面試是各級各類組織在人員招聘中廣泛使用的測評手段。令人遺憾的是，這樣一種用得很普遍的技術，在現(xiàn)實中的應用水平卻普遍比較低，突出表現(xiàn)在面試提問的隨意性較強、實施過程不規(guī)范、侵犯個人隱私等方面，以致于給單位造成了不應有的損失或不必要的官司（如面試中侵犯個人隱私）。下面我們就當前面試實踐中的常見問題進行討論。
一、實施程序不規(guī)范
在人員招聘中，我們經(jīng)常看到一些用人部門組織實施不力、實施程序不規(guī)范，主要表現(xiàn)在面試試題的保密措施不嚴、應試者的面試順序任意指定、應試者的面試題目難度不同、應試者的面試時間長短不一等，從而在客觀上造成了對應試者的不公平，敗壞用人單位的形象。這個問題應該引起用人單位的高度重視，因為從某種意義上來說，面試實施程序的規(guī)范性、公平性比面試設計的好壞、面試考官的技術水平高低更重要，因為面試實施程序規(guī)范與否是每一位應試者能直接感受到的，不規(guī)范的面試程序會使應試者內(nèi)心產(chǎn)生不公平感，這種不公平感一旦產(chǎn)生就很難通過面試設計來改變。
在單位內(nèi)部實行競爭上崗中，更要注意實施程序的規(guī)范性。因為在一個單位內(nèi)部，大家抬頭不見低頭見，如果實施程序不規(guī)范，人們就對會對領導偏誰有多種多樣的猜疑，其結果可能會導致同事之間、領導與同事之間關系緊張，這就違背了競爭上崗的宗旨，因為競爭上崗本來就是為了讓大家感到每個人都有公平競爭的機會，從而使真正有實力的候選人脫穎而出。而如果實施程序很規(guī)范，那么對于增強大家的凝聚力、樹立領導的威信、建立良好的組織文化都是大有裨益的。比如筆者在幫助某部委實施副司（局）級領導干部的競爭上崗中，由于領導重視，組織準備工作充分，實施程序相當規(guī)范，主要表現(xiàn)在：
1. 面試順序是抽簽決定的；
2.每位參加竟聘的人在面試前都封閉在一個大會議室里，手機、呼機一律由工作人員保管；
3.在面試前，每人都有30分鐘時間進入一個單獨的備考室看一些與面試有關的材料；
4.每人的面試時間都是30分鐘；
……。
結果，參加竟聘的人不論最后結果如何都表示很滿意，因為他們都得到了公平競爭的機會，許多新聞媒體也對此作了報道，并大加贊賞。
二、面試考官缺乏素養(yǎng)
有人可能會說，面試人人會做，誰也不比誰差到哪里去。其實不然，面試是一項很需要技術和技巧的活動。如前所說，人的知識經(jīng)驗和個性特點都是經(jīng)過相當長的社會交往和實踐才逐漸形成的，而考官通常只有半個小時或40分鐘時間的面試去判斷應試者的這些特點，這談何容易啊？！也難怪早期西方的調(diào)研表明，企業(yè)隨意性的面試結果與錄用后任職者的工作績效的相關幾乎為0，這意味著通過傳統(tǒng)的面試選拔出來的人員的工作績效與不用任何方法隨機抽選出來的人員沒什么差別，也就是說，傳統(tǒng)的面試并沒有有效地評價應試者。由此可見，要通過短時間的面試較準確地了解和評價一個人是很不容易的。
在面試過程中，不論是傾聽與觀察，還是提問與評價，都需要考官掌握精湛的面試技術，不然就不能客觀準確地評價應試者。在實踐中，考官的面試技術水平差異很大，筆者曾經(jīng)經(jīng)過對比研究發(fā)現(xiàn)，面試專家比企業(yè)人力資源管理者的面試效果明顯要好，而人力資源管理者比一般業(yè)務主管的面試水平又高出一籌。其實，面試考官事前是否經(jīng)過培訓對其面試效果也是有顯著影響的。為此，我們主張在面試前要對所有的面試考官進行培訓，以便更好地把握一些基本的面試技巧，保持考官間評價尺度的一致性。
三、面試提問隨意
