公司的品德

　在談論個體的時候，我們常常會說到一個人的人品好壞。人品指的是一個人的道德品質，與容貌、智力、性格無關，與教育背景、家庭出身、性別、年齡也沒什么關系。人品好的人并不一定要有理想有抱負，也不一定要有聰明才智，甚至不需要用心專一。但是他們必須具備以下幾個特點：

　　首先是誠實守信，說到做到。人品好的人有自知之明，對自己對別人都誠實相待。他們一般不信口開河，也不隨意許諾。但是他們一旦答應，一定全力以赴，兌現承諾。一諾千金是他們的座右銘。

　　其次是自律性強，在沒有任何外在監督的情況下，能夠自覺遵守條約。即使發現有漏洞可鉆，有油水可撈，有美色可貪，而且就是鉆了撈了貪了也不會被發現的情況下，依然可以心如止水地完成自己應盡的責任，不鉆漏洞、不撈油水、不貪美色。

　　第三是做人實在低調，做事任勞任怨。他們不虛張聲勢、不花里胡哨、不喜歡抓人眼球。然而，他們可能會主動承擔難題，或一聲不吭地開始干起臟活累活。項目成功時，他們躲在后面看別人領獎；項目失敗時，他們站到前面主動認錯。他們是團隊的幕后英雄。

　　因此，人品好的人就是那些“你辦事、我放心”的人，我們尊重他們、信任他們，即使哪一天他們在職場上變成了我們的對手，我們仍然對他們的人品深信不疑，愿意與他們為伍較量。

　　把人品的概念上升到公司層面，就成了公司的品德。

　　最近在阿里巴巴公司發生的事件在某種意義上就表現了一個公司的品德。這個事件包含兩個方面的內容，一方面是阿里巴巴的公司內部調查發現在2009-2010年期間，其賣家會員公司中有2300多家提供虛假信息，造成買家交款之后收不到貨的情形。而虛假信息的設立經過了阿里員工之手，涉嫌約100名銷售人員。另一方面是公司發現此事后的具體做法。雖然作假公司占所有會員公司不到1%的比例，涉嫌的銷售人員比例也只占總銷售人員的2%，阿里巴巴卻主動立刻公開此事、嚴肅處理（而不是內部私了）。為了顯示公司高層對此事的態度，CEO衛哲和COO李旭暉都被引咎辭職。這在中國企業發生道德丑聞的事件中還是第一次，顯示出阿里巴巴與眾不同的公司品德。

　　事件發生后，馬云在寫給員工的郵件中說，“對 于這樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！這是公司成長中的 痛苦，是發展中必須付出的代價。痛，但別無選擇。”那么，阿里巴巴的價值觀究竟是什么呢？大家可能知道，阿里巴巴的核心價值觀有六條，又被稱為“六脈神劍”：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。很顯然，按照我前面對人品的定義，“誠信、激情、敬業”三條可以用來定義阿里巴巴的公司品德，無疑馬云在說捍衛阿里巴巴價值觀的時候主要突出的是“誠信”這一條。

　　然而仔細分析這六條價值觀，我卻發現了一個問題，那就是“客戶第一”與“誠信”會有發生沖突的時候。那些作假的會員公司也是阿里巴巴的客戶，如果把他們放在第一位，那么要做到誠信就不可能。從現在公司六條價值觀的排序來看，似乎“客戶第一”要更加靠前。再看一看對“誠信”一條的具體描述：“誠實正直，表里如一；通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點。表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋‘有則改之，無則加勉’；勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。”這里最后一句與公司利益掛上了鉤。可是問題在于支持客戶的不誠信行為在短期內會給公司帶來利益，而問題只有在時間過去之后才會浮出水面，給公司的名譽帶來危機，同時給公司的長期利益帶來損害。因此，雖然我敬佩馬云捍衛價值觀的舉措，但是，如果公司的這六脈神劍彼此之間可能存在沖突，而其輕重緩急又未能理順的話，到時候員工遇到復雜的情況恐怕還會做出錯誤的判斷。

　　公司的品德與公司提倡的價值觀緊密相連，因此價值觀本身的界定必須清晰明了，開門見山。作為一家互聯網公司，誠信是其能夠生存發展的必要條件，是立業之本，技術和服務位在其次。我因此建議阿里巴巴對其核心價值觀重新梳理，明確定義。誠信這一條必須放在首位，與利益分離。而且不僅要求自己的公司和員工獨善其身，還賦于員工責任去要求/教育所有在阿里巴巴平臺上運作的客戶都必須遵守誠信原則。只有這樣，阿里巴巴才能過上102個生日，才能真正實現“讓天下才不會有難做的生意”。

　　希望所有的中國公司都成為有品德的公司，受到全世界的尊重和信任