系，我開始接觸許多重量級(jí)的“成功人士”。我觀察這些杰出人才后發(fā)現(xiàn)，其言行舉止及思想寬廣程度都遠(yuǎn)超出了我的想象，在各自的專家知識(shí)(行業(yè)領(lǐng)域的專門知識(shí))與技能之外，有著許多共通的特質(zhì)。這些看來相似卻難以清楚描述的素質(zhì)，顯然是他們?cè)谑聵I(yè)成就的關(guān)鍵能力。我告訴自己：那些能力，應(yīng)該就是我所欠缺的“特質(zhì)”，或者是“成就條件”。

當(dāng)時(shí)的我對(duì)工作要求的基礎(chǔ)能力與知識(shí)都很淺乏，比如溝通能力、做事原理、專業(yè)形象，以及待人接物等方面的認(rèn)識(shí)。我經(jīng)常感受到工作受挫的苦惱，難以在短時(shí)間內(nèi)撫平自己的心緒。這些體會(huì)讓我惶恐：為何學(xué)校里的老師都沒提及這些情境？我該如何學(xué)習(xí)呢？同時(shí)，對(duì)于公司愿意花錢培養(yǎng)像我一樣，知與能如同白紙的職場(chǎng)新鮮人，我更加心懷感恩。這段“認(rèn)知職場(chǎng)基礎(chǔ)能力空白”的時(shí)期，我憑借著模仿同事、參考主管的點(diǎn)評(píng)、加以若干直覺，似懂非懂地度過了。我常戲稱這算是我在職場(chǎng)上“確認(rèn)自我定位”的階段。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f，多數(shù)摸石子過河、膽顫心驚的記憶，主要還是源于對(duì)職場(chǎng)情境欠缺基本認(rèn)識(shí)、對(duì)困局沒有對(duì)應(yīng)章法，所導(dǎo)致的必然挫折。

因此，我期許年輕朋友，善用在學(xué)校的時(shí)光，及早通過實(shí)習(xí)或社團(tuán)活動(dòng)掌握做事與待人的基本技巧，未來就能在職場(chǎng)上少走些迂回路。我較早就發(fā)覺自己有許多不足，于是積極尋找機(jī)會(huì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)。例如，知道自己的英文表達(dá)能力不夠好，便想方設(shè)法求進(jìn)步。我擔(dān)任法務(wù)助理時(shí)，下班前主管會(huì)錄下她口述的法律意見，由我隔日一早交給秘書打字存檔。藉此機(jī)會(huì)，我便留在辦公室一個(gè)人反復(fù)聽錄音帶，背誦主管典雅的英文，隔天一早再交給秘書。經(jīng)過幾個(gè)月的苦練，我見證了自己英文的進(jìn)步，很是開心。

為了回報(bào)陳律師的孜孜教誨，我自告奮勇，在她兒女放學(xué)來辦公室等她下班的時(shí)間，陪孩子們朗誦詩詞。我一直喜愛中國古典文學(xué)，加上字正腔圓，孩子們也學(xué)得高興。陳律師感受到了我的熱忱，于是更加關(guān)照我，指導(dǎo)越發(fā)深入。工作半年后，她發(fā)現(xiàn)我在法學(xué)知識(shí)外欠缺商業(yè)常識(shí)，于是便安排我到國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所見習(xí)基本商務(wù)知識(shí)與商業(yè)事務(wù)流程。這段經(jīng)歷對(duì)我后來的職場(chǎng)表現(xiàn)影響頗深。期間，我接觸到了不同領(lǐng)域的專家，了解掌握跨界知識(shí)的重要性，也練就了見人不膽怯、能提問的心量。

這段時(shí)期，我的做事效率有了顯著提升，主管對(duì)我的信任增加，自己也經(jīng)常因?yàn)閷W(xué)到新事物、結(jié)交新朋友而感到喜悅，逐步建構(gòu)起自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。然而，就算是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地過著每個(gè)上班日，我還是難免失誤。但當(dāng)再被主管批評(píng)時(shí)，我已能將挫折感快速轉(zhuǎn)為補(bǔ)救失誤的積極作為。心性樂觀的我，總能在挫敗中感悟新方法、爭取小小進(jìn)展，再挫敗、再追求小小進(jìn)展……交互循環(huán)的過程中，累積可觀的心得感悟。我三十多年的職場(chǎng)生涯中，得以在不同的工作崗位上展現(xiàn)才能，并取得事業(yè)上的收獲，際遇可說是不凡，而我最大的收獲，是在職場(chǎng)中練就不斷自我挑戰(zhàn)與自我突破的能力。

1993年，我辭去匯豐集團(tuán)(HSBC)臺(tái)灣區(qū)投資銀行部門總經(jīng)理的職務(wù)，來到亞洲金融中心——香港闖蕩。隨即加入雷曼兄弟(Lehman Brothers)成為亞太區(qū)總部首位女性副總裁，在這個(gè)女性與華人均不多見的國際金融機(jī)構(gòu)中，我的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)備受關(guān)注。

初到任時(shí)，我需要適應(yīng)高壓的工作步調(diào)，準(zhǔn)備紐約與香港金融監(jiān)理單位的資格考試。心底對(duì)金融專業(yè)的自信出現(xiàn)耽慮，還須在最短時(shí)間內(nèi)證明自己有能力創(chuàng)造業(yè)績。我在僚屬支援上也遭遇挫折；銀行人才庫中有人選供我挑選作為助理，可是幾位同事均以不同借口推辭，我知道他們是擔(dān)心我這個(gè)臺(tái)灣女子很快就會(huì)被競爭淘汰。沒有秘書的協(xié)助，我就得自己處理與客戶的會(huì)議、差旅安排等事務(wù)。初入國際金融圈的孤單與苦澀，至今仍歷歷在目。所幸半年后，在幾家企業(yè)老客戶的支持下，我做出了超乎主管期望的成績，也取得所需的全部證照。此刻的我，在生疏的香江金融圈，彷佛經(jīng)歷了一場(chǎng)浴火重生。

我一直相信，一個(gè)人的干練，是在從“實(shí)踐”到“悟得”的往復(fù)過程中逐漸形塑而成，必須通過“做中學(xué)、學(xué)中覺”，持續(xù)推進(jìn)驗(yàn)證，才能建立起真正的自信心。無論你的經(jīng)驗(yàn)如何豐富、過去如何成功，每一次接手新的工作職務(wù)時(shí)，都要以全新的心態(tài)相應(yīng)，才有機(jī)會(huì)成就下一個(gè)里程碑。我更體悟到，在專家知識(shí)以外，應(yīng)該積極培養(yǎng)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)不同情境所需具備的各種能力──“職場(chǎng)素養(yǎng)”。我認(rèn)為，“職場(chǎng)素養(yǎng)”的豐寡程度，決定了一個(gè)上班族的存在價(jià)值高低。

本文節(jié)選自陳嫦芬老師教科書《“芬”解上班族──全相職場(chǎng)素養(yǎng)課》