面試提問很隨意也是面試中常見的問題。長期以來，一些用人部門主管的長官意識太濃，在面試前沒有什么準備，面試中想問什么就問什么，這樣做一是不利于系統(tǒng)地考察應試者的真實水平，把寶貴的面試時間浪費在東拉西扯中；二是這種做法會使應試者感到面試太主觀隨意，從而對用人組織和面試考官產(chǎn)生不良印象。另外，在面試實踐中，有時由于考官自己對某個話題特別感興趣，所以在那個話題上追問了許多無關緊要的細節(jié)問題，這也是很不可取的。比如，在某商場的招聘面試中，由于主考官是位熱衷于股市的人士，結果當他在面試中發(fā)現(xiàn)一位似乎很精通股市的應試者時，他就忘了自己的主考官身份，辟天蓋地地問了許多有關股市方面的具體問題：
1.你認為近期股市的走勢如何？
2.近期可否購進"儀征化纖"？
3.……
這樣的面試提問不僅不能有效考察出應試者的相關素質(zhì)，而且容易敗壞招聘單位的名聲。當然，如果上述問題與職位要求有關聯(lián)，那還情有可原。
四、面試評價主觀隨意
面試評價是由考官根據(jù)應試者在面試中的表現(xiàn)給出的，所以面試評價從客觀上講一定會受考官主觀因素的影響，在實踐中我們總是力求控制這種主觀影響，使面試評價比較客觀公正。但在現(xiàn)實招聘和選拔中，我們經(jīng)常看到有的考官在面試評價時主觀隨意，看誰順眼些就給誰打高分，或者誰的觀點合乎自己的胃口就給誰打高分，這都是不可取的。這樣做的結果，不論是對考官自己所在的單位還是應試者來說都是不利的。作為一名考官，首先在思想意識上要有為組織負責、為全體應試者負責的觀念，這樣才可能認真地對每一位應試者進行評價，這也是組織和應試者對面試考官的期望和要求。
五、侵犯個人隱私
在面試實踐中，我們經(jīng)常可以看到用人單位會問一些涉及應試者個人隱私的問題，諸如"你有男朋友嗎？""你贊成婚外性行為嗎？""你跟異性同居過嗎？""如果客戶對你提出性要求，你怎么回答？""如果老板騷擾你，你怎么辦？"許多人認為只要不違反法律法規(guī)，單位可以根據(jù)考察需要問一些與隱私有關的問題。問題是，許多侵犯個人隱私的問題并不是與工作有關的，諸如"你是否贊同婚前同居？"之類的問題與工作沒有任何關系。另一方面，隨著我國對外開放的不斷深入，人們的自我保護意識越來越強，如果單位侵犯了個人的隱私，個人可以對單位的侵權行為提出起訴，這對一個單位來說絕對不是什么光彩的事。現(xiàn)在，已有越來越多的應試者開始抱怨用人單位侵犯了他們的隱私，例如去年有人曾對廣州地區(qū)15名應屆畢業(yè)生進行隨機調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，５名男生中有１名在面試時被問及有無女友的問題，10名女生中則有７名被問到"有無男朋友"等類似與個人隱私有關的問題，其中６人覺得"有點兒難堪以及不太愉快"，只有１人大方地表示不介意回答這類問題。一位被采訪的暨南大學女同學憤憤不平地對記者說："我的私生活與找工作有關嗎？"由此看來，這個問題如果不引起用人單位的注意，可以說是后患無窮。
下面我們不妨看一些發(fā)生在招聘面試中的情境：
情境一 某國企招聘者：你要和男朋友分手嗎？
廣州地區(qū)某著名高校中文系應屆畢業(yè)生小江，經(jīng)系里推薦應聘本地一家國企，層層面試相當順利。最后，她獲得單獨與部門負責人面談的機會。
"有男朋友嗎？"這位男性負責人突然這樣發(fā)問。
小江沒有任何思想準備，被這個問題問愣了。她不知如何回答才能讓負責人滿意，于是如實答道："有。"
"那他在廣州還是外地？"
"他在辦出國手續(xù)。"小江仍然如實地回答。
"你將來會不會跟他一起出去？"
"我的專業(yè)出去也派不上用場，所以沒想過出去。"
"那你們不是要分手了？"
"……"
小江事后講起這個情境時說："大學里光顧上享受戀愛的甜蜜了，誰想過這么現(xiàn)實的問題呢？沒想到面試我的人考慮得比我還長遠。招聘單位高高在上，不回答他的問題又不好。可這個問題問得我心里挺不愉快的。"
情境二 某私企老總：你能接受一夜情嗎?
