職場爭執(zhí)司空見慣
小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個交流的郵件，抄送給老板呢?”
老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒有別的意思，咱們交流的內(nèi)容涉及項目發(fā)展方向，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)了解一下啊，你說呢?”
“不就是因為我不同意采用你說的那個流程，說了幾句過激、難聽的話嗎?我告訴你，這個流程設(shè)計是我負(fù)責(zé)!”
“干嗎這么沖動，我就是提點建議，事情還是你負(fù)責(zé)，你自己去處理吧。”老馬轉(zhuǎn)身走了。
下班前，老馬通過MSN給小蔡發(fā)了個信息：“咳，你說咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當(dāng)?shù)?，下班一起吃飯吧?rdquo;
在職場中，一群人在一個鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發(fā)生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個看似稀松平常的情境中所蘊藏的職場較量與智慧，往往被多數(shù)人忽略。
讓我們來簡單分析一下這個案例里的爭執(zhí)層次：
郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進(jìn)行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執(zhí)的特點是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會臉紅脖子粗，而且有充分的時間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對方的觀點。郵件之爭發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當(dāng)事人把郵件CC(抄送)給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領(lǐng)導(dǎo)。這有點類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪?，遏制對手的囂張氣焰?span lang="EN-US">
當(dāng)面爭執(zhí)。小蔡終于忍不住發(fā)飆，因為老馬首先通過抄送的形式把戰(zhàn)爭升級了。小蔡怒不可遏的指責(zé)，看似是一時沖動，其實這里有更加實際的目的。小蔡沒有選擇當(dāng)著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當(dāng)面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責(zé)領(lǐng)地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。
和解手段。老馬畢竟有多年職場經(jīng)驗，通過此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點——對自己的專業(yè)意見固執(zhí)堅持，需要合作者更多的鼓勵和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團(tuán)結(jié)的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點虛化”(爭執(zhí)的焦點不是你和我個人之間的矛盾，而都是為了公司)的策略，主動與小蔡和解。
這只是一個簡單的爭執(zhí)場景，要知道，發(fā)生在職場上的爭執(zhí)往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。
爭執(zhí)也有價值觀
爭執(zhí)，就是我們通常所說的口角，進(jìn)行的口頭上的爭論、爭辯。在職場中，爭執(zhí)是一種中級別戰(zhàn)爭方式，它比心懷芥蒂更直接，比大打出手或者政治手腕要更單純。
誰都不希望與別人交惡，但當(dāng)自己的利益和底線一再被侵犯，似乎必須直言怒火才能還以顏色、通過提示警告才能明確立場，由此表明維護(hù)自己權(quán)益的堅決態(tài)度。當(dāng)交流雙方有一個人這么考慮時，職場的爭執(zhí)也就隨之而來了。
凡是親近或者密切接觸的群體關(guān)系中，吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪，它可以宣泄，可以控制，可以壓縮，也可以深深地埋下種子。在職場里，我們與形形色色的人接觸、溝通，長期共處，甚至是明爭暗斗，難免有一些利益的往來，這也決定了職場爭執(zhí)是無可避免的。無論是因為雞毛蒜皮的零星沖突，還是因為各執(zhí)己見的擦槍走火，亦或者因為風(fēng)言風(fēng)語的流彈襲擊，在一個圈子里待久了，情面得講，但偶爾也會發(fā)飆。
其實，發(fā)生在職場上的一切行為并非偶然，都是價值衡量或者說是利益均衡后的結(jié)果。當(dāng)然，爭執(zhí)也不例外。
爭執(zhí)是一種很重要的溝通方式，這也體現(xiàn)了它的價值。當(dāng)雙方狠狠地爭吵過后，一些問題開始變得明朗，雙方產(chǎn)生了彼此的歉疚感，容易做出互相理解和讓步的動作。當(dāng)然，這種激烈的溝通方式，只能有選擇的使用。
爭執(zhí)的第二個價值是劃界。當(dāng)一個人的職場地盤受到肆無忌憚的侵犯時，吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對方，既樹立了權(quán)威，又警告當(dāng)事人和其他圍觀者，告訴他們這是我的地盤，不容侵犯。同樣，吵架如同農(nóng)藥，噴的次數(shù)太多，對方就產(chǎn)生抗藥性，農(nóng)藥也就失去了威力。
爭執(zhí)的第三個價值是裁決。吵架的目的并不在于情緒發(fā)泄，而是為了分出是非曲直。其實雙方本可以心平氣和地去這么做，如果得不到解決，就需要裁判出面。而如果裁判對這些雞毛蒜皮的事不夠重視，當(dāng)事雙方的激烈爭執(zhí)絕對可以引起裁判的注意，很快給出裁決，使得事情得以快速推進(jìn)。
爭執(zhí)還有另外一個價值：宣泄。一些積蓄在心里的郁結(jié)噴薄而出，激動的情緒爆發(fā)之后，多年積累的職場壓抑被一掃而空，這就是宣泄的好處。人是需要適當(dāng)宣泄的，但如果在職場上爭執(zhí)只是為了宣泄，那不如去打一場球或者去喝頓酒。
言歸于好并非難事
沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。
吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責(zé)和挑釁，不存在單方面的吵架，所以和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望，只要對方不是完全不領(lǐng)情、不配合，言歸于好也并非難事。
常見的和解手法有這么幾種：
自然消解法：有些辦公室里的爭執(zhí)，事后看來是很可笑的，本身不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細(xì)究才是言歸于好的奧妙所在。
高姿態(tài)法：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認(rèn)輸了，其實在大多數(shù)職場人心目中，第一個主動溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重、值得佩服的高姿態(tài)。不妨走過去主動伸出手，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心，或者發(fā)一個短信，“嗨，還生氣呢?”“喂，下班一起吃飯。”
矛盾轉(zhuǎn)移法：就像前面例子中老馬做的那樣，嘗試把矛盾的焦點歸于虛擬的第三方。“何必呢，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對。”“其實我是這么想的，你說的也很有道理。”
最后需要強調(diào)的是，既然職場爭執(zhí)無法避免，那么我們不妨以價值的觀點去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，那就放開顧慮，也放開那些職場教條，大膽地去爭取自己應(yīng)得的權(quán)益;如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態(tài)度處理問題。世界本身就是這樣，有和平發(fā)展的美好愿望，也有封鎖和戰(zhàn)爭，是選擇雙贏還是選擇對抗，其實都取決于對價值的判斷?！?span lang="EN-US">
公安備案號：34080202000488