“溝通能力”是個(gè)偽命題？

我們的團(tuán)隊(duì)中，有好多個(gè)會(huì)說話的人。他們的共同點(diǎn)是出口成章，語言比較有邏輯，意思表達(dá)較為清晰。但是，我想說的是，我們?nèi)粘Ｋ^的會(huì)說話——出色的語言組織能力、表達(dá)能力，并不代表就擁有了好的溝通能力。很多時(shí)候，你確實(shí)清晰的表達(dá)了你的意思，但你沒能使談話的各方——或者叫持不同意見的各方最終達(dá)成一致意見——當(dāng)然最好是傾向于對你有利的意見。

比如我們有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，就會(huì)說話，語句流暢，手勢、表情也豐富，也仿佛找不到話中的破綻。但是，無論是在公司的總經(jīng)理辦公會(huì)上，還是在會(huì)下的交談中，許多管理者很難和他達(dá)成一致的意見——既無法同意他的意見、他也不愿意被說服。每次會(huì)上會(huì)下的溝通，都會(huì)形成尷尬的局面，最終基本上是不歡而散。

所以，溝通不光是說話，也不僅僅是傾聽。很多時(shí)候，是否溝通成功，還要看是否對對方有認(rèn)同感，是否懂得做出妥協(xié)，以及對溝通事項(xiàng)的本身的關(guān)注點(diǎn)是不是相同等等。同時(shí)，溝通雙方要針對具體而明確的事項(xiàng)，不針對具體事項(xiàng)的閑聊，你再會(huì)“擺龍門陣”、“嘮嗑”也不說明你的溝通能力強(qiáng)。這些都不是外在反映出的“會(huì)說話”能替代的，但它們起了重要的、往往是決定性的作用。

比如，又用那位項(xiàng)目經(jīng)理來舉例。他總認(rèn)為公司沒給項(xiàng)目足夠的資金、資源，并且一再申明他已經(jīng)很努力，但是公司沒有認(rèn)同他的貢獻(xiàn)等等。很多次開會(huì)他都提這個(gè)觀點(diǎn)，但公司的管理者認(rèn)為已經(jīng)最大可能的向項(xiàng)目上傾注了資金，并最大可能得讓項(xiàng)目擁有工作的自主權(quán)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他覺得這是不是各方溝通不到位造成的。其實(shí)我在想，這跟溝通真沒什么關(guān)系了，因?yàn)樗J(rèn)為公司是對他個(gè)人有意見，其實(shí)公司是對項(xiàng)目沒有提供有說服力的資金資源需求理由，沒有看到項(xiàng)目的良好過程數(shù)據(jù)而存在疑慮。所以無論他說得再多，都不可能打消這種疑慮——因?yàn)楣鞠肟吹降氖菙?shù)據(jù)化的財(cái)務(wù)成果（已多次強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目部提交），而不是對他個(gè)人有意見——也就是說，我們的關(guān)注點(diǎn)是不同的，該項(xiàng)目經(jīng)理并沒有在這點(diǎn)上打消公司的疑慮而一直在其它地方下功夫。雖然公司還是做出了妥協(xié)，給了他相應(yīng)的資金或資源，但是，久而久之，公司的管理者會(huì)越來越對該項(xiàng)目經(jīng)理失去認(rèn)同感。毫無疑問，這種認(rèn)同感的喪失程度與溝通成功程度成反比——這就是為什么我們一般都說與自己關(guān)系好的人有更多默契的道理。

所以，我認(rèn)為出色的表達(dá)能力固然重要，但“表達(dá)能力”是一個(gè)純粹的“技術(shù)問題”。而“溝通能力”是一種包括了表達(dá)能力的綜合能力，它必須結(jié)合具體（要溝通的）事項(xiàng)，在溝通之前就已經(jīng)發(fā)生過的很長一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各種因素共同決定其結(jié)果。從這一點(diǎn)上講，“溝通能力”簡直就是一個(gè)偽命題——因?yàn)槠浣Y(jié)果很大程度上被“溝通”以外的因素所決定。所以，“表達(dá)能力”固然重要，然而溝通之外、溝通之前的“為人、做事”更重要。