大連某學校國際貿(mào)易專業(yè)的小蓉，應聘某家私營企業(yè)的業(yè)務員職位，進入最后一輪面試時，單獨面對老總。
老總按慣例問了一些對業(yè)務崗位的看法后，突然問道："有男朋友了吧？"
"還沒有。"小蓉有些不好意思地答道。
"你怎么看待未婚同居？""你能接受一夜情嗎？"
小蓉愕然，面紅耳赤的她起身拂袖而去。
事后用人單位的老總解釋，他們要招的是業(yè)務員，需要作風潑辣、大膽果敢的人。之所以這樣設置問題，是為了考察應聘者的反應能力和人生觀，這是他們公司考察個人綜合反應的一套自己的做法。
然而小蓉覺得受了很大屈辱，她激動地說："這種個人看法屬于我的隱私，跟工作有關系嗎？我寧可失去一個可能不錯的就業(yè)機會，也不愿忍受別人的性拷問！"
情境三 某外企：女碩士被催眠吐隱私
去年，在浙江省一次高級人才洽談會上，畢業(yè)于上海名牌大學的統(tǒng)計學碩士李某的自薦書當場被杭州下沙一家外商獨資企業(yè)看好，對方約她去公司面談。那天一早到了公司，她才發(fā)覺和她一起參加面談的還有5位高學歷的女士，她們應聘的崗位是"物流管理課長"。招聘主管與她們聊了些常規(guī)問題后，突然很鄭重地問李某睡覺時做不做夢。她如實地回答：自己基本上每天晚上要做夢。接著又問："那你說過夢話嗎？"她回答曾經(jīng)說過幾次。對方沉默了片刻，便要求她閉上眼睛，請她回憶前一天的夢境，沒有絲毫心理準備的她閉上眼睛進入沉靜的追憶狀態(tài)。對方在她耳邊輕聲提示：說出來吧，說出來吧，把想說的說出來吧！她感到有點像被催眠了一樣，頭腦昏昏沉沉，然后無法抗拒又莫名其妙地當場說了一些"夢話"（她至今不知道自己那天究竟說了些什么"夢話"）。接著對方"叫醒"了她，然后告訴她"不適合這份工作"。她就只好起身離去，心里有說不清的一種難受："就像被人合法地窺視了隱私，我很后悔！"
我們期望，上面的這種面試實例最好不要在你所在的單位里發(fā)生。在美國，招聘單位很注意個人隱私問題，這一點是值得我們學習的。
六、面試中的歧視
"你家庭幸福嗎？"這句話如果出自朋友之口，倒讓人倍感溫暖。可如果這句話出自招聘單位之口，而且作為應聘的條件之一，那么實際上這是招聘單位對應試者的歧視。近些年，招聘面試中以種種歧視對待應聘者的新聞不斷充斥報端。而更為可怕是，許多用人單位并沒有認識到這種歧視的危害性，反而認為這是用人單位的權力。下面我們不妨來看一下發(fā)生在面試中的歧視案例。
案例一 不涂口紅無面試資格
2001年7月29日，趙女士在參加某公司舉行的小學英語教師招聘會時，因為沒穿套裝和沒涂口紅而被拒之門外。不穿套裝，不涂口紅就不許參加面試，應聘者質(zhì)疑此舉是否故弄玄虛，而公司表示這是體現(xiàn)企業(yè)形象。記者采訪了該公司負責招聘的高老師。高老師表示，如果應聘者穿休閑裝、吊帶裝來應聘，這本身就意味著應聘者本人太隨意，自律性不強。公司要求應聘者穿套裝，涂口紅，一方面是為了考查應聘者自身的氣質(zhì)，另一方面也是為了維護企業(yè)形象。同時，高老師稱即使公司作出的規(guī)定有些苛刻，應聘者如果真的想應聘成功就應該無條件地服從，而不是與公司唱"對臺戲"。
案例二 血型竟遭歧視
2001年10月中旬，莊小姐去某外企應聘客戶經(jīng)理一職。面試中，公司負責人對莊小姐的學歷和現(xiàn)場表現(xiàn)都表示滿意，并和她開誠布公地談到了薪金和福利問題。結束面談前，一位面試考官要求她一定要在離開前填寫血型，由于不知道自己的血型，莊小姐隨手寫下"ＡＢ型"。
一周過去了，沒有等來錄取通知的莊小姐，撥通了該公司人事部的電話，得知自己落選。公司人事經(jīng)理告訴她，她各方面都比較優(yōu)秀，遺憾的是她的血型為ＡＢ型，ＡＢ型的人有情緒波動大的特點，較難與人相處，所以不能勝任客戶經(jīng)理一職。
這一理由讓莊小姐啼笑皆非，她告訴對方，ＡＢ型是自己當時隨手寫的。對方馬上表示，希望她能夠去醫(yī)院驗血型，只要不是ＡＢ型，她就能馬上成為公司員工。莊小姐二話不說，馬上到醫(yī)院驗了血，結果為Ｂ型。幾天后，莊小姐再次帶著醫(yī)院驗血結果來到該公司，在向人事經(jīng)理出示后，她明確地表示，雖然自己能被錄用，但公司在用人方面存在血型歧視，自己不愿在此工作。
這樣的真實案例已發(fā)生過很多，還有好多正在發(fā)生……。面試中的歧視有因為年齡的，也有因為長相的，甚至還有因為"三圍"的，可以說是什么因素都有。誠然，如果這些條件確實是工作所需的，那還可以說的過去，但實際上這些因素往往與工作本身毫無關系，這怎么能讓應聘者滿意？怎么能維護組織的良好形象？我們期望，這樣的事情越來越少。
公安備案號：34080202